Le dispositif est actuellement opérationnel dans les départements du Bas-Rhin, de la Charente-Maritime, de la Haute-Garonne ou des Yvelines. Son extension à tous les départements français a été entérinée par un arrêté du 30 novembre 2011 portant autorisation d’un traitement automatisé de données à caractère personnel dénommé « pré-plainte en ligne ».

Conseils pour utiliser le service de pré-plainte

Ce service peut être utilisé pour toute atteinte contre des biens lorsque l’auteur est inconnu, dans des cas de figure non urgents :

• vol dans la résidence principale ou secondaire (papiers, objets ou matériels divers…) ;
• vol dans un véhicule automobile (auto-radio, sac à main…) ;
• vol de deux roues (scooter, bicyclette…) ;
• vol de téléphone portable ;
• dégradation ou destruction de biens privés (véhicule, clôture…) ;
• escroquerie ou abus de confiance….

Pré-plainte en ligne : mode d’emploi

Veillez à préserver les traces et indices afin qu’ils demeurent exploitables par les enquêteurs en évitant tout contact ou déplacement.

Connectez-vous sur le site : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr et choisissez le lieu où vous allez signer votre déclaration dans la liste des commissariats de police ou brigades de gendarmerie (pour l’instant uniquement dans les départements pilotes : Bas-Rhin, Charente-Maritime, Haute-Garonne et Yvelines). Puis renseignez le formulaire qui apparaît et validez votre saisie. Vous serez ensuite contacté par le commissariat de police (ou la brigade de gendarmerie) retenu pour convenir d’un rendez-vous. Rassemblez les justificatifs (factures, pièce d’identité…) dont vous devrez vous munir. Lors du rendez-vous, vous signerez votre déclaration après des modifications éventuelles. La plainte sera alors officiellement déposée.

En un an, cet outil a connu une croissance importante de son audience avec une progression de 65 %. La nouvelle version de www.prix-carburants.gouv.fr se veut davantage ergonomique du site afin de répondre au mieux à leurs attentes des consommateurs.

L’internaute peut désormais survoler une carte de France et constater les prix les moins élevés et les prix les plus élevés par département. Autre nouveauté : en cliquant sur le département de son choix, et après avoir sélectionné son carburant (parmi SP95, SP95-E10, Gazole, Superéthanol E85 ou GPL), il obtient directement une liste de résultats avec en haut de liste, les écarts entre les prix minima et maxima relevés dans le département.

En janvier 2012, le site www.prix-carburants.gouv.fr connaîtra une nouvelle évolution avec le lancement d’une version smartphone avec un système de géolocalisation permettant à l’internaute conducteur de consulter les prix des carburants des stations les plus proches.

Le tarif social du téléphone fixe. L’abonnement classique de 15 euros par mois est divisé par deux. Il est attribué pour une période de un an renouvelable. Sont éligibles les personnes touchant le RSA, l’allocation adulte handicapé ou l’allocation de solidarité spécifique (pour les chômeurs en fin de droits).

L’offre « tarif social mobile » de six opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom, Auchan Telecom, Coriolis Télécom et Zéro forfait (qui dispose de