YouTube consacre une grande partie du Playbook Guide: YouTube for good à s’intéresser à la mobilisation à des causes via YouTube en particulier sur l’aspect dons à des organisations. Le dossier s’appuie aussi sur l’action par le fait de mettre en forme des histoires à propos de l’organisation (« storytelling ») et de recueillir des témoignages sur les bénéfices de l’activité de l’association pour améliorer l’impact des vidéos réalisées.

La dernière partie du guide délivre des conseils pour produire des vidéos avec peu de moyens et améliorer leur visibilité sur le Web (notamment via les réseaux sociaux / médias sociaux, les blogs ou lettres d’information). De nombreux exemples de campagnes de communication/marketing avec YouTube dans un contexte associatif sont mentionnés en fin de guide.

Pour les EPN (espaces publics numériques), cela peut aider à avoir des repères en matière de Droit dans le cadre d’ateliers ou animations avec des TPE-PME souhaitant développer leur activité en ligne. Les différents points traités sont illustrés par des exemples significatifs, le plus souvent en e-commerce (commerce électronique). Les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet est une présentation toute à la fois claire et condensée.

Sommaire de la présentation : Les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet :

Le cybermarchand et les conditions générales de vente :

• Mentions obligatoires pour les sites marchands
• Commande
• Délai de livraison
• Le Droit de rétractation
• Le Droit de rétractation en pratique
• Les dérogations au droit de rétractation
• La loi « Informatique et Libertés » et ses sanctions
• Les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation des données
• Quelques exemples de clauses abusives en matière de protection des données

Le cybermarchand face à l’e-réputation :

• Qu’est-ce que l’e-réputation ?
• Quelle est la nature de l’ e-réputation ?
• Une multitude d’acteurs !
• Le discours de l’avocat se distingue de celui des autres acteurs
• E-réputation : typologie des risques
• Anticiper sur l’action
• Le droit de réponse
• Atteintes et actions
• Les sanctions

Le cybermarchand dans la directive E-commerce :

• La complexité du droit privé international
• Durée du délai de rétractation
• Modalités du droit de rétractation
• Formulaire de rétractation proposé dans la directive
• Effets du Droit de rétractation
• Sanction de l’omission du Droit de rétractation dans les Conditions générales de vente
• Conditions de Conformité
• Recours en cas de défaut de conformité

Le cybermarchand et les cookies

Cookies: de l’opt-out…
… à l’opt-in

A noter..

Le cabint Haas propose 2 autres présentations récentes (janvier 2012) sur des questions juridiques d’actualités :

E-réputation sous le prisme des droits des marques (pdf, 46 pages)

• Qu’est-ce que la e-réputation ?
• Qu’est-ce que la marque ?
• La marque : instrument de protection de l’e-réputation (exemples : cybersquatting et dénigrement)

Les réseaux sociaux : zones de non-droit ? (pdf, 58 pages)

• Définir les réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux et le Droit
• La défense de vos droits sur les réseaux sociaux

L’ABC des médias sociaux pour les organismes sans but lucratif est un nouveau guide mis en ligne gracieusement en janvier 2012 par la fondation Bombardier (au Canada). Ce guide présente les principaux outils Web 2.0 et les possibilités d’utilisation par les associations à but non lucratif. Il vise à donner des informations et des éclairages pratiques à des organisations qui désirent incorporer les médias sociaux/réseaux sociaux à leurs pratiques de communication, marketing et de recherche de financement. Il peut notamment intéresser les espaces publics numériques (EPN) associatifs.

Sommaire du guide l’ABC des médias sociaux pour les organismes sans but lucratif (39 pages, en pdf) :

1. Introduction

Définition
Pourquoi les médias sociaux ?

2. Les outils

Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Blogues et flux RSS
Partage de signets

3. Gérer votre communauté en ligne : qui fait tout ça ?

Les 5 qualités

4. Stratégies

Objectifs
Option

5. Créer les 3 « C »

Contenu
Connexion (rapport)
Communauté

6. Les résultats

7. Rejoindre les plus jeunes

8. Exemples

9. Conclusion

Comment se prémunir contre le vol d’informationss numériques durant les voyages

Un dossier en anglais Be Safe : A Practical Guide For Business Travel (19 pages, en pdf) délivre des conseils clés pour éviter le vol d’informations avec des précautions à prendre avant, pendant et après le voyage.

Ces vidéos ont été doublées d’un programme de formation intitulé Be Safe et d’une série de 8 dossiers pratiques thématiques (en pdf) élaborés par l’État luxembourgeois :

• Guide Comment protéger votre identité sur Facebook (25 pages)
• Guide Sécurisation de Twitter (52 pages)
• Guide Truecrypt – contenant chiffré (4 pages)
• Guide Truecrypt – système chiffré (4 pages)
• Guide Gérez les mots de passe (3 pages)
• Guide (In)sécurité Bluetooth (8 pages)
• Guide Spyware (2 pages)
• Guide Les Technologies sans fil et leurs risques (3 pages)

Travelling Abroad: A practical guide for business travel

Business Affairs: A practical guide for business travel

Le guide la boite à outils du travailleur du Web a été publié début 2012 et diffusé en Creative Commons. Il propose en 15 pages (fichier pdf) un ensemble d’outils gratuits en ligne qui permettent de gagner du temps au quotidien dans sa pratique de l’Internet, que ce soit pour des besoins professionnels, personnels ou de loisirs. Chaque service est présenté de façon très courte pour son utilité première avec son icône et un lien direct pour l’utiliser. Les outils en ligne sont classés par catégories d’usage.

Table des outils de la boîte à outils du travailleur du Web 2012 :

• Réseaux sociaux
• Création d’un profil en ligne
• Envoi de gros fichiers
• Recherche
• Conversation et partage des favoris
• Raccourcissement d’adresses URL
• Gérer des PDF
• Lever les protections d’un fichier PDF
• Convertisseurs de documents
• Capture d’écran
• Vidéo-conférence
• Présentation
• QR codes
• Cartes mentales
• Nuages de mots
• Analyse de texte
• Gestion des mots de passe
• Prise de notes
• Google docs
• Partager des documents
• Publication de documents
• Organisation des rendez-vous

Le Guide des bonnes pratiques des médias sociaux se présente sous la forme d’un mini-livre de 45 pages avec une approche méthodologique et pas à pas. La CCI de La Rochelle explique en préambule que les médias sociaux/réseaux sociaux jouent une place importante aujourd’hui dans le dispositif de communication et de marketing d’une entreprise, institution, association ou organisations avec des opportunités à saisir. De même, une attention est portée avec ce dossier sur le phénomène de la réputation en ligne (e-réputation).

