Soir 3

• Initier (les publics) : des personnes en situation précaire du Grand Amiennois, des habitants dans des communes ne disposant pas d’un espace public numérique, des seniors… avec des ateliers d’initiation à l’informatique et à l’internet (dont des activités créatives) et un atelier reconditionnement d’ordinateur,
• Former : l’association intervient dans des ateliers et chantiers d’insertion… En tenant compte de priorités utiles comme la recherche d’emploi, l’administration en ligne,
• Equiper : Synapse Picardie dote gracieusement les familles de la Somme à revenus modestes d’un ordinateur. Ce matériel, remis en état dans notre atelier de reconditionnement, est formaté sous licence Linux Ubuntu (logiciel libre). Une solution de maintenance est proposée.

Ce reportage fait un focus sur un des ateliers pour seniors en mettant en avant l’utilité d’un accompagnement humain à l’internet et à l’informatique pour ces publics. L’association dispose par ailleurs d’un EPN labellisé Picardie en ligne.

Pour découvrir les actions de Synapse Picardie, on peut visiter le site de l’association et consulter 2 articles précédemment publiés sur Netpublic.fr : Synapse Picardie, un EPN et une démarche globale de lutte contre le fossé numérique : Initier, Former, équiper et Témoignages d’acteurs et bénéficiaires de l’association et EPN Synapse Picardie : initier, former, équiper pour lutter contre la fracture numérique.

(Remerciements à Jean-Pierre Motte)

L’association Old’Up qui a pour slogan « plus si jeunes mais pas si vieux » considère le numérique avant tout comme un vaste univers où le besoin d’explicitation et de formation recouvre bien des aspects et appareils du quotidien. Ce sont des jeunes qui viennent transmettre leurs savoirs et leurs compétences auprès des seniors en étant attentifs à ce qui pose question ou problème chez les publics.

Un membre de l’association indique : « On se rend compte qu’il faut reprendre toutes les bases depuis le début. En fait, elles sont totalement à l’ouest sur le numérique, il n’y a aucune connaissance sur ce domaine-là. Il faut d’abord, dans un premier temps, franchir le fossé de l’appréhension, et ensuite commencer à expliquer calmement les choses. »

Contact :

Association Old’Up
Maison des Associations
4 rue Amélie
75007 Paris, France
Email : contact@old-up.eu

Principaux résultats de l’enquête

Regarder la télévision constitue l’activité la plus souvent pratiquée par les seniors pour occuper leur temps libre. Cela concerne 35 % des 65 ans et plus. La deuxième activité citée est le bricolage, l’entretien ou la décoration de la maison.

Pour s’informer sur les loisirs et les sorties dans leur région, les seniors se réfèrent principalement aux médias locaux (télévision, journal, radio) à 71 %, à leur entourage pour 44 % des répondants puis à Internet à 28 %. Il y a de forts discriminants pour l’accès à information par Internet : l’item Internet arrive en première position de cette thématique « loisirs et sorties » pour des hommes vivant dans l’agglomération parisienne entre 55 et 59 ans ayant un revenu supérieur ou égal à 3000 EUR par mois.

Si la famille est l’élément moteur de la vie sociale des seniors, 49 % des répondants considèrent Internet comme un élément important, voire essentiel, de leur vie sociale. Là aussi, ce sont les catégories socioprofessionnelles dites CSP+ utilisatrices confirmées d’Internet.

18 % des seniors affirment être inscrits sur un réseau social, une inscription qui remonte à 2 ans ou plus pour la moitié des inscrits.

Pour quelle raison les seniors sont-ils inscrits sur un réseau social ? En premier lieu, pour pouvoir communiquer et entretenir des relations sur Internet avec l famille et/ou les amis (80 %), puis pour y trouver des informations infos intéressantes (voyages, loisirs, bien-être, questions d’argent…) à 37 %.

Ceux qui ne sont pas inscrits sur un réseau social justifient majoritairement leur non-inscription par leur préférence pour une communication en face à face. Ce pourcentage est de 70 %. La non-utilité arrive en 2e position (69 %).

24 % des personnes qui ne sont pas inscrites sur un réseau social à l’heure actuelle pourraient envisager de le faire pour entretenir leur vie sociale ou lutter contre la solitude. Ce taux est relativement faible.

Bref, si internet occupe une place non négligeable dans la vie sociale et l’organisation des loisirs des seniors, ce média et outil de communication n’est pas considéré comme essentiel. Pour 77 % des seniors, la famille est l’élément central de leur vie sociale.

