Comme pour toute journée d’échange du réseau Sati 21, il a été mis en ligne un dossier de ressources (en Creative Commons) sur la thématique des logiciels libres Gimp, Inkscape et Scribus (pdf, 4 pages) avec des tutoriels sur chaque application ainsi que les liens de téléchargement de chaque logiciel.

En effet, « les agents de la fonction publique sont soumis à toute une série de règles déontologiques. Une matière qui évolue au fil du temps, notamment sur l’étendue du devoir de réserve. Les blogs ou les réseaux sociaux, nouveaux canaux d’expression, conduisent à redéfinir le statut de la parole du fonctionnaire. Un commentaire posté sur la page Facebook d’un ami à partir de son profil personnel engage-t-il la responsabilité du fonctionnaire ? Un billet publié sur un blog personnel mais critiquant sa collectivité employeur, ou le président de l’exécutif, contrevient-il aux obligations de réserve ? Comment les collectivités peuvent-elles encadrer les usages ? »

Ce dossier de la Gazette des communes apporte des réponses concrètes sur la déontologie des fonctionnaires en matière d’expression et de présence sur Internet : blogs, réseaux sociaux, commentaires… Il est mis en avant des points de Droit et proposé des pistes d’actions. La parole est aussi donnée à des fonctionnaires internautes sur ces problématiques.

Sommaire du dossier : Web 2.0 et déontologie des fonctionnaires : Réseaux sociaux, blogs : des limites à la liberté de parole :

Déontologie des fonctionnaires : des obligations en évolution – Introduction

Devoir de réserve et internet : Surfer sans déraper, réseauter sans dérailler

Vie publique, sphère privée sur le web 2.0 ? Témoignages d’utilisateurs

Devoir de réserve et internet : Agents formés, échanges encadrés : dérapages évités !

Devoir de réserve, devoir de prudence ? Avis d’experts

Devoir de réserve et internet : Et du côté des entreprises du secteur privé ?

Les obligations des agents territoriaux en 10 questions

Sur WikiTerritorial, le classement des articles s’effectue en 3 grandes rubriques : e-connaissances, e-actualités et e-réseaux (sachant que pour avoir accès à cette dernière rubrique, il faut s’identifier). Une interrogation par domaine de compétences et ressources des collectivités territoriale est également possible.

Le WikiTerritorial est interrogeable dès la page d’accueil par nuage de mots-clés et en page intérieure des rubriques par un moteur de recherche interne. Le Wiki recense des initiatives locales, affiche en une les derniers articles publiés et les articles les plus lus. Une lettre d’information permet de recevoir par courrier électronique un aperçu des contenus récents diffusés. La participation au WikiTerritorial en terme de contributions s’effectue par inscription puis identification.

Une douzaine d’appareils électroniques sont mis à disposition des publics dans le cadre du salon de lecture numérique comme des liseuses (Sony Reader, Fnac Book, Bookeen…), des tablettes (iPad et Samsung Galaxy Tab) et aussi des lecteurs mp3 (iPod touch) et consoles (Nintendo DSi). Ce « showroom » permanent propose également des livres thématiques sur l’univers numérique mobile d’aujourd’hui et des écrans LCD de consultation. L’innovation est de pouvoir tester ce matériel (avec contenu : livres numériques, applications mobiles…) in situ en toute quiétude et dans un univers dédié aux livres.

En parallèle, la bibliothèque de Rennes Métropole accueille les rendez-vous livre & numérique : des conférences, tables rondes et ateliers sur la thématique du livre et du numérique avec des partenaires locaux. Ces rencontres traitent des aspects techniques, économiques et juridiques de l’univers du livre numérique.

Contact Salon de lecture numérique :

Bibliothèque de Rennes Métropole
46 boulevard Magenta à Rennes
Email : numerique-bibliotheque@leschampslibres.fr

Parmi les enseignements de cette étude, l’INJEP note que les professionnels des bibliothèques jouent un rôle significatif dans l’accompagnement des publics jeunes dans leurs pratiques du numérique au sein des établissements. Les jeunes « hypercommuniquent » avec une difficulté de comprendre leur façon de rechercher de l’information sur Internet.

Si les jeunes publics possèdent un sentiment de compétence, ils ne maitrisent pas les outils de base que constituent la recherche par mots clés, les principes de navigation ou encore une analyse de la qualité des sources d’information. Chez les 10-14 ans, des lacunes importantes apparaissent dans l’appropriation de l’outil informatique, des difficultés à se repérer sur Internet. Ceux-ci ont moins de facilité à comprendre et à traiter l’information sur le Web que leurs aînés.