Le Guide des bonnes pratiques des médias sociaux se présente comme un vade-mecum pour qui souhaite mettre en place une stratégie de présence en ligne réfléchie sur ces services en ligne en tenant compte d’un objectif formalisé, d’une cible, de moyens dégagés et du temps nécessaire à consacrer à ce projet. Conseils, astuces, tableaux récapitulatifs, analyses chiffrées sont proposés avec un format de lecture agréable invitant à l’action.

Sommaire du Guide des bonnes pratiques des médias sociaux :

Je découvre

• Les médias sociaux
• La veille
• Les cibles

Je réfléchis

• Ma stratégie : mon schéma
• Ma stratégie : mes questions

J’agis

• Mes médias sociaux
• Mon contenu
• Ma façon de communiquer
• Mes moyens humains et financiers
• Mes indicateurs de performance

Lexique

Les 2 guides gracieux 1000 choses à faire pour réussir sa stratégie musicale 2.0 :

Tome 1 (39 pages, en pdf) – lien de téléchargement : Introduction, avant d’aller plus loin, la liste d’envoi, rentabilisez vos spectacles, entourez-vous de ces personnes, soyez présents sur le Web, les outils Web de A à Z.

Tome 2 : Pour l’inspiration (49 pages, en pdf) – lien de téléchargement : Interactions : 100 exemples de stratégie musicale 2.0 en terme de promotion et de communication.

Ces dossiers se veulent une introduction aux concepts importants et aux outils Web que le musicien autonome, amateur ou professionnel doit connaître pour réussir sa promotion dans un univers foisonnant, qu’est la musique d’aujourd’hui.

L’arrivée dans les organisations publiques et privées de nouvelles générations ayant des pratiques technologiques marquées ainsi que les pressions du marché (pour les entreprises), les relations renouvelées entre les clients, les usagers et l’entreprise ou le secteur public font que ces transformations impactent l’interne et l’externe des sociétés et des institutions.

Le livre blanc les usages du Web 2.0 dans les organisations propose un processus méthodologique innovant pour faire émerger de nouveaux usages collaboratifs à intégrer dans les processus de l’organisation pour en tirer des potentialités. Ces réflexions sont posées avec des scénarios de mise en oeuvre pour saisir des nouvelles sources de valeur. Au-delà de la réflexion technologique (outils) ou limitée au retour sur investissement (ROI ou « return on investment » en anglais), le livre blanc considère l’organisation dans sa globalité pour en comprendre les subtilités aux différents niveaux de son écosystème. Ce guide se veut donc un outil d’aide pour y parvenir.

Il s’agit de définir les concepts dits 2.0, ses objectifs, le rapport à l’innovation avant de poser des processus fonctionnels et des pratiques derrière l’expression médias sociaux / réseaux sociaux qui pourront être développés au sein de l’organisation tout en n’oubliant pas l’analyse de ces nouvelles pratiques.

La réussite de cet ouvrage gratuit en libre accès est de s’appuyer au cours des différents chapitres sur des outils concrets de diagnostic, d’implémentation méthodologique, d’indicateurs et d’analyse des processus : cartographie des usages, typologies, diagrammes de gestion de la connaissance et de l’information, tableaux d’outils et d’initiatives, réseaux de facteurs, indicateur par typologies, modèle de maturité 2.0, scénarios bilans, cadres méthodologiques… Un guide qui se veut tour à tour réflexif, outillé s’inscrivant dans une démarche de gestion de projet de l’amont à l’aval pouvant être adoptée aussi bien dans le public que dans le privé.

Sommaire du livre blanc : les usages du Web 2.0 dans les organisations

Introduction
Contexte et objectifs du projet
Objectifs du livre blanc

L’entreprise de demain
Du Web 2.0 à l’entreprise 2.0
L’entreprise 2.0 comme réponse à un écosystème mouvant
L’émergence d’outils et d’usages technologiques

Usages des médias sociaux
Les grandes familles d’usages
La cartographie des usages
La gestion des connaissances et ses usages internes
L’ouverture sur le client/usager et les usages externes

Incidences du Web 2.0 sur les organisations publiques
Défis possibles à l’adoption 2.0

Bénéfices et ROI (retour sur investissement)
Les bénéfices tangibles et intangibles
Les méthodes d’analyse de la valeur

Exemple de grille méthodologique

Scénarios de mise en oeuvre

Stratégies et gouvernance

Conclusion et recommandations

Partager : engagez de vraies conversations avec les bonnes personnes

« Tout le monde ne s’intéresse pas aux mêmes aspects de votre activité. Avec Google+, partagez facilement les informations qui intéressent vos clients : actualités, actualités, promotions, liens ou photos. De plus, bénéficiez de la fonctionnalité de chat vidéo pour discuter en face à face avec plusieurs personnes. »

• Aperçu du partage sur Google+
• Publiez des posts
• Lancez des vidéo-bulles
• Gérez vos cercles

Promouvoir : plus de partage, plus de visibilité

« Faites-vous connaître. Placez le bouton +1 là où vous souhaitez que les internautes puissent recommander votre entreprise, vos produits ou vos services à leurs proches et à leurs contacts sur le Web. »

• Faites-vous connaître
• Badge Google+
• Recommandations +1
• Associez vos +1
• +1 dans les recherches
• Partage avec le bouton +1
• +1 sur les annonces graphiques

Mesurer : analyser et comprendre

« Quelle est la performance de votre page et comment l’améliorer ? Avec Google+, comprenez comment l’activité des internautes sur votre site influence votre marque et votre entreprise. »

• Comprendre votre activité Google+
• Recherche Google+
• Analyse des réseaux sociaux
• Analyse des pages
• Intégrations d’API

Une vidéo d’introduction en anglais (sous-titrée en français) montre l’intérêt concret et pratique d’ouvrir une page Google Plus pour une entreprise locale.

Toute organisation peut dès à présent créer son propre espace sur Google+ Pages en se rendant à l’adresse : http://plus.google.com/pages/create
Note du rédacteur : A l’heure de la rédaction de cet article, la possibilité d’ouvrir une page n’est pas encore accessible à tout le monde.