Enfin, point important à souligner : « les principaux freins à l’inscription à un réseau social relèvent de facteurs externes et plutôt subjectifs, environ la moitié (51 %) ont fait le choix de ne pas s’inscrire craignant une violation des données personnelles et de leur vie privée. Cette critique est plus répandue chez les personnes ayant accès à Internet à leur domicile ou au travail (64 %), cette population étant sans doute de fait davantage sensibilisée aux risques et dérives possibles d’Internet. »

Méthodologie et panel d’enquête

Sondage réalisé par téléphone les 23 et 24 septembre 2011. Échantillon de 436 personnes âgées de 50 ans et plus, issu d’un échantillon national représentatif de la population française âgée de 18 et plus. L’échantillon est construit selon la méthode des quotas : sexe, âge, profession du chef de famille, après stratification par région et taille d’agglomération.

Le programme d’initiation de 10 séances de 2 heures est celui que Madame Truffert a choisi pour découvrir l’informatique et l’Internet. Elle indique à la Presse locale à propos des 2 animatrices : « Les dames sont sympas et elles nous expliquent bien ».

La senior échange des courriers électroniques avec des cousins en Nouvelle-Zélande et en Australie, et partage des photos avec cette famille éloignée. L’aînée du Centre Multimédia de Saint-Sauveur-le-Vicomte (espace public numérique et Point d’Accès à la Téléformation) a eu la surprise en cette rentrée à la fin d’une séance d’initiation de voir arriver les 2 animatrices avec un cake au carambar, gâteau d’anniversaire avec des bougies… pour les 90 ans de la jeune internaute. Comme l’EPN le mentionne sur son blog : « Il n’y a pas d’âge pour apprendre à se servir d’un ordinateur! »

Contact :

Centre Multimédia
3ter, rue du 8 mai 1945
50390 Saint-Sauveur-le-Vicomte
Tél. : 02 33 40 67 49

Afin de faciliter l’accompagnement de ces projets, le portail Web Experts fournit des tutoriels clés en main pour les enfants/adolescents et enseignants/animateurs sur des outils et pratiques phare du Web d’aujourd’hui. Pour les enfants : « À chaque sujet important à connaître lorsqu’on veut surfer correspond une fiche avec toutes les informations et trucs et astuces utiles à savoir »/ Pour les enseignants/animateurs : « Différentes fiches pourront aider les jeunes lors de l’élaboration de leur projet Web Expert. À chaque sujet important à connaître lorsqu’on veut surfer correspond une fiche avec toutes les informations et trucs et astuces utiles. Cette fiche peut vous aider si vous souhaitez consacrer du temps avec les jeunes avant qu’ils se lancent dans leur projet afin de s’assurer qu’ils maîtrisent les diverses notions à connaître quant à l’utilisation d’internet. Ces fiches qui vous sont destinées comprennent également diverses recommandations sur un usage responsable de l’internet par un jeune ».

Pour ces tutoriels/fiches pratiques, le portail Web Experts privilégie les services et outils Google. 9 thèmes sont abordés :

Utilisation d’un navigateur :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Boutons du navigateur Google Chrome, page de démarrage, onglet, favoris, barre d’outils Google, conseils

Surfer en toute sécurité :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Installation de l’anti-virus gratuit Avast!, utiliser l’anti-virus, réglages, analyser l’ordinateur, protection en temps réel, conseils

Google : recherches sur Internet :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Recherche, recherche avancée, Google maps, suppléments Google maps, Google traduction

L’email, le courrier électronique :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Créer une adresse Gmail, envoyer des e-mails, structurer les e-mails, ajouter des pièces jointes

Photographie digitale :
Page en construction

YouTube, musique et vidéos :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Comment visionner des vidéos sur Internet

Facebook :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne
Apprendre à travailler avec Facebook, page d’accueil, profil, sécuriser Facebook

Téléphoner en ligne avec Skype :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Télécharger et installer Skype, créer un compte, ajouter des contacts, appeler un correspondant

Actualité avec iGoogle :
fiche jeune en ligne ou en pdf – fiche enseignant/animateur en ligne ou en pdf
Créer une page personnalisée d’infos

L’ensemble du kit « étudiant » est téléchargeable en .zip à cette adresse. L’outillage pédagogique pour les professeurs est quant à lui téléchargeable en .zip à cette adresse.

Tout au long de la semaine, les publics seniors pourront : rechercher des informations pratiques sur Internet (santé, cuisine, tourisme…), apprendre à faire des démarches administratives en ligne, communiquer par courrier électronique, parcourir la terre en 3D et faire des visites virtuelles de musées, transformer ses photos numériques, jouer en ligne (mémoire, entraînement cérébral…), savoir gérer des documents et des images sur ordinateur.

Egalement au programme, 2 temps forts en commun pour les EPN : un chat interactif avec l’artiste Marcel Amont (pour les espaces publics numériques participants) et un défi inter-EPN le mercredi 19 octobre sur le thème de la culture musicale dans la Loire.