Une présentation restitution de ce travail est délivrée sur le site Ressources Jeunesse sous la forme de deux documents en ligne partageables :

Support d’une présentation réalisée le 29 novembre 2011 auprès de professionnels de l’association bibliothèques en Seine-St-Denis

Présentation de la démarche : Pratiques numériques et bibliothèques en Seine-St-Denis

Deux chiffres marquants : 50 % des moins de 30 ans habitant le plus souvent en Ile-de-France et dans des villes de plus de 100 000 habitants s’informent sur la vie locale via les réseaux sociaux. De 2009 à 2011, le taux de lecture des publications territoriales (magazines municipaux…) a chuté de 89 % et l’audience des réseaux sociaux et blogs a crû de 23 % (baromètre CSA-Epiceum). L’accroissement du nombre de mobinautes en France connectés aux réseaux sociaux est un phénomène majeur : 70,7 % des mobinautes s’y connectent tous les jours ou presque. L’hexagone compte plus de 17,7 millions de mobinautes.

Aujourd’hui, les collectivités locales s’emparent des médias sociaux (majoritairement Facebook et Twitter) en terme de communication externe. L’ancienneté, le niveau d’implication ainsi que les moyens affectés (ressources humaines, budget) des collectivités territoriales connaissent de grands écarts en la matière. Le dossier met en avant des expériences de communes avec Twitter : expériences positives ou déceptions qui demandent un investissement dans le dialogue et la relation personnalisée avec les internautes pour les cas mentionnés qui sont un succès avec des réponses apportées aux commentaires et questions publiées par les internautes (exemple de Vincennes). L’interrogation porte également sur une e-démocratie via les réseaux sociaux : est-ce une réalité ou un idéal ? Vaste débat.

Cibler les communautés pour valoriser un territoire : Toulouse et Rennes sont pionnières en la matière pour les grandes villes. Elles ont commencé très tôt à investir le terrain des médias sociaux. La Région Auvergne, quant à elle, a choisi une stratégie différente avec une campagne de communication reprenant en 2009 l’accent de la télé-réalité avec une plateforme dédiée de blogs valorisant le territoire et ouvert notamment aux Auvergnats pour qu’ils évoquent leur région. La Mairie de Paris utilise beaucoup Twitter avec un ton non institutionnel et avec un caractère événementiel qui lie le Web aux Parisiens (Nuit Blanche…).

La Gazette des communes fait un focus sur le métier de community manager en collectivité territoriale : qui est-il ? Que fait-il ? La veille sur la e-réputation du territoire semble constituer une dominante forte pour cette nouvelle mission. Les réponses aux questions des internautes demandent souvent une expertise ; il est donc nécessaire de documenter les échanges avec ceux-ci. Les critiques des internautes peuvent être courantes sur ces espaces en ligne « réseaux sociaux ». Aussi, des profils seniors cette fonction de communication s’avèrent pertinents.

L’hebdomadaire indique enfin 7 idées reçues faciles à combattre sur les réseaux sociaux et leur utilisation par les collectivités territoriales :

1. C’est un effet de mode!
2. Ça coûte cher
3. Le débat va dégénérer
4. Tout ceci est virtuel
5. Les informations peuvent être volées
6. Je ne veux pas faire de publicité à Facebook
7. Les réseaux sociaux ne concernent pas toute la population

Pour compléter ce dossier papier, La Gazette des Communes a récemment actualisé son dossier en ligne Réseaux sociaux et collectivités locales : quelle stratégie adopter ?

Choisissant délibérément une logique « orientée public », le guide pratique pour un portail Web en bibliothèque s’intéresse à des outils, projets de services et fonctionnalités autour de 3 axes principaux : l’accessibilité, l’ergonomie et l’attractivité du catalogue et du compte lecteur. Ce dossier approfondit la notion de la relation d’échange entre bibliothécaires et publics entre eux, mais aussi des publics entre eux : un relationnel qui dépasse le lieu in situ bibliothèque. Autre question posée avec des réponses apportées : quid des nouveaux services en ligne ? Les réservations en ligne, le portage à domicile, l’inscription via le site Web de la bibliothèque, les services mobiles… Aussi, le portail Web d’un tel lieu culturel ne peut pas être exploité à plein sans les conseils et l’apprentissage des publics à utiliser un tel outil : ce peut être le rôle des animateurs multimédia en EPN.