Une fois, cette possibilité fonctionnelle, la création de page s’opère par une sélection parmi ces 5 catégories :

• Entreprise ou adresse locale,
• Produit ou marque,
• Entreprise, institution ou organisation,
• Arts, spectacles ou sports,
• Autre.

Google+ Pages met en avant quelques fonctionnalités phares :

• Utilisez les bulles pour avoir des conversations en face à face,
• Créez des cercles pour partager ce que vous voulez avec qui vous voulez,
• Grâce au bouton +1, les internautes peuvent vous recommander dans la recherche Google et les annonces.

Avec le module « Direct Connect », les pages Google+ sont incluses dans les résultats de recherche Google avec cet exemple délivré par la société :

« Supposons, par exemple, que vous soyez en train de visionner la bande-annonce d’un film très attendu, ou que vous veniez d’apprendre que votre groupe de rock préféré passe dans votre ville. Dans les deux cas, vous n’avez qu’une envie : établir le contact sans attendre. Avec Direct Connect, c’est facile – et même automatique. Il vous suffit de vous rendre sur Google et de taper dans la barre de recherche “+”, suivi de la page qui vous intéresse (+Google, par exemple). Cela vous mènera vers la page Google+ concernée, et si vous le souhaitez, vous pourrez l’ajouter à vos cercles. »

Cette fonctionnalité est encore en version bêta. Elle est expliquée dans la vidéo ci-après :

Par ailleurs, le service Google+ Pages est explicité dans cette vidéo brève :

Association Artis multimédia (Saint-Denis, 93) : lutte contre les discriminations numériques subies par les femmes immigrées vivant dans les quartiers sensibles
Mise en place d’ateliers informatiques pour les femmes : prise en main de l’ordinateur, insertion professionnelle via internet en horaires aménagés (pour les mères de famille).
http://www.artis-multimedia.fr

Association Unis Cités Aquitaine (Bordeaux, 33) : ateliers/espace numériques, c’est simple comme un clic !
Les bénévoles d’Unis Cité Aquitaine sont des jeunes de 18 à 25 ans en service civique volontaire. Ils s’engagent dans une action sociale destinée aux personnes âgées pour que ces deux publics communiquent ensemble et  pour favoriser la transmission intergénérationnelle. Ils animent des ateliers informatiques pour donner aux seniors la maîtrise des technologies de communication (internet, ordinateur, téléphone portable).
http://www.uniscite.fr/index.php

Association les Têtes de l’Art (Marseille 3e) : télévision participative du 3e arrondissement de Marseille pour redynamiser les liens sociaux
Mise en place d’une « Télévision Participative » dans le 3e arrondissement de Marseille conçue et réalisée par des habitants du quartier, associés aux structures sociales présentes sur le territoire.  Ce projet vise la redynamisation des liens sociaux et la promotion de la diversité grâce au moyen de l’audiovisuel numérique, à travers la réalisation de films et d’ateliers de formation intergénérationnels. L’ensemble est placé sous une optique de rencontres  et d’échanges entre les populations et les artistes vidéastes.
http://www.lestetesdelart.fr

Association Art dans la cité (Paris 14e) : fenêtre sur chambre – fenêtre sur Show, projet artistique pour les jeunes patients hospitalisés
Projet artistique pour les jeunes patients hospitalisés en chambre stériles (les bulles) à l’hôpital Armand Trousseau à Paris : plateforme numérique, interactive réalisée par Nicolas Sordello et Raphaël Isdant, permettant à de jeunes atteints de leucémie d’interagir entre eux, avec leurs familles, amis grâce à la création d’avatars. Dans la seconde phase du projet, en cours de conception, les jeunes malades se retrouvent sur une scène de théâtre virtuelle pour jouer un spectacle «virtuel» qu’ils auront conçu ensemble grâce à la technologie Kinect qui permet de transmettre les gestes des enfants-acteurs par le biais de capteurs corporels.
http://www.fenetresurchambre.blogspot.com

Association Vie et Espoir (Rouen, 76) : suspendre le temps, venir en aide aux enfants atteints de cancer
Le projet qui implique l’opéra de Rouen et le Conservatoire à Rayonnement Régional de Rouen consiste à faciliter la création sonore par les patients grâce à l’utilisation d’instruments numériques innovants. Chaque enfant participant manipulera un instrument numérique personnalisé pour faire une création sonore avec l’aide d’un compositeur et réalisateur informatique. Un concert sera donné au Théâtre des Arts et au CHU de Rouen en mai 2013.
http://www.vieetespoir.org/index2.html

Musique de nuit diffusion (Cenon, 33) : boites électriques aux musiques, aux instruments et aux voix du monde à la découverte des cultures du mondes
Conception avec des habitants d’un dispositif pédagogique innovant favorisant la connaissance et la découverte des cultures du monde, associant images (photo et vidéo) et sons (voix et instruments). Cette création réalisée avec des partenaires sociaux et culturels (établissements scolaires, centres sociaux, centre hospitalier, foyer de vie, club de prévention, régie de quartier, etc.) sera installée au Rocher de Palmer. Il s’agit de colorer les «boîtes électriques». Reliées à des écrans et à un ordinateur, les 8 boites colorées constituent un support, ludique et récréatif, pour découvrir des instruments (d’origine africaines) et des voix traditionnelles.
http://lerocherdepalmer.fr

Festival Blues sur Seine (Mantes-la-Jolie, 78) : atelier et création Vjing à destination de jeunes, développer le lien social par des réalisations culturelles
Dans le cadre du Festival Blues sur Seine, création d’un spectacle mêlant musique et Vjing avec 12 jeunes du quartier du Val Fourré leur permettant de pratiquer les arts numériques (représentation du 4 au 19 novembre 2011). Des ateliers Vjing sont prévus (4h pendant  5 jours). Le VJing est un terme large qui désigne la performance visuelle en temps réel. Les caractéristiques du VJing sont la création ou la manipulation de l’image en temps réel via la médiation technologique et en direction d’un public, en synchronisation avec la musique.
http://www.blues-sur-seine.com