Les EPN participants à la Semaine Bleue se situent dans les communes suivantes de La Loire : Andrézieux-Bouthéon, Charlieu, Chazelles-sur-Lyon, Firminy, La Grand-Croix, Mably, Montbrison, Montrond-les-Bains, Rive-de-Gier, Roanne, Saint-Chamond, Saint-Étienne, Saint-Just-Saint-Rambert.

Pour en savoir plus

Le programme officiel de la Semaine Bleue sur le Conseil Général de La Loire avec les activités EPN (et la liste des lieux d’accès et d’accompagnement participants) au sein de ce fichier PDF.

La Semaine Bleue 2011 dans les espaces publics numériques : article de Ratice Loire et le dispositif complet d’animation des EPN présenté
sur cette page Wiki.

Au-delà de l’aspect communication de cette annonce (visant à renforcer le lien pour cet EPN mobile qui sillonne plusieurs villages), Sophie Giles, animatrice, souhaite mettre en place de façon effective un relationnel pédagogique fort avec les usagers entre les séquences de découverte et d’initiation qui se déroulent chez les villageois par groupes à domicile. Les supports de cours et tutoriels de l’espace public numérique de Gouvy peuvent être consultés sur un espace Slideshare dédié.

A noter, deux nouveaux tutoriels mis en ligne en octobre 2011 : Créer ses documents PAO avec le logiciel Scribus (20 pages) et Réalise des montages photo humoristiques avec la solution en ligne Pizap (9 pages).

Concernant l’actualité de l’EPN de Gouvy et ses projets en cours, un atelier de découverte de la banque en ligne est proposé ; une proposition intéressante pour les habitants dans le monde rural où les soucis de connectivités se surajoutent au temps d’appropriation de l’informatique et de l’Internet.

Conçu et développé par une association sans but lucratif, Eldy est disponible en français. Ce programme a été récompensé par le programme e-Inclusion de l’Union Européenne. Plusieurs administrations régionales en Italie (dont la Lombardie) conseillent l’utilisation d’Eldy dans le cadre de projets de lutte contre la fracture numérique à destination des seniors.

Présentation d’Eldy

A l’installation, Eldy propose la création (non obligatoire) d’un compte de courrier électronique @eldy.org.

Au démarrage du navigateur, une fenêtre principale « La place centrale » permet d’accéder, via des rectangles (imposants en taille), à un menu de 6 choix : courriel ; promenade sur internet ; mon profil ; conversations (messagerie instantanée Eldy) ; Eldy télé ; pratique.

Par défaut, le navigateur proprement dit présente une interface avec un nombre réduit d’icônes de fonctionnalités (aller, retour, suivant, portail, imprimer, aide, sortir) de grande taille tout comme un curseur permettant d’agrandir en toute simplicité la taille du texte de la page. Le programme propose une ergonomie réfléchie pour présenter des informations simples et non surchargées à l’écran.

Guide Eldy

Un manuel d’utilisation en français du navigateur seniors Eldy est disponible gratuitement (au format .odt) à cette adresse (73 pages).

Sommaire de ce guide :

• Prérequis système,
• Comment installer Eldy sur un PC,
• Premiers pas sur Eldy,
• La place centrale,
• Courrier Eldy,
• Naviguer sur Internet,
• Mon profil,
• Converser en ligne,
• Regarder Eldy Télé,
• Comment rédiger des notes et gérer des documents avec Eldy,
• Comment gérer des images,
• Consulter les prévisions météo,
• Calculatrice,
• Comment mettre en place une visioconférence.

Configuration et téléchargement

Configuration nécessaire pour utiliser Eldy :

• PC avec Microsoft Windows 98 et versions ultérieures. Pentium 3 minimum.
• ou Macintosh,
• ou Linux.
• Résolution d’écran conseillée : 1024 x 768 pixels.

Page de téléchargement du navigateur Eldy.

Pour en savoir plus :

Portail officiel Eldy : http://www.eldy.eu

Page en français du projet Eldy : http://www.eldy.eu/progetti/france

Portail de développement Eldy : http://eldy.net

Durant 3 mois, ce sont 64 chanteurs et musiciens amateurs qui ont répondu à l’appel de l’animatrice afin d’enregistrer une compilation aux couleurs du canton intitulée « Tout Saint James Chante ». Cette oeuvre a été réalisée avec du matériel de qualité acheté par l’EPN (micro et carte d’acquisition externe) mais dans des locaux aussi différents qu’insolites : salles de convivialités des communes, église, salle du conseil, salle de réunion et même une cuisine. L’initiative a mobilisé de nombreux bénévoles souligne le quotidien Ouest-France au sein de l’article : Tout Saint-James chante: un CD de chansons locales (édition du 2 juin 2011). Cette compilation a pour but de sauvegarder le patrimoine local chanté pour les générations futures. Un exemplaire va d’ailleurs être envoyé aux archives départementales.