Comme le soulignent les étudiants, « Finalement, le portail devient aujourd’hui une extension de la bibliothèque sur Internet et le premier moyen de communication de la bibliothèque sur la bibliothèque ». Publié sous licence Creative Commons BY-NC-ND, ce guide mentionne bien des exemples, met en avant des propos de professionnels et propose en annexe un cahier des charges réalisé par la médiathèque départementale de Seine-et-Marne

Sommaire du guide pratique pour un portail Web en bibliothèque :

Introduction et mode d’emploi du guide

Partie 1 : le portail
A. Prérequis pour un portail Web
B. Recommandations techniques : référencement, accessibilité, archivage
C. Guide des services
D. Tableau récapitulatif des budgets
E. Évaluation

Partie 2 : Pour aller plus loin
A. Réseaux sociaux et blogs
B. Portails spécifiques pour des publics cibles
C. « Zéro papier » à la bibliothèque

Tableaux transversaux
Conclusion
Glossaire
Bibliographie et webographie
Annexes

Toute organisation peut dès à présent créer son propre espace sur Google+ Pages en se rendant à l’adresse : http://plus.google.com/pages/create
Note du rédacteur : A l’heure de la rédaction de cet article, la possibilité d’ouvrir une page n’est pas encore accessible à tout le monde.

Une fois, cette possibilité fonctionnelle, la création de page s’opère par une sélection parmi ces 5 catégories :

• Entreprise ou adresse locale,
• Produit ou marque,
• Entreprise, institution ou organisation,
• Arts, spectacles ou sports,
• Autre.

Google+ Pages met en avant quelques fonctionnalités phares :

• Utilisez les bulles pour avoir des conversations en face à face,
• Créez des cercles pour partager ce que vous voulez avec qui vous voulez,
• Grâce au bouton +1, les internautes peuvent vous recommander dans la recherche Google et les annonces.

Avec le module « Direct Connect », les pages Google+ sont incluses dans les résultats de recherche Google avec cet exemple délivré par la société :

« Supposons, par exemple, que vous soyez en train de visionner la bande-annonce d’un film très attendu, ou que vous veniez d’apprendre que votre groupe de rock préféré passe dans votre ville. Dans les deux cas, vous n’avez qu’une envie : établir le contact sans attendre. Avec Direct Connect, c’est facile – et même automatique. Il vous suffit de vous rendre sur Google et de taper dans la barre de recherche “+”, suivi de la page qui vous intéresse (+Google, par exemple). Cela vous mènera vers la page Google+ concernée, et si vous le souhaitez, vous pourrez l’ajouter à vos cercles. »

Cette fonctionnalité est encore en version bêta. Elle est expliquée dans la vidéo ci-après :

Par ailleurs, le service Google+ Pages est explicité dans cette vidéo brève :

Le guide pratique Écriture Web propose une approche structurée de projet Internet (de type site) pour donner corps à la rédaction de textes et d’ajouts objets multimédia qui correspondent aux habitudes des internautes et à une praticité de la présentation au sein de pages. Parmi les préoccupations de ce dossier, une ergonomie pensée pour faciliter la lecture sur écran et une consultation agréable sur site. Un guide bien conçu avec de courts chapitres sous la forme de paragraphes explicatifs qui invitent avant tout à l’action.

Sommaire du guide pratique Écriture Web – le français au bureau :

• Introduction
• Conception du plan d’un site Web
• Catégorisation de l’information
• Hiérarchisation de l’information
• Page d’accueil et première page de section
• Pages des autres niveaux
• Hyperliens
• Liste
• Repères visuels et mise en évidence
• Espacement et caractères surélevés
• Lisibilité
• Adaptation d’un document papier au Web
• Renseignements divers
• Accessibilité aux personnes handicapées
• Référencement
• Bibliographie
• Webographie

La Gazette des communes

Être sur des réseaux sociaux : pour quoi faire ? La question se pose auprès des élus et des services de la collectivité : démocratie en ligne ? Marketing territorial ? Mode de communication renouvelé ? Certaines collectivités sont encore frileuses à se lancer sur les médias sociaux par crainte de ternir leur réputation ou par une incompréhension quant au potentiel de ces outils en ligne vis-à-vis des citoyens et de l’écosystème local.

Ce dossier présente les stratégies possibles de positionnement d’une collectivité territoriale sur les réseaux sociaux. Des liens, des ressources et des exemples égrènent les propos des différents articles.