Association Seconde Nature (Aix-en-Provence, 13) : atelier résidence de création musicale participative, favoriser le développement des cultures électroniques
Atelier de création participative pendant 2 ans en ZUS du Jas à Aix-en-Provence. L’artiste Franck II Louise créera avec 60 participants une oeuvre sonore et multimédia déclinée sous la forme d’une installation interactive et d’un concert performé par les participants qui sont : 25 élèves de collèges, 20 bénéficiaires RSA, 10 élèves du conservatoire et 5 jeunes du Centre social. Cette création sera jouée en public lors de trois représentations durant l’année 2013 dans le cadre de la programmation officielle de Marseille Provence 2013 Capitale européenne de la Culture.
http://www.secondenature.org

Secours Populaire Français 76 Atrium (Rouen, 76) : formation des bénévoles du SPF
Développement de l’outil ATRIUM auprès des bénévoles du SPF. Cet outil est un portail Web collaboratif associé à 5 applications couvrant les fonctions majeures de l’association : gestion des bénévoles, gestion des personnes accueillies et des actions de solidarité, suivi et gestion des stocks, gestion et transmission des alertes sanitaires, rapports et statistiques. La demande de soutien concerne la mise en place de cet outil et la formation des bénévoles des 12 structures du département. Des sessions de formation des bénévoles du SPF par les salariés bénévoles de FT/Orange sont en cours d’organisation en lien avec la déléguée Mécénat et Solidarité de la région.
http://www.spf76.org

Association Projets Citoyens (Paris 7e) : avis de quartier, création de médias citoyens
Création dans 9 quartiers ou communes d’Ile-de-France de médias citoyens conçus comme des écosystèmes d’information locale. Chaque média se présente comme un portail, ouvrant sur des espaces d’expression citoyenne (journaux et blogs d’habitants, journaux scolaires, webradio, webtélévision…), qui permettent aux habitants de participer. Des pages sont consacrées aux associations, collectivités territoriales et autres acteurs de terrain pour informer sur les évènements locaux, les ressources… L’association a établi un partenariat avec 3 réseaux : MJC, Centres Sociaux et Régies de Quartier. Le nombre d’habitants qui pourront intervenir ponctuellement ou de façon régulière sur le Média Citoyen est estimé à 1 800 personnes (200 par quartiers).
http://www.projets-citoyens.fr/actualites

Association Solidarnet (Alès, 30)  : développement d’un espace multimédia mobile sur le bassin alésien
Développement d’un espace de communication qui favorise l’implication des habitants des quartiers d’Alès et des communes rurales environnantes en ouvrant au public peu familier de l’usage de l’informatique des ateliers utilisant les TIC comme support d’activité (e_administration, initiation bureautique, création collective de supports d’information et de communication). Cet espace sera générateur de nouvelles pratiques solidaires pour les publics et les structures d’accueil et producteur d’outils adaptés (blog, livret, journal d’information des actions en cours).
http://www.solidarnet.asso.fr

Association Mégafonik (Montreuil, 93) : un espace d’expression et de création
Ce projet consiste à offrir un espace d’expression et de création à des personnes en difficulté, éloignées pour des raisons économiques ou sociales de l’offre culturelle et des équipements numériques. Mise en place d’ateliers de pratiques artistiques (écriture, arts plastiques, infographie) donnant lieu à la réalisation, de textes et de visuels, ensuite regroupés dans une édition spéciale du journal «Mégafonik». Le journal sera diffusé sur le web via le site www.megafonik.org et tiré à 4 000 exemplaires pour une diffusion à échelle régionale (antennes jeunes, centres sociaux, MJC, etc..). Les ateliers permettront d’initier les participants à la PAO, au langage HTML, aux arts graphiques, et de traiter des thématiques ayant trait à la question des discriminations, sexistes en particulier, tout en luttant contre l’illettrisme à travers un atelier d’écriture.
http://www.megafonik.org

Les Apprentis d’Auteuil (La Bruère-sur-Loir, 72) : une Web TV au bénéfice de jeunes en difficulté
Création d’une web TV dans l’établissement Saint Martin situé en région rurale à Bruère-sur-Loir dans la Sarthe à destination des jeunes en difficulté sociale, familiale ou éducative, âgés de 11 à 16 ans, accueillis au sein de sa structure. Ateliers de prises de vues, montage de contenus, vidéos diffusés sur un blog consultable du grand public. Ce projet, particulièrement fort d’un point de vue pédagogique, permettra à ces jeunes d’acquérir ensemble des compétences générales et numériques indispensables à leur insertion sociale et professionnelle future.
http://www.apprentis-auteuil.org

Association des Cités du Secours Catholique (Paris 20e) : TIC Intercités, formation à la médiation numérique
Formation des professionnels de l’accompagnement socio-éducatif de l’association qui animent et gèrent 16 établissements sociaux et médico-sociaux sur le territoire français, à la médiation numérique, pour qu’ils intègrent l’outil informatique dans leur pratique et qu’ils mettent en place des animations collectives à destination des personnes en situation d’exclusion et de handicap accueillies en structures d’hébergement. Il s’agit d’ateliers de découverte d’Internet, destinés à favoriser l’autonomie des personnes, et appliqués notamment à des démarches d’accès aux droits, à la recherche d’emploi, ou au développement et maintien des savoirs de base.
http://www.acsc.asso.fr

Diaconat de Bordeaux (Bordeaux, 33) : Solidarité précarité numérique, construction de l’identité numérique, édification individuelle d’un e-portfolio
Le projet se propose de créer un cadre d’action au bénéfice d’une population précarisée d’une soixantaine de personnes, par le biais d’un dispositif d’accompagnement, de formation, de remotivation en termes d’image de soi, de sociabilité et de solvabilité sur le marché du travail. Il s’appuie sur des méthodologies de construction de l’identité numérique de la personne déjà éprouvées dans le monde anglo-saxon, et en particulier au Canada, en proposant l’édification individuelle d’un e-portfolio. Il vise, outre les effets de ré-assurance de la personne, à produire un effet social local, en changeant la perception de la population bénéficiaire aux yeux du grand public.
http://www.diaconatbordeaux.fr

Association Deci-dela (Paris 11e) : conte-moi le numérique, la création de liens intergénérationnels entre tradition et innovation
Favoriser l’accès à la culture en valorisant des patrimoines traditionnels peu représentés sur Internet, en s’appuyant sur la culture comme moyen d’appréhender le numérique et sur l’attrait du numérique et des cultures comme moyen de créer une remédiation vis-à-vis des apprentissages  (s’appuie sur les répertoires de contes collectés dans le cadre du projet Conte-moi). Le projet consiste à monter 2 concepts d’ateliers « la création de liens intergénérationnels entre tradition et innovation » : cible familles, le 2e atelier pour les enfants en échec scolaire, un outil de remédiation.
http://www.deci-dela.org