Ci-dessous un diaporama des enregistrements et un avant-goût des mélodies :

1100 ans de la Normandie par C. Juquin

Pour télécharger l’affiche Logiciels libres, faites passer :

• Fichier au format jpeg haute résolution pour impression (avec les traits de coupe),
• Fichier au format PDF pour impression (avec les traits de coupe),
• Sources au format Scribus.

A noter que l’APRIL met gratuitement à disposition un ensemble de documents de sensibilisation librement téléchargeables : affiches, brochures, autocollants, cartes, expositions, livrets, jeu… pour faire connaître les logiciels libres.

(Via le blog Sciunto)

Sur ce tableau, les questions et réponses sont classées par thèmes :

• questions Internet et navigateur,
• questions sécurité et entretien,
• questions messagerie et tchat,
• questions Windows,
• questions photos.

Bernard Benhamou, Délégué aux usages de l’Internet explique, dans un avant-propos, la raison d’être de ce livre blanc :

« (…) L’apparition des terminaux mobiles dotés d’écrans tactiles a constitué une véritable rupture dans les usages de l’Internet. Ces nouvelles interfaces simplifiées ont permis d’introduire une nouvelle « grammaire gestuelle » auprès de l’ensemble des utilisateurs. En introduisant une nouvelle forme de « mobilité domestique », ces terminaux ont aussi permis d’intégrer plus étroitement ces services à la vie quotidienne des citoyens. Plutôt que de créer des technologies spécifiquement dédiées aux seniors, il est désormais possible de faire évoluer les outils et les services « grand public » afin que les seniors puissent en bénéficier. En effet, l’ergonomie constitue désormais un facteur crucial pour la démocratisation des services de l’Internet (…) L’objectif de la Délégation aux Usages de l’Internet en publiant ce livre blanc est de permettre à l’ensemble des acteurs de l’Internet (constructeurs de terminaux et concepteurs de services mobiles) de mieux prendre en compte les besoins des seniors (…). »

Le livre blanc Seniors et tablettes interactives délivre des clés de compréhension sur la prise de main de tablettes interactives par les seniors et apporte des recommandations pour une appropriation facilitée de ce type d’outils par des publics âgés. Ce dossier de recherche qui fournit des conseils concrets est particulièrement adapté pour les EPN (espaces publics numériques) possédant des tablettes interactives ou lieux d’accès publics qui souhaitent s’équiper de ce type de dispositifs. Les recommandations permettent d’élaborer une offre pédagogique aux publics seniors en tenant compte des caractéristiques ergonomiques des tablettes, de la relation à la machine (interface « homme-machine ») et du rôle prépondérant de l’accompagnement humain.

Sommaire du livre blanc Seniors et tablettes interactives :

Avant-propos

Introduction

Les seniors et le numérique

• État des lieux
• Difficultés spécifiques des seniors dans l’appropriation des technologies

Les recommandations du livre blanc

1. Améliorer le confort de lecture

• Faciliter la modification des caractères affichés
• Veiller à limiter la fatigue visuelle
• Rendre plus accessibles les éléments de navigation
• Rationaliser l’espace disponible à l’écran
• Généraliser l’utilisation du mode « paysage »

2. Faciliter la prise en main des applications et services

• Aider à localiser et identifier les icônes sur l’écran d’accueil
• Donner accès à l’ensemble des fonctions de l’interface
• Rendre prédictibles les résultats d’une action
• Personnaliser la sensibilité et le temps de réaction
• Optimiser l’utilisation du clavier virtuel

3. Adapter les tablettes à un usage quotidien

• Réduire les efforts nécessaires à la réalisation d’une action
• Éviter les procédures complexes et limiter les temps d’attente
• Généraliser le partage des informations
• Alléger et rendre autonomes les tablettes

4. Accompagner les seniors : une démarche indispensable

• Élaborer des modes d’emploi adaptés aux primo-utilisateurs
• Concevoir des dispositifs d’accompagnement spécifiques

Annexe I : Synthèse des recommandations du Livre Blanc
Annexe  II : Présentation des partenaires
Annexe III : Méthodologie

Ce guide peut être utile à  bien des EPN (espaces publics numériques) en particulier pour sensibiliser les publics seniors à l’apport des technologies.

Table des matières du guide Les TIC, mais pour quoi faire ? Les seniors et les technologies de l’information et de la communication :

Internet, à quoi ça sert au juste ?