Dans cette acculturation vis-à-vis des réseaux sociaux, les EPN (espaces publics numériques) ont un vrai rôle à jouer de ensibilisation, initiation et conseils auprès des personnels des collectivités territoriales.

Au sommaire du dossier Réseaux sociaux et collectivités territoriales : quelle stratégie adopter :

• Réseaux sociaux : collectivités, mieux vaut en être l’initiateur ! (introduction) : « Ce dossier, c’est d’abord une photographie de l’usage qu’en font ou pas les collectivités. C’est aussi un outil pour comprendre comment se lancer sur les réseaux, quels sont les freins, en quoi consiste le nouveau métier de community manager, quels sont les enjeux d’e-démocratie et de marketing territorial »
• Réseaux sociaux : les 10 freins à lever chez les collectivités
• Réseaux sociaux : les collectivités pas encore mûres pour l’interaction
• Se lancer sur les réseaux sociaux : « la stratégie » de Franck Confino
• Recruter un « community manager »
• Facebook : l’identité territoriale encore mal définie pour les habitants utilisateurs
• Twitter : 16 des 50 plus grandes villes de France ont un compte, selon une étude
• E-démocratie : quand collectivités et citoyens dialoguent sur les réseaux sociaux
• Le marketing territorial s’empare des réseaux sociaux

Au-delà de l’aspect communication de cette annonce (visant à renforcer le lien pour cet EPN mobile qui sillonne plusieurs villages), Sophie Giles, animatrice, souhaite mettre en place de façon effective un relationnel pédagogique fort avec les usagers entre les séquences de découverte et d’initiation qui se déroulent chez les villageois par groupes à domicile. Les supports de cours et tutoriels de l’espace public numérique de Gouvy peuvent être consultés sur un espace Slideshare dédié.

A noter, deux nouveaux tutoriels mis en ligne en octobre 2011 : Créer ses documents PAO avec le logiciel Scribus (20 pages) et Réalise des montages photo humoristiques avec la solution en ligne Pizap (9 pages).

Concernant l’actualité de l’EPN de Gouvy et ses projets en cours, un atelier de découverte de la banque en ligne est proposé ; une proposition intéressante pour les habitants dans le monde rural où les soucis de connectivités se surajoutent au temps d’appropriation de l’informatique et de l’Internet.

OpenStreetMap

Le portail Partir-en-VTT.com met gracieusement à disposition des internautes un tutoriel complet pour découvrir et utiliser OpenStreetMap de façon participative et collaborative (en pdf, 19 pages) : Vous aussi contribuez à créer une carte libre et gratuite : OpenStreetMap – Tutoriel débutant sur le « Comment faire pour  améliorer OpenStreetMap avec le logiciel et gratuit JOSM ».

Les explications fournies par ce tutoriel sont claires et précises avec un ton engageant. En introduction, il est présenté la notion de cartographie libre et ce qu’elle recouvre. Vient ensuite la description de l’outil JOSM, la question de l’importation des données, l’utilisation du GPS et la production de carte en pdf. Un tutoriel intéressant pour les EPN qui souhaitent mettre en place une activité cartographique locale avec les publics utile pour tous les habitants.

Sommaire du tutoriel OpenStreetMap :

• Avant-propos
• Introduction
• Etat des lieux et définition de votre objectif
• Téléchargement, installation et paramétrage de l’outil JOSM
• Mise en production
• Utilisation de l’imagerie Bing
• Et avec le GPS
• Créer une belle carte PDF avec vos données et celles des autres
• Conclusion

« Les EPN participent à la construction de pratiques numériques et concourent à l’égalité d’accès pour tous les publics. Les EPN (ERIC en région PACA) sont donc des lieux « d’utilité sociale » qui déploient des actions en direction de publics accompagnant les mutations de la société de l’information. Implantés territorialement, ils travaillent avec les collectivités locales, des acteurs de la société civile, des citoyens, des institutions, des entreprises, et ce, dans le cadre de coopérations régionale, nationale, européenne et/ou Méditerranéenne. »

L’association ARSENIC définit l’utilité sociale en terme d’enjeux pour les publics et les politiques institutionnelles :

• La solidarité numérique (y compris internationale et méditerranéenne),
• Les TIC et le développement durable,
• La citoyenneté numérique,
• L’appropriation sociale des TIC,
• Les pratiques culturelles numériques.

Les membres fondateurs de l’Association Régionale de Soutien aux Espaces Numériques de l’Information et de la Communication sont des acteurs des EPN à Draguignan, Marseille, Le Revest et Le Pertuis.