Association Emmaüs (Paris 1er) : contre la fracture numérique et pour l’expression des usagers
Création de 3 nouveaux Cyberspaces (22 espaces crées à Paris, dans les Hauts-de-Seine, la Seine-Saint-Denis et le Val-de-Marne), dans le but d’enrichir le fonctionnement des activités proposées (partage d’expérience, formation autour du PIM (Passeport Internet et Multimédia), supports pédagogiques adaptés, publication d’un journal et d’un blog avec les bénéficiaires.
http://association.emmaus.fr

Association SOS Insertion et Alternatives (Bonneuil-sur-Marne, 94) : ClicEmploi, Déclic pour un emploi, équiper de packs informatiques les employés en insertion
lic’Emploi est un projet pilote qui vise à équiper de packs informatiques les employés en insertion des Structures de l’Insertion par l’activité Economique (SIAE) d’Ile-de-France. L’objectif premier pour les employés en insertion est l’accès à l’emploi. L’une des nombreuses barrières à la recherche et à la candidature aux offres d’emplois reste l’accès à l’informatique et à la bureautique. Le projet Clic’Emploi vise donc à distribuer aux salariés en insertion 400 packs informatiques (revalorisé par Ateliers Sans Frontières) et à former et accompagner ces personnes aux savoirs de base de l’informatique.
http://www.ateliersansfrontieres.org

Association SOS Insertion et Alternatives, Groupe SOS (Aubervilliers, 93) : entreprendre pour la solidarité, fracture numérique et insertion professionnelle
Le projet a pour objectif d’équiper en matériel informatique les salariés en insertion pouvant bénéficier du mécénat de compétences réalisé par les salariés bénévoles d’Orange Stadium. Un projet pilote de partenariat avec Orange Stadium a été mis en place pour permettre la formation de 5 salariés en insertion. À l’issue de ce projet pilote, des ordinateurs portables de seconde main ont été offerts aux salariés ayant suivi la formation complète. L’association veut poursuivre ce projet et permettre aux futurs salariés en insertion formés par les salariés bénévoles d’Orange Stadium de bénéficier également d’ordinateurs à l’issue de leur formation.
http://www.groupe-sos.org/structures/148/Insertion_et_Alternatives

Fédération départementale des MFR de l’Isère (Moirans, 38) : l’informatique un outil d’accompagnement, un outil de remise en confiance pour nos jeunes
La MFR accompagne des jeunes atteints de dyslexie ou issus de milieux défavorisés et qui ont rencontré des difficultés lors de leur parcours de formation. Les jeunes sont en apprentissage (niveau CAP), préapprentissage ou classes d’orientation de l’enseignement agricole. L’association souhaite avec ce projet, bénéficier d’une dotation d’ordinateurs portables pour les mettre à la disposition des jeunes pendant leur séjour en milieu professionnel. La MFR a également engagé un début de collaboration avec des représentants de la fondation Orange pour mettre en place à la rentrée 2011 des ateliers de formation pour les parents qui souhaitent avoir un éclairage sur l’utilisation des réseaux sociaux par les jeunes.
http://www.formation-mfr38.info

Contact Fondation Orange : luc.bretones@orange.com

L’enquête

L’enquête a consisté en l’étude des modes de fonctionnement et l’environnement des associations et à interroger le sens que prend la communication par rapport : au degré d’institutionnalisation, au projet initial, aux objectifs-missions-activités, aux modes d’organisation, aux moyens d’action et aux formes d’engagement. 70 acteurs associatifs ont été observés puis 30 acteurs différenciés pour saisir les modalités des organisations, leur présence sur Internet et sur le Web 2.0 ainsi qu’une sélection de 10 sites d’associations pour une analyse détaillée : Sports sans frontières , des Étoiles dans les yeux, Noé Conservation, Habitat & Tourisme, Espoir Sans Frontières, les Enfants de Don Quichotte, Blog de Action sans frontières, Oxfam France, Surfrider, Fondation Nicolas Hulot pour l’Homme et la Nature.

L’utilisation de services dits Web 2.0 revient pour les associations à penser en terme de plusieurs couches de stratégies : évolutives et pérennes, pragmatiques et créatives, à construire avec des moyens limités, à agir en tenant compte de traits récurrents spécifiques à l’association (moyens, modes de fonctionnement, outils de communication…), à acter des points communs qui n’effacent pas la variété et la spécificité des stratégies… en tenant compte de contraintes comme la poursuite de finalités multiples souvent liées (notoriété, réputation, collecte de fonds, témoignage), un environnement Web 2.0 concurrentiel et des transformations des modes de fonctionnement des associations.

Communication des associations et Web 2.0 : 7 actions types

L’enquête de l’Université de Paris 8 sur le Web 2.0 et les associations délivre une fine analyse de l’utilisation du Web 2.0 par le secteur associatif, mais également des conseils méthodologiques. Ceux-ci sont regroupés dans la restitution de l’enquête (document en pdf de 48 pages : étude) avec des exemples significatifs dans le point 2 (les stratégies de communication Web 2.0) qui décline les actions possibles par types :

• action de communication fondatrice,
• action de conquête de légitimité,
• communication d’accompagnement de programmes sur le terrain,
• participation aux débats publics,
• actions participatives d’intégration du grand public,
• actions de communication relayée,
• actions de consécration.

Dans ce même document, il est évoqué le relationnel avec les blogueurs et contributeurs en ligne : quel espace d’expression offrir en ligne (plateforme propre, présence sur des réseaux sociaux grand public, forum de discussion, services de recommandation) ? Là encore, ces différents types d’apports en ligne par les internautes sont mentionnés via des exemples.

La synthèse de l’étude (en pdf, 11 pages) revient sur les points précédemment évoqués notamment en explicitant les caractérisé les 7 actions types des associations avec des outils et services Web 2.0 à partir de leurs enjeux et de leurs principales modalités.

Associations sur les réseaux sociaux : pour quoi faire et comment faire ?