• A vous informer
• A rester en relation
• A faire vos courses et les faire livrer à domicile
• A télécharger des films et de la musique
• A exposer vos talents de photographe
• A réserver des billets de train, d’avion, etc.
• A faire vos paiements (banque à domicile)
• A remplir votre déclaration d’impôts
• A éviter les files à la maison communale
• A être en contact avec votre mutualité

Et à part Internet ?

• La télévigilance
• Le GSM
• Le télétexte
• Ce qu’Internet ne remplacera jamais

Des conseils pratiques utiles à tous les publics.

C’est un jeu tout public qui s’adresse principalement aux personnes pas ou peu familiarisées avec l’ordinateur et l’internet, mais aussi à tous ceux qui souhaitent vérifier ou compléter leurs capacités en jouant.

Basé sur le référentiel du Passeport Internet et Multimédia (PIM), le jeu « Planète 01, l’odyssée numérique de Globert » peut être utilement proposé aux publics débutants dans les espaces publics numériques, les médiathèques, les centres socio-culturels, ainsi qu’aux jeunes dans des activités ludo-éducatives, voire scolaires (préparation du B2I)

« Si les nouvelles technologies facilitent notre vie quotidienne et nous permettent entre autres de rester en contact avec nos proches, certains publics n’y ont pas accès et plus particulièrement les personnes âgées (…) Le numérique solidaire c’est faire en sorte que le développement des nouvelles technologies profite aussi à ceux qui en sont le plus éloignés. »

Cet espace en ligne montre la diversité des ateliers et activités du lieu d’accès et d’accompagnement à l’internet : accueil périscolaire, club senior, laboratoire de découverte, initiation socio-linguistique, préparation du B2i… L’innovation pédagogique se glisse également autour de projets collaboratifs, de journées thématiques ou encore de l’atelier Cuisine Bio TIC.

Les réalisations des usagers sont mises en avant et l’on comprend le parcours de personnes dans leur apprentissage, les difficultés rencontrées, les pas franchis… Des savoir-faire en devenir que montrent les écrits, clichés et images animées présentés sur ce site. Et toujours cet humour et ce bonheur de partager…

On y trouve également le bilan d’activités ou encore le rapport de stage d’un collégien au sein de l’EPN. Chaque production liée à la vie du PAM a sa place sur le blog et est valorisée.

Une démarche originale qui permet de suivre jour après jour la vie de ce Point d’accès au multimédia.

Cet article scientifique capitalise sur des statistiques et travaux belges et européens afin de caractériser les pratiques, capacités, freins et disparités entre seniors au niveau de l’accès, des usages et de l’accompagnement à l’informatique et à l’internet… Y a-t-il là un nouveau type de fracture numérique ?

Effets générationnels

Premier constat posé par l’article : les TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) sont bien plus une question de générations que d’âge. Ainsi, la tranche d’âge 55-64 ans est souvent considérée comme un pivot à partir duquel on commence à rentrer dans la catégorie « âgés ». Les auteurs de ce papier scientifique relèvent que les sexagénaires d’aujourd’hui sont les quinquagénaires d’il y a 10 ans (une génération née avant 1950).

Certaines de ces personnes sont déjà sensibilisées ou utilisatrices des TIC de par leur exercice professionnel mais d’autres, également du fait de leur métier, n’ont pas eu cette chance de pratiquer l’informatique ou des machines outils dotées de commandes électroniques ou numériques.

Pour les personnes nées avant 1940, l’informatique reste le plus souvent une inconnue, ceci est d’autant plus vrai chez les femmes (pour des raisons d’accès aux études et d’emploi).

Aussi, quand on évoque la question des seniors et de l’Internet, les niveaux d’appropriation des technologies ne sont pas homogènes tout comme les pratiques et les centres d’intérêt.

La question des inégalités

De même, les inégalités socio-cognitives entre seniors sont importantes et varient en fonction des diplômes obtenus, ainsi qu’entre les hommes et les femmes. On pourrait ajouter que des variables discriminantes sont à ajouter (comme indicateurs) en fonction du bassin de vie (urbain, péri-urbain, rural).

Ainsi, parmi les seniors, les inégalités numériques liées au genre et au niveau d’instruction sont plus profondes pour les générations nées avant 1955 que dans les tranches d’âge plus jeunes. A noter que ces inégalités se superposent à d’autres inégalités, notamment en matière de revenu et de santé et d’autres plus conjoncturelles liées à des évènements de vie (éloignement des enfants, détérioration de la santé, apparition de handicaps, disparition du conjoint, etc.).

Ces observations sont toutefois à niveler en fonction des efforts de sociabilité chez les seniors qui ont développé des réseaux d’affinités et de solidarité hors du monde technologique. Ainsi, ils ont une connaissance des TIC (si ce n’est aussi des compétences) souvent par l’intermédiaire de leurs conjoints, de leurs enfants ou petits-enfants, de leur famille proche, d’amis, de voisins, etc.