Pour en savoir plus sur l’association, le site Web officiel d’ARSENIC comprend une présentation, des ressources (liens, vidéos…) et des infos sur les évènements coordonnés.

Si ce guide de la conduite de projet a été avant tout conçu et pensé pour les professionnels de cette direction, il apporte des éléments méthodologiques clairs et aidants pour tous les porteurs de projets (collectivités territoriales, associations, TPE/PME) grâce à un outillage très complet : points essentiels, schémas de mise en action et d’analyses, questions essentielles, tableaux de processus et glossaire. Les exemples illustrent une démarche construite aussi bien dans les réussites que les difficultés rencontrées.

En complément, on peut consulter le guide du travail collaboratif édité lui aussi par la Ville de Brest.

Sommaire du guide de la conduite de projets :

1. Pourquoi ce guide méthodologique ? Eléments de contexte
Conduite de projet – Travail en mode projet – Groupe de travail – Limite et perspectives

2. Typologie des projets de la direction
Publics – Durée – Nature des projets – Partenaires – Financement – Validation de projets – En résumé

3. Petit guide méthodologique à l’usage des agents de la direction
Conduite de projets, groupe de travail et culture partagée – Le sens des mots – La participation au coeur de la conduite de projet – Les phases du projets en fiches pratiques – Imaginer le projet (de l’idée à la formalisation, le contexte, conception et formalisation) – Mise en oeuvre du projet (choisir une organisation, gestion du temps,  moyens humains, financiers et techniques) – Les temps du projet (validation et évaluation) – Les acteurs du projet et le système d’action local (acteurs et jeux d’acteurs, coordination du projet)

4. Perspectives

5. Glossaire

6. Bibliographie

7. Annexe

Quatre groupes de travail se réuniront une fois par mois. Chaque groupe sera ouvert aux acteurs du secteur qui souhaiteront y participer.

- Diversifier les usages et les services numériques (prochaine réunion : 20 septembre).

- Développer la production et l’offre de contenus numériques (prochaine réunion : 22 septembre).

- Permettre à tous les Français d’accéder aux réseaux numériques (prochaine réunion : 27 septembre).

- Rénover la gouvernance et l’écosystème de l’économie numérique de la France (prochaine réunion : 29 septembre).

Pour consulter les documents et participer à la consultation, un formulaire en ligne est disponible jusqu’au 30 septembre 2011 et un espace dédié sur internet permet de suivre l’avancement de cette consultation et la mise en oeuvre du plan France numérique 2020.

Autre rubrique à consulter sur ce site : les réalisations du public des espaces publics numériques de l’agglomération de Montbéliard  Que ce soit des créations au sein de sessions de prise en main de l’ordinateur, de web-reportages, de productions graphiques, chaque réalisation présentée est mise en contexte comme porteuse de sens :  un calendrier personnalisé sur LibreOffice Draw par les membres d’un atelier d’alphabétisation, un blog d’enfants souffrant d’autisme, un livret illustrant un quartier par des stagiaires d’un atelier socio-linguistique… De nombreux exemples qui peuvent donner des idées d’ateliers et de partenariats pour des EPN.

Fréquentation stable des bibliothèques. Des services Internet très appréciés

La fréquentation des bibliothèques est stable par rapport à 2009 avec 2,5 millions de visites mais la fréquentation en ligne du portail pour emprunt en forte augmentation 380 000 visites en 2010 (+129 % par rapport à 2009). Les services Internet ont été plébiscités par les usagers. La possibilité de réserver des documents en ligne, disponible depuis novembre 2009, a également permis de doubler le nombre de réservations.

Prêt en hausse. Proportion importante de jeunes inscrits

Le nombre total de prêts est de 12,64 millions (12,89 millions avec les bibliothèques spécialisées), soit une hausse de 13 % par rapport à l’année précédente. 308 708 personnes sont inscrites dans les bibliothèques, soit 14 % de la population. Les jeunes sont très présents : 21,3 % des inscrits parisiens ont moins de 14 ans alors qu’ils ne représentent que 13 % de la population parisienne.