Enfin, une présentation annexe  au forum national des associations et fondations (octobre 2011) : Facebook, Twitter, Google+ et autres réseaux sociaux : être partout à la fois pour les associations ? Tendances, constats et conseils pratiques, pose des jalons sur l’usage des réseaux sociaux et du Web 2.0 pour les associations. Disponible à cette adresse (58 pages, en pdf), elle apporte une méthodologie de projet pour les associations qui souhaitent être présentes sur les réseaux sociaux (communication et marketing) : stratégie générale de l’association, objectifs, publics visés, ligne éditoriale, règles, contenu publié/partagé, notion de communauté en ligne. Cette présentation met aussi en avant des cas pratiques.

Boite à outils Web 2.0 des associations

A noter que le site GenerationEnAction.com édité par Générali à destination des associations propose une boite à outils très documentée en tutoriels spécialisés dans le Web 2.0 et les réseaux sociaux : créer un groupe sur Facebook ; aller sur Twitter pour une association : pour quoi faire ? Rechercher plus efficacement sur Google et les autres moteurs de recherche ; transformez votre compte Twitter en journal ; comment gérer tous vos médias sociaux avec un seul outil ? Facebook : comment créer une fanpage ? Plates-formes de partage de vidéos : comment les utiliser ? Les 10 règles d’or de l’écriture Web ; réussir le positionnement de son site sur Google.

Le formulaire de cette enquête est téléchargeable en pdf à cette adresse : les entreprises du Porhoët et Internet ainsi qu’un courrier d’accompagnement. Cette démarche d’état des lieux et d’étude des besoins a proposé une réunion d’information fin octobre pour expliquer l’intérêt de la démarche engagée, livrer les résultats de l’enquête « Les entreprises du Porhoët et Internet », exposer le dispositif d’accompagnement à la création de site Web pour les professionnels (et dans l’utilisation des technologies liées au Web) et répondre aux interrogations et doutes concernant l’informatique et l’Internet. Ces services proposés par la Communauté de Communes sont gratuits.

Ce projet ambitieux et qui correspond à de réels besoins s’appuie sur un partenariat constructif et un affichage qui met en avant de réels atouts pour les entreprises liés à la création de site : « gagnez du temps, développez votre activité, réduisez vos coûts, attaquez de nouveaux marchés, fidélisez vos clients : créez votre site Internet et communiquez avec vos clients et vos partenaires ».

Contact

Communauté de Communes du Porhoët
12 rue du Point du Jour
56490 La Trinité Porhoët
Gilles Guillemot (animateur économique) : 02 97 93 99 96
Carole Ysope (animatrice Cyber-base) : 02 97 93 93 69 – cyberbase@porhoet.fr

Le guide pratique Écriture Web propose une approche structurée de projet Internet (de type site) pour donner corps à la rédaction de textes et d’ajouts objets multimédia qui correspondent aux habitudes des internautes et à une praticité de la présentation au sein de pages. Parmi les préoccupations de ce dossier, une ergonomie pensée pour faciliter la lecture sur écran et une consultation agréable sur site. Un guide bien conçu avec de courts chapitres sous la forme de paragraphes explicatifs qui invitent avant tout à l’action.

Sommaire du guide pratique Écriture Web – le français au bureau :

• Introduction
• Conception du plan d’un site Web
• Catégorisation de l’information
• Hiérarchisation de l’information
• Page d’accueil et première page de section
• Pages des autres niveaux
• Hyperliens
• Liste
• Repères visuels et mise en évidence
• Espacement et caractères surélevés
• Lisibilité
• Adaptation d’un document papier au Web
• Renseignements divers
• Accessibilité aux personnes handicapées
• Référencement
• Bibliographie
• Webographie

En 2 pages (au format pdf), les fiches praTIC proposent l’essentiel d’une notion, d’un type d’applications, d’un service plus pour l’entreprise ou un point d’actualités TIC. Chaque fiche présente une définition de chaque sujet afin de mieux le cerner, la méthodologie à mettre en place (en bref), une information sur le budget nécessaire, des conseils adaptés, un point de vocabulaire ainsi que des liens ressources.

Les espaces publics numériques peuvent diffuser ces fiches auprès des entreprises de leur territoire souhaitant s’informer sur le potentiel d’utilisation d’outils TIC pour leur activité.

Les fiches « praTIC » sont regroupées selon les thématiques suivantes :

Pilotage de l’activité information

A partir de travaux menés par des chercheurs et les retours d’expérience des entreprises et des syndicats, l’ORSE fait un constat d’une montée des risques psychosociaux liés à de mauvais usages des courriels :

• sentiment d’urgence permanent et d’isolement face à la prise de décision,
• intrusion dans la vie privée,
• accélération des rythmes de travail,
• remise en cause des collectifs de travail par une amplification des conflits et une communication de mauvaise qualité.

Dans son guide relatif au « bon usage de la messagerie électronique dans un cadre professionnel » , l’ORSE propose que les entreprises se saisissent de cette question avec pour objectifs de limiter :

• la dépendance aux média,
• la surcharge informationnelle,
• les conflits entre salariés,
• les risques psychosociaux.

Les recommandations figurant dans le guide ont été finalisées dans le cadre d’une charte d’utilisation des courriels, point de départ d’une discussion entre salariés, managers, direction des ressources humaines, direction informatique et représentants des syndicats.

Sommaire du guide Pour un meilleur usage de la messagerie électronique dans les entreprises :

• Eléments conceptuels
• A la recherche de solutions
  • Les origines et objectifs de la réflexion
  • Les leviers d’action :
    • Etablir un diagnostic interne des pratiques de communication électronique,
    • Rédiger et diffuser une charte de bon usage des messageries électroniques
    • Mettre en oeuvre une action de communication interne
    • Intégrer les bonnes pratiques dans les formations
    • Définir et mettre en place une stratégie de communication électronique
• Annexes
  • Extrait du guide publié par Casino « Bien dans son job »
  • Charte de la Société Générale : « Du bon usage de la messagerie » (novembre 2009)
  • Pierre-Antoine Chardel, Maître de conférences à l’Institut National des Télécommunications : « les organisations à l’épreuve des TIC : quels enjeux éthiques ? »
  • Exemple de questions pouvant être posées dans le cadre d’un diagnostic quantitatif. Grille élaborée par Géraldine de la Rupelle, de l’ESCEM.
• Bibliographie

En complément, on peut consulter la synthèse du rapport « Pour un meilleur usage de la messagerie électronique dans les entreprises » (en pdf, 4 pages) dont voici le sommaire :

• Pourquoi ce rapport
• Eléments de contexte
• Effets ambivalents des TIC dans les entreprises : effets facilitateurs et effets contraignants
• Quelques statistiques sur les effets contraignants des courriels
• Rédiger et diffuser une charte de bon usage des messageries électroniques
  • Charte n°1 : recommandations selon les fonctionnalités de l’outil
  • Charte n°2 : recommandations selon les enjeux utilisateurs
• Exemples illustrés de recommandations

La vocation de ce guide est de :

• donner des pistes de réflexion lors de la mise en place d’un projet Internet ou E-commerce,
• de clarifier aux yeux des futurs e-commerçants les rôles des différents partenaires, tiers, prestataires liés à son projet E-commerce,
• et au final de contribuer à éclairer tout chef d’entreprise, manager E-commerce, quant à la sécurité de son (projet) site Internet ou E-commerce.