Les seniors utilisant les TIC sont nombreux à en souligner des avantages pratiques : relations familiales à distance, organisation des loisirs et activités culturelles, facilitation des transports et actes administratifs… Les auteurs de l’article soulignent l’importance de mettre en avant auprès des seniors des opportunités d’invitation à la pratique par des aspects utiles et concrets de l’apport de l’informatique et de l’internet au quotidien.

Capacités physiques

En terme ergonomique, les seniors présentent avant 60 ans des processus de déclin (mémoire immédiate, rapidité d’exécution, capacités sensori-motrices, vue et audition) et des stratégies de compensation (prudence, capacité d’anticipation, souci de cohérence, méfiance vis-à-vis des excès).

On comprend bien que c’est dans ce « jeu » entre les difficultés ergonomiques (freins), les compétences instrumentales et informationnelles (capacité de sélectionner et exploiter l’information de manière efficace) et compétences stratégiques (capacité d’utiliser les TIC comme un outil au service d’un projet d’individuel ou collectif) que se situe l’originalité de l’apprentissage lié à l’ordinateur et à l’Internet chez les seniors.

S’ajoute à cela que les apprentissages en informatique et internet deviennent vite obsolètes dans un domaine où nouveautés et améliorations logicielles et matérielles apparaissent en mode accéléré. Le corpus de ces objets technologiques est en perpétuelle évolution technique sur des temps courts contrairement à des techniques plus stabilisées (audiovisuel, bricolage, automobile, électroménager) où les temps d’évolution sont plus lents.

Communiquer avant tout

Enfin, la transformation des styles de vie, des modèles au sein de la famille et de la mobilité géographique renforcent le besoin chez les seniors d’échanges entre générations, d’autant plus que les familles à 4 générations deviennent en plus en plus nombreuses dans notre société. Ce besoin communicationnel avec les amis, enfants, petits-enfants et autres membres de la famille constitue une motivation très forte à l’utilisation d’internet par les seniors.

Cet article offre des pistes de réflexion pour l’accompagnement des publics seniors en EPN (espace public numérique).

78% des 50 ans et plus ont une image positive du Web mais 27% des seniors n’utilisent pas Internet car ils se sentent « dépassés » par l’outil.

Les aînés ont conscience du rôle prégnant d’Internet dans notre société : 25% d’entre eux pensent que cette « invention » est comparable à la télévision tandis que 21% estiment qu’il constitue « un meilleur moyen de communiquer » et 19% « un progrès de civilisation ». Seuls 8% des 50 ans et plus estiment qu’Internet constitue « un gadget dont on peut très bien se passer ».

Ces « migrants du numérique » tels que les nomment Notre Temps sont sensibles à la qualité de l’accompagnement pour apprendre à utiliser à Internet et sont particulièrement adeptes du courrier électronique et de la messagerie vidéo (dont Skype).

Pour les seniors utilisant Internet, la communication constitue la première motivation d’équipement et de connexion : 62% des aînés utilisent ainsi Internet pour communiquer avec leurs amis et leurs proches (61% chez les plus de 18 ans) et 12% sont aujourd’hui inscrits sur Facebook en France (35% pour les plus de 18 ans).

Le côté pratique d’Internet est souligné : 27% des seniors utilisent Internet dans le cadre de l’organisation de leur vie quotidienne, 42% pour des activités liées à la culture et 15% pour l’aspect ludique.

Les freins à l’utilisation d’Internet perdurent chez les seniors : 48% n’en voient pas un intérêt immédiat, 27% déclarent « être dépassés par l’outil » et 26% trouvent l’ordinateur « trop compliqué à utiliser ». Le sondage Internet et les seniors montre que la fracture numérique s’accentue notablement après 70 ans.

(On peut noter que ces réponses sur les freins à l’utilisation d’Internet par des seniors qui se sentent « dépassés par l’outil » ou pas intéressés confirment que les EPN (espaces publics numériques) ont un rôle essentiel à jouer dans la sensibilisation, l’initiation et l’accompagnement des seniors aux technologies.)

Remarque : les 50-70 ans en France représentent plus d’un tiers des acheteurs en ligne avec un total de 48% des dépenses sur internet (parmi la population des acheteurs e-commerce).

Pionnier de l’Internet français, Louis Pouzin commente ainsi ce sondage : « Nos générations sont plutôt débrouillardes parce que les Français se sont exercés avec le Minitel dès les années 80″.

Les résultats du sondage Les Français et Internet réalisé par TNS-Sofres pour Notre Temps sont disponibles en ligne.