La synthèse du rapport d’activité indique que l’année 2010 a été une année de transition sur le plan numérique avec un changement de système informatique pour les bibliothèques de prêt conduisant à un changement de logiciel (en 2009) et à une intégration de nouvelles fonctionnalités (en 2010) : interrogations nouvelles, possibilité d’accéder à son compte usager, réservation en ligne…

Animation multimédia : 572 ateliers, 1376 personnes accompagnées

Enfin, l’accès public à Internet et son accompagnement font l’objet d’un paragraphe dans le rapport :

« A la consultation individuelle, s’ajoutent de nombreux ateliers proposés dans les établissements : en 2010, 10 bibliothèques ont créés des ateliers, principalement d’initiation à l’informatique ou à la bureautique, à Internet et à la recherche sur le web. Ces séances d’initiation et aides personnalisées mises en place contribuent à la réduction de la fracture numérique et à la mission de démocratisation de l’accès à l’information des bibliothèques.

D’autres ateliers ont été bâtis en complément d’actions culturelles (dans le cadre d’un atelier graphique, d’un blog littéraire…). Au total, 572 ateliers multimédias ont formé 1 376 personnes. »

En amont, ce document collaboratif a été élaboré lors d’une formation-action (séminaire participatif de 4 rendez-vous) au sein du territoire du Pays de la Haute-Gironde (pôle de ressources numériques, élus locaux, société civile, EPN, maison des services publics…) entre mars et juin 2011. Cela a été l’occasion de réfléchir à la problématique du territoire numérique et de ses outils d’animation.

Au sommaire du guide Espaces, usages et territoires numériques : Quel média audiovisuel pour un territoire numérique en Gironde :

• Du territoire physique aux territoires numériques en réseau
• Quels outils pour la visibilité en ligne du territoire ?
• Penser, concevoir et animer la présence en ligne du territoire
• Application concrète : développer un média numérique territorial

• Introduction
• Historique et origine du PAM
• Contexte
• Configuration de l’espace public numérique

Description de la demande

• Les objectifs
• Produit du projet et fonctions

Critères d’acceptabilité de la demande

A noter que cet espace public numérique est l’auteur d’autres documents sur la thématique bonne gestion/communicaton d’un lieu d’accès public. Ces dossiers sont librement consultables en ligne :

• Rapport d’activités du PAM en 2010 (39 pages),
• Rapport d’enquête : Enquête de satisfaction 2010 effectuée auprès des usagers des clubs informatique (8 pages),
• Brochure PAM Vescovato (2 pages).

Les actions présentées dans le recueil Faisons du numérique une chance ont pour thématique commune la solidarité numérique au sens large et se déroulent en France ou à l’étranger : création de wiki citoyen, lancement d’un réseau social solidaire, e-santé en Afrique avec des téléphones mobiles, édition de jeux vidéo responsables, collecte de fonds en ligne pour projets innovants, plusieurs initiatives sur le sujet recherche d’emploi et internet, développer les rencontres intergénérationnelles…

Ces formes d’entraide sont portées par des collectivités locales, des associations, des entreprises, des individuels, des créateurs d’activités. Certains d’entre eux associent dans leurs projets des EPN (espaces publics numériques).

Blogs territoriaux et réseaux sociaux : les nouveaux enjeux du Web 2.0 pour les collectivités

Ce dossier, coordonné par Franck Confino, directeur d’Adverbia, une agence de communication publique et territoriale, comprend des contributions de consultants, blogueurs, journalistes, spécialistes des la communication des collectivités territoriales, agents publics et acteurs associatifs.

Il donne des clés de compréhension, d’action et de méthodologie pour créer et alimenter un blog pour une collectivité territoriale. Il présente aussi les articulations et les complémentarités entre le blog et l’écosystème Web contemporain : les réseaux sociaux notamment (Facebook, Twitter…), le site internet de la collectivité et des services Web 2.

Une large place est faite aux expériences de blogs avec des citations de professionnels venant étayer les propos du coordinateur du dossier. Ce dossier vise aussi à présenter à des élus des projets réussis de blogs territoriaux. Les EPN y trouveront des ressources et une argumentation construite pour mettre en place ce type d’espace en ligne.

En complément de ce fascicule, on peut consulter l’étude et le guide Facebook pour les collectivités : Page ou Profil publié en mars 2011.

Sommaire du dossier Blogs territoriaux et réseaux sociaux : les nouveaux enjeux du Web 2.0 pour les collectivités :

Avant-propos : « Le blog territorial est mort… Vive le blog territorial! »

Préface : « Démocratie 2.0″

I. Blogs et blogosphère

• Qu’est-ce qu’un blog
• (R)évolution des pratiques

II. Etat des blogs territoriaux

• Qu’est-ce qu’un blog territorial ?
• 2002-2006 : une lente gestation
• 2006-2009 : chronique d’un succès annoncé
• Demain, quelles perspectives ?

III. De l’usage des blogs par les collectivités

• Limite du support
• Des atouts techniques, sociaux et humains
• Enjeux stratégiques
• Formes et finalités des blogs territoriaux

IV. En guise de conclusion

Où trouver le réseau Sati21 en ligne ?

Une présentation du réseau Sati21 est disponible sur cette plaquette librement téléchargeable (en pdf). Il est à noter que le réseau SATI est présent sur Twitter et sur Facebook via une page dédiée.

Les différentes initiatives des espaces numériques Sati21 et de la coordination du réseau peuvent être suivies via le blog Actualités du réseau SATI qui met à l’honneur les activités et rendez-vous en ligne et hors ligne locaux : déclaration des revenus 2011 par Internet, Fête de l’Internet, réunions d’agriculteurs au sujet de la Politique Agricole Commune…

Linux et MacOS X à l’honneur pour une journée d’échanges

Dernière initiative en date : les animateurs SATI partagent leurs connaissances sur les environnements Mac et Linux. Le 9 juin à Venarey-Les-Laumes, les animateurs multimédia ont pu partager leurs connaissances techniques et pédagogiques sur les systèmes d’exploitation MacOS X et les distributions libres Ubuntu et Mandriva. Ce rendez-vous a donné lieu à deux productions partagées mises en ligne sous la forme fiches pratiques récapitulatives avec liens ressources :

• Liens utiles MacOS X (4 pages, pdf) : tutoriels système d’exploitation MacOS X, tutoriels applications de MacOS X,
• Liens utiles Linux (3 pages, pdf) : sites utiles sur l’environnement Linux, tutoriels pour débuter sous Linux.

Le guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration

A l’heure où les projets collaboratifs à distance (gestion de projets territoriaux, animation de réseau, community management…) sont de plus en plus d’actualité , ce guide offre un cadrage méthodologique et des repères en terme de pratiques et d’outils pour mettre en place une démarche de coopération (à distance et en présentiel) entre plusieurs personnes.

Le guide pratique du travail collaboratif s’appuie sur des écrits scientifiques et en management avec des analyses diversifiées sur la mise en place d’un projet collaboratif et le choix des outils. Plus que tout, il démontre qu’une initiative de collaboration doit s’appuyer sur des grilles de lecture et une gestion de projet avec la proposition d’une démarche méthodologique raisonnée et correspondant à un contexte.

Le contexte de réalisation de ce guide : quand le social et les TIC se rencontrent

Les technologies d’information et de communication, supports d’animation pour les publics éloignés et outils de mise en réseau des acteurs sociaux. Quand le social et les TIC se rencontrent….

Début 2007, la ville de Brest initie la mise en réseau des professionnels et bénévoles travaillant sur l’isolement social des personnes en situation de précarité (Médiation multimédia, Isolement social et précarité).

Dans l’optique d’améliorer la communication entre acteurs du réseau et vers les usagers, l’idée de créer un site d’information émerge mais très vite d’autres usages sont imaginés en réponse à un objectif social : utiliser le son, la vidéo, l’image….et leur mise en ligne comme outil de reconquête de l’estime de soi, de développement du lien entre les personnes…

Le multimédia est alors pensé comme un nouveau support de médiation pour rompre l’isolement des publics mais aussi comme un outil de mise en réseau des professionnels et des bénévoles œuvrant avec ces publics isolés.

Le projet comprend la mise en place d’outils de travail et de co-publication mais aussi l’indispensable accompagnement du groupe Isolement Social dans la conception, la création et l’animation des outils en ligne. Le site Repères Brest est l’une des réalisations majeures du projet.

Le guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration est destiné au groupe Communication du Réseau Isolement Social. Il a été spécifiquement conçu pour apporter à chacun de ses membres des éléments théoriques mais également un regard sur le fonctionnement du groupe et des perspectives en terme d’usage et d’outils.

Ce travail a été mené par Alexandre Piquet, étudiant en Master 2 TEF à l’université de Rennes 2. Ce guide est diffusé en pdf avec son autorisation et celle des membres du groupe Communication.