Il est adapté aux projets Web E-commerce et sites Internet. Dans ce cadre, il peut apporter des informations essentielles aux EPN (espaces publics numériques) qui développent des ateliers/activités avec des associations et TPE-PME.

Sommaire du Guide des bonnes pratiques juridiques à l’usage du manager de site Internet et E-commerce :

La création et la vie du site

• L’agence web,
• Le référenceur du site,
• L’hébergement du site,
• La question du nom de domaine,
• Les relations avec l’administration,
• Les relations avec les visiteurs du site (mentions légales, charte d’utilisation….).

L’exercice de l’activité e-commerce

• La notion de consommateur (la différence BtoC / BtoB),
• Le consommateur,
• Le client professionnel,
• Les fournisseurs,
• La logistique et le transport.

Glossaire

« Le guide du créateur est organisé en trois sections : « Programmation et création », « Publication et optimisation » et « Communauté et réseaux ». Chaque section présente plusieurs optimisations ou stratégies permettant d’élargir l’audience ou l’interaction sur YouTube. Ces bonnes pratiques sont toutes expliquées par étapes afin de vous aider à comprendre chaque point et de vous aider à mettre en place les mesures suggérées. »

YouTube Guide du créateur se veut d’abord un guide visuel méthodologique avec des fiches pratiques qui estiment le coût en temps de chaque amélioration possible, l’effet et l’impact attendus, sans oublier une description des types d’optimisation. Les bonnes pratiques font ensuite l’objet d’étapes à suivre pas à pas pour améliorer l’audience d’une vidéo ou d’une chaîne sur YouTube avec un récapitulatif à la fin de chaque rubrique.

Le guide est destiné aux créatifs, communicants et personnes évoluant dans des fonctions marketing. Il est adapté aussi bien aux institutions qu’aux TPE-PME, associations et artistes qui souhaitent développer du contenu inédit.

Sommaire de YouTube Guide du créateur :

Introduction

• Présentation de la structure du guide
• Icônes et définitions clés

Programmation et création

• Les 15 premières secondes
• Incitations à l’action
• Calendrier régulier et fréquence
• Programmation autour d’un événement phare
• Promotion croisée et collaboration
• Analyser les pics et les creux d’interaction
• Checklist de la partie: Création

Publication et optimisation

• Les 15 premières secondes
• Incitations à l’action
• Calendrier régulier et fréquence
• Programmation autour d’un événement phare
• Promotion croisée et collaboration
• Analyser les pics et les creux d’interaction
• Checklist de la partie: Création

Communauté et réseaux sociaux

• Impliquer votre audience
• Alimenter les blogs
• Autres réseaux sociaux
• Checklist de la partie: Communauté

Annexe

Ce contenu peut servir aux EPN (espaces publics numériques) dans le cadre de la communication avec leurs publics et aux associations, TPE/PME qui souhaitent se familiariser avec une approche marketing-communication sur le réseau social grand public le plus utilisé en France.

Outre l’aspect publicitaire/publirédactionnel développé par la firme, cette nouvelle section d’informations regoupe conseils et mini-guides sur les outils Facebook ; à savoir comment créer une page, lui ajouter des modules et applications, développer une offre de contenus et d’engagement autour de cette page, cibler des publics internautes et gérer le relationnel avec des lecteurs. Ces didacticiels mettent en avant les aspects stratégique et pratique pour une efficacité des actions de communications/marketing.

Sommaire du guide Facebook pour les professionnels et les entreprises :

Principe de fonctionnement :

• Créer une présence,
• Engager votre communauté,
• Faire parler de vous.

Guide en anglais (pdf, 14 pages) : Best Practice Guide: Marketing on Facebook

Créer une présence grâce aux pages Facebook :

• Étape 1 : créer votre Page,
• Étape 2 : créer une stratégie pour votre page,
• Étape 3 : développer votre communauté,
• Étape 4 : apprendre et tirer des leçons,
• Informations complémentaires : pourquoi créer un calendrier de conversations ?

Guide en anglais (pdf, 20 pages) : Building Your Business with Facebook Pages

Guide des statistiques Facebook en anglais (pdf, 12 pages) : Facebook Insights: Product Guide for Facebook Page owners

Mettre votre entreprise en avant grâce à la plate-forme :

• Développer des applications attrayantes sur Facebook,
• Ajouter un aspect social à votre site,
• Créer une expérience mobile personnalisée.

Destiné avant tout aux étudiants, ce guide présente des informations utiles pour démarrer et concrétiser un projet sous une forme associative avec une démarche par étapes. Il est aussi adapté pour les personnes qui souhaitent se lancer dans la création d’une association.

Sommaire du guide du porteur de projet :

L’idée : La pertinence, l’implantation géographique, l’équipe porteuse du projet, la faisabilité,
Le plan d’action : Où se documenter, quelle structure créer ? Quelles protections légales ?
Formaliser son projet : Réaliser son dossier, la lettre d’introduction, la présentation détaillée du projet, la forme,
Financer son projet : L’autofinancement, les fonds d’aide jeunes/étudiants, les aides publiques, les aides privées, les appels à projets, quelques conseils de méthode, après l’obtention des financements
Communiquer : Communication interne (des réunions réussies, fédérer les énergies autour du projet), communication externe (trouver son public, se faire entendre par les médias, sur le Web, blog ou site internet? Une adresse et un hébergeur),
L’heure du bilan : Préparer votre succession,
Ressources : Accueil des étudiants internationaux, action culturelle, citoyenneté, environnement, Europe, insertion professionnelle/entrepreneuriat, médias…
Annexes : Plan de trésorerie (exemple), planning prévisionnel du projet (exemple), budget prévisionnel (exemple).