Ce blog apporte des réponses sur la mise en place de jeux pour différentes classes d’âge au sein d’espaces publics numériques (EPN) et dans des médiathèques. Quels types de médiation culturelle considérer pour des ateliers constructifs, divertissants et apporteurs d’une plus-value sociale, pédagogique et aussi en terme d’apport de savoirs et de compétences ?

Par des allers-retours entre réflexion et analyse de projets concrets, Thierry Robert offre via Ludicité des éléments essentiels pour des animateurs multimédia souhaitant construire des activités ludiques. Il décrit ainsi son projet « Ludicité est un projet d’exploration des nombreuses et tumultueuses interrelations entre les jeux et l’espace public. L’objectif est de s’intéresser aux jeux dans la cité, rebaptisé amicalement (et avec un sens de l’humour qui m’honore) la ludicité, un endroit où son rôle devient sujet et moyen de la culture populaire ».

L’espace Cyber Senior propose des ateliers d’initiation, des séances dites « libres » et des ateliers thématiques. Ainsi, dans les prochaines semaines, les usagers s’intéresseront à la sécurité sur le Web, à l’utilisation de Skype pour téléphoner via Internet, aux différents services de Google ou encore à apprendre à effectuer leur déclaration d’impôt sur le revenu en ligne.

Le site Web de l’Espace Cyber Senior de l’association UCP de Liège comprend bien des informations pratiques pour découvrir le lieu et son foisonnement d’activités (calendrier, blog, photos des atelier…).

En outre, intéressant pour les EPN et leurs publics, l’espace propose une rubrique Documents avec des présentations de conférences (Google, logiciels libres, sécurité sur le Web…) ainsi qu’un ensemble de supports de cours téléchargeables, productions de l’Espace Cyber Senior pour les ateliers et activités. Voici la liste actualisée de ses supports de cours :

Ordinateur et utilitaires

• Linux ou Windows : quelles différences?
• La structure de son PC et sa maintenance
• Wifi: configurer et sécuriser son réseau
• Graver des CD ou DVD
• Raccourcis Clavier
• Organisation de ses fichiers
• Faire des sauvegardes de ses fichiers, photos, etc.

Bureautique

• Traitement de texte avancé
• La suite OpenOffice comme alternative
• Atelier sur les Tableurs (part 1)
• Atelier sur les Tableurs (part 2)
• Faire des diaporamas

Internet

• Internet pour les débutants (part 1)
• Internet pour les débutants (part 2)
• Facebook : Mode d’emploi
• Vendre et acheter sur Ebay
• Créer son Blog
• A propos des Cookies
• Utilisation de Firefox comme navigateur
• Utilisation efficace de Google
• Bien utiliser Internet Explorer 7
• Introduction à Hotmail (1)
• Introduction à Hotmail (2)
• La Photo numérique avec Picasa
• A propos de la messagerie sur Internet
• Les fonctions avancées et les outils de Google
• Windows Livemail (le successeur de Outlook Express)

Si le taux de pénétration d’Internet auprès des aînés est inférieur à celui du reste de la population au Québec, 47% des aînés utilisent Internet régulièrement ce qui constitue un taux élevé de pratique (15,7 heures par semaine en moyenne soit plus d’une heure par rapport à l’internaute adulte). L’étude ne manque pas de souligner qu’il s’agit du groupe de la population auprès duquel on observe la plus importante croissance en matière d’utilisation d’Internet depuis les deux dernières années.

Le courrier électronique plébiscité

Les séniornautes du Québec utilisent le courriel à plus de 98% et c’est l’activité Internet la plus prisée. Ils sont 93% à déclarer à être à l’aise avec cette activité. Consulter l’actualité en ligne concerne 71 d’entre eux et 21% des séniornautes déclarent préférer lire les nouvelles sur Internet que dans les médias dits traditionnels.

Les aînés internautes utilisent à 57% des services Web gouvernementaux pour y effectuer des transactions ce qui montre un fort taux d’adoption. Lors de la dernière année, 75% des séniornautes ont consulté un ou plusieurs sites du gouvernement du Québec.

L’activité d’achat en ligne se développe avec 33% des séniornautes débutant adeptes des boutiques sur Internet. On note aussi que plus la maîtrise de l’internet est grande, plus l’internaute sénior utilise les boutiques en ligne ; la perception de la sécurité sur Internet restant un frein indéniable indiquée dans l’étude à l’acte d’achat en ligne.

Le rôle de l’accompagnement vécu comme essentiel

Les formes d’accompagnement voulues par les séniornautes changent selon leur niveau d’expertise. Ainsi, l’autoformation n’a pas du tout la côte auprès des débutants mais est vivement appréciée par les initiés. L’accompagnement personnalisé et par des personnes référentes à qui l’on fait confiance est préféré par les débutants. Le dépannage est la seule forme d’accompagnement jugée essentielle pour tous.