Sommaire du guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration

Chapitre 1 : Concepts et enjeux du travail collaboratif

• Définition des notions relatives au travail collaboratif
• De l’activité collaborative aux outils de travail collaboratif : modélisation et panorama des solutions existantes
• Enjeux et bénéfices attendus d’une mise en place du travail collaboratif dans le cadre d’un groupe de travail en mode projet

Chapitre 2 : Le groupe Communication en situation de travail collectif

• Objectifs et enjeux face à la notion de collaboration
• Mode d’organisation
• De la configuration organisationnelle du groupe au travail collaboratif
• Perspectives visées dans la mobilisation de méthodes et d’outils de travail collaboratif

Chapitre 3 : Construction de la collaboration à partir des méthodes et outils de travail collaboratif

• Critères de choix d’outils de travail collaboratif
• Solutions proposées par les outils de travail collaboratif
• Proposition d’une démarche méthodologique menant au travail collaboratif

Conclusion

Bibliographie et webographie

Glossaire : outils de travail collaboratif, technique

Notions liées au travail collaboratif

Lors des rencontres d’Autrans 2011 en janvier dernier, le constat a été fait d’une vitalité des acteurs de médiations numériques de proximité, d’une demande de « lieux de pratiques numériques », et, dans le même temps d’un besoin de renouveler une compréhension commune des missions d’une variété d’acteurs (acteurs sociaux, éducatifs, culturels, associatifs, politiques).

Les Assises de la médiation numérique, qui auront lieu au Palais des Congrès d’Ajaccio du 19 au 21 septembre 2011, se proposent de rassembler l’ensemble des acteurs concernés par ces interrogations afin d’ouvrir des pistes de réflexion :

• un temps de réflexion prospective sur le devenir de l’accès public accompagné au numérique (EPN/espaces publics numériques…),
• un espace d’échange et de créativité propice à définir, identifier et mettre en perspective la notion de médiation numérique,
• un champ de rencontres entre l’ensemble des acteurs éducatifs, sociaux, culturels amenés à repenser leurs missions en intégrant la place des médiations numériques.

La Collectivité Territoriale de Corse (CTC) accueillera ces Assises de la médiation numérique, co-organisées avec l’association CRéATIF, en partenariat avec la Délégation aux Usages de l’Internet, le Comité Interministériel des villes, le Ministère de la Culture et de la Communication, le Ministère chargé de la Jeunesse et de la Vie associative au travers des Points Cyb et la Caisse des Dépôts. Les réseaux francophones seront présents (belges, québécois et suisses) ainsi que des acteurs européens.

Plus d’information sur cette rencontre sur le site dédié à l’événement.

En quelques articles, il est ici question de présenter un dossier de référence pour les personnes ayant pour mission de travailler sur le contenu éditorial du portail en définissant un ensemble de règles dans le but de produire et garantir un contenu de qualité.

La charte éditoriale s’intéresse à la publication du contenu éditorial en fonction de différents critères :  les thèmes abordés, les objectifs éditoriaux, le public visé, les acteurs (contributeurs).

Elle propose aussi une description de l’organisation éditoriale du site (qui fait quoi) et les modalités de fonctionnement du site comprenant notamment la mise en forme des rubriques du site et le calendrier des mises à jour ; l’actualisation régulière des informations constituant l’un des critères de qualité d’un site. Il est ici visé non seulement la qualité des contenus mais la génération d’audience et la fidélisation des lecteurs, ce qui est important voire primordial pour un site régional sur l’information jeunesse.

Cette charte éditoriale exhaustive est mise à jour au fur et à mesure du développement du site et de ses évolutions.

Pour les EPN (espaces publics numériques), cet exemple de charte éditoriale peut servir de base pour un projet d’espace en ligne (site, wiki, blog…) associant usagers, partenaires du lieu d’accès et contributeurs en tenant compte de la responsabilité de l’éditeur du site.

Au sommaire :

• Une présentation de la charte éditoriale du portail Information Jeunesse : pourquoi une charte éditoriale ; la ligne éditoriale ; l’approche éditoriale ; les utilisateurs de la charte éditoriale ; les engagements des contributeurs ; statuts et droits des contributeurs ; politique éditoriale de la page d’accueil,
• Des informations et conseils pour rédiger des contenus d’information : les règles rédactionnelles : titres ; textes ; mise en forme des textes ; contenus non écrits (images, vidéos, fichiers audio, graphiques…),
• Des modes d’emploi : création de compte ; obtention des droits ; se connecter pour rédiger et publier ; gérer les informations d’un compte,
• Des informations sur le droit de l’information : propriété intellectuelle ; Droit de l’information et des documents,
• Des informations sur le droit spécifique de l’Internet : écrire pour le web ; Droit de l’information, droit de l’Internet,
• Un répertoire de sites internet utiles,
• Des actualités.