Pour télécharger l’affiche Logiciels libres, faites passer :

• Fichier au format jpeg haute résolution pour impression (avec les traits de coupe),
• Fichier au format PDF pour impression (avec les traits de coupe),
• Sources au format Scribus.

A noter que l’APRIL met gratuitement à disposition un ensemble de documents de sensibilisation librement téléchargeables : affiches, brochures, autocollants, cartes, expositions, livrets, jeu… pour faire connaître les logiciels libres.

(Via le blog Sciunto)

Les actions présentées dans le recueil Faisons du numérique une chance ont pour thématique commune la solidarité numérique au sens large et se déroulent en France ou à l’étranger : création de wiki citoyen, lancement d’un réseau social solidaire, e-santé en Afrique avec des téléphones mobiles, édition de jeux vidéo responsables, collecte de fonds en ligne pour projets innovants, plusieurs initiatives sur le sujet recherche d’emploi et internet, développer les rencontres intergénérationnelles…

Ces formes d’entraide sont portées par des collectivités locales, des associations, des entreprises, des individuels, des créateurs d’activités. Certains d’entre eux associent dans leurs projets des EPN (espaces publics numériques).

La plupart des ressources indexées et mises en avant sont en libre accès. Des articles d’actualité viennent compléter des points méthodologiques et pratiques.

Catégories de ressources de l’espace de ressources en ligne :

• Documents de référence
• Le projet associatif
• La vie statutaire
• Le financement et la fiscalité
• Le responsable associatif
• La gestion comptabilité
• La fonction employeur
• La formation des bénévoles
• La communication
• Le Développement Durable
• Foire Aux Questions (FAQs)
• Les fiches pratiques du CRDVA
• Tous les articles du CRDVA

Pour cette édition, l’équipe de qualité de recherche a revu et mis à jour le contenu. Une nouvelle section sur les meilleures pratiques pour les sites Web mobiles a notamment été rajoutée. Les auteurs du guide ont créé un site Web fictif qui sert d’exemple tout au long de ce document et pour illustrer chaque point traité.

La version .pdf (32 pages) de ce nouveau guide est disponible à cette adresse.

Sommaire du Guide de démarrage Google : Optimisation pour les moteurs de recherche :

• Les bases de l’optimisation : créer des titres de pages uniques et pertinents, utiliser la balise meta « description »
• Améliorer la structure d’un site : améliorer la structure de vos URL, faciliter la navigation sur votre site
• Optimiser le contenu : proposer du contenu et des services de qualité, améliorer la qualité des textes d’ancre, optimiser l’utilisation des images, utiliser de façon appropriée les balises d’en-tête
• Travailler avec les robots : utiliser efficacement le fichier robots.txt, comprendre les liens en rel= »nofollow »
• Optimiser pour les mobiles : signaler les sites mobiles à Google, guider les mobinautes avec précision
• Promouvoir un site et analyser les données : faire une promotion appropriée de votre site, utiliser les outils gratuits pour les webmestres

Pour les EPN, leurs partenaires et leurs publics (associations, entreprises…), ce guide apporte des informations primordiales pour améliorer la présence en ligne de sites.

Ces guides peuvent être utiles aux EPN associatifs et aux associations partenaires ou accueillies au sein des espaces publics numériques.

Les guides pratiques d’activité font état d’informations pratiques pour organiser les activités d’une association en tenant compte des impératifs du projet et de sécurité ainsi que de la législation en vigueur (en France). De nouveaux guides sont ajoutés régulièrement. Liste des guides pratiques d’activité disponibles :

• Créer son journal
• Respecter les droits d’auteur
• Organiser une kermesse
• Organiser une loterie
• Organiser une épreuve sportive en intérieur
• La vente de produits alimentaires sur la voie publique
• La SACEM : gérer les droits d’auteur musicaux
• Installer une buvette fixe
• Organiser une buvette temporaire
• Organiser un vide grenier
• Organiser une manifestation non lucrative sur l’espace public
• Organiser le transport des enfants
• Organiser un spectacle
• Organiser une sortie associative entre membres
• Organiser une épreuve sportive en extérieur
• Organiser une quête publique
• La dissolution de l’association
• Le plan de financement
• Intérêt général et utilité publique
• Organiser un concert occasionnel

Les guides pratiques de fonctionnement apportent un éclairage de projet et pédagogique sur les questions juridiques et sociales liées au fonctionnement statutaire de l’association. De nouveaux guides sont ajoutés régulièrement. Liste des guides pratiques de fonctionnement disponibles :

• Mobiliser ses bénévoles
• Où trouver la bonne information
• L’association et l’emprunt
• Le fonds de dotation
• La délégation de signature
• Financer son association : les dons manuels
• Apprendre à bien communiquer
• Le document unique d’évaluation des risques
• Établir le bulletin de paie
• Blogs et sites, les ressources de l’Internet
• La rupture du contrat de travail
• L’association et sa banque : les placements
• L’association et sa banque au quotidien
• Autofinancer son association : les cotisations
• Remboursement des frais des bénévoles
• Gérer son association : tenir sa comptabilité
• Les outils d’analyse financière
• Financer son association par les activités économiques
• Financements externes publics
• Financer son association : financement externe privé
• Qu’est-ce qu’une association ?
• Créer une association
• La vie associative en France
• Chèque emploi associatif : du pour et du contre
• Les salariés
• Le projet associatif
• Organiser une réunion de conseil d’administration
• Organiser une assemblée générale ordinaire
• Ressources humaines : les bénévoles de l’association
• Ressources humaines : les volontaires
• Accident du travail : réactivité
• Fonctionnement juridique de l’association : les fonctions des dirigeants
• Fonctionnement juridique de l’association : instances
• Embaucher sous CUI
• Louer un local
• L’association sportive
• Le président associatif

En complément, il est proposé des modèles et formulaires utiles pour l’association :

• Le règlement intérieur
• Réussir votre Assemblée Générale
• Convocation avec pouvoir
• Feuille d’émargement
• Compte rendu d’assemblée générale
• Déclaration en préfecture
• Les mises à disposition de personnels ou de matériels
• Reçu au titre de dons