L’offre d’apprentissage de l’internet de ces 4 lieux se retrouve en ligne via un portail riche en contenus qui montre les productions des publics, affiche les services proposés par les EPN et comprend des pages ressources :  tutoriels ou documents pédagogiques réalisés par les animateurs et partagés non seulement avec leurs publics mais aussi pour les autres espaces publics numériques et internautes (en accès libre).

Dernière publication pédagogique mise en ligne, Valérie (EPN de Wellin) publie les cours de l’EPN de la Haut-Lesse destinés aux débutants en informatique ; un ensemble de ressources intéressante élaborée peu à peu suite aux groupes novices de l’informatique et de l’Internet accompagnés avec le souci de la lisibilité (taille de caractères choisi avec soin) et des illustrations en nombre :

Cours de base , découverte de l’ordinateur, ses périphériques, la souris, le clavier : partie 1 (19 pages, en pdf) : Les éléments principaux d’un ordinateur « de bureau » ; l’écran ; l’unité centrale ; la souris ; le clavier ; les ordinateurs portables ; les préiphériques ; les éléments de stockage ; la souris ; le maniement du clavier ; le système d’exploitation Windows ; le bureau ; démarrage d’un programme ; la fenêtre d’un programme ; manipulation des fenêtres ; un système multi-tâches ; fermeture de Windows,

Cours de base Windows suite 2 (7 pages, en pdf) : Allumage d’un ordinateur ; le système d’exploitation ; le bureau ; démarrage d’un programme ; la fenêtre d’un programme ; manipulation des fenêtres ; un système multi-tâches ; fermeture de Windows,

Cours de base Ubuntu suite 2 (8 pages, en pdf) : Allumage d’un ordinateur ; le système d’exploitation ; le bureau ; les applications ou logiciels ; structure du menu application ; les rubriques du menu applications ; ouverture et fermeture d’une application ; la fenêtre d’un programme ; manipulation des fenêtres,

Ubuntu, explication du système d’exploitation et comparaison avec Windows : (14 pages, en pdf) : A propos d’Ubuntu ; Windows ou Ubuntu ? Avantages et inconvénients ; Conclusion ; Votre système est-il instable ? Avec Ubuntu, oubliez les virus ; Linux protége votre ordinateur ; Que coûte votre système d’exploitation ; Liberté! ne vous souciez plus des pilotes ; La défragmentation ; Après l’installation d’Ubuntu ; Activer sa connexion Internet ; Le Wifi ; Internet via câble Ethernet ; Activer les sources de logiciels ; Mettez à jour tous vos logiciels d’un seul clic ; Programmes à installer et à connaître ; Equivalents logiciels propriétaires & logiciels libres ; les indispensables ; Allure du bureau ; Adoptez les espaces de travail ; Sites consacrés à Linux,

Qu’est-ce que le format d’un fichier, extension et raccourcis ? (8 pages, en pdf) : Fichiers, extensions et icônes ; Principales extensions de texte ; Principales extensions de tableur ; Principales extensions de documents de présentation ; Principales extensions de fichiers graphiques ; Principales extensions de fichiers audio ; Principales extensions de fichiers vidéo ; Principales extensions de fichiers compressés ; Quelques extensions particulières ; Formats connus d’extensions de nom fichiers ; Créer un raccourci vers une application ou un dossier ; La définition d’une image en pixels ; La résolution d’une image en points par pouce (ppp),

Des chiffres en informatique: capacité, mémoires,…CD,DVD,… (6 pages, en pdf) : Chiffre, nombre et numération ; L’octet ; Et le débit en bit/sec… ; Illustration par des exemples ; Les images et pixels ; Le son et la musique ; Et la vidéo ; CD/DVD ; DVD haute capacité  ; Capacité des mémoires,

Exercices explorateur de Windows (2 pages, en pdf) : Création d’une série de fichiers et de dossiers (répertoires) ; Suppression d’un dossier ; Renommer ; Copie d’un fichier/dossier : Copier / Coller ; Déplacement d’un fichier/dossier : Couper / Coller,

Fiche clavier (3 pages, en pdf),

Fiche souris (2 pages, en pdf) : La souris ; les boutons ; la roulette

Fiche PC-TouchPad / Pavé tactile (1 page, en pdf) : Boutons et zones spéciales.

Ce parcours vise à former les animateurs d’EPN à l’accueil  de publics seniors. Il se décompose en 4 modules d’auto-formation :

1. Comment accueillir un sénior dans un EPN ?

2. L’apprentissage de la navigation web adapté aux seniors

3. L’apprentissage de la communication web adapté aux seniors

4. Matériels adaptés aux seniors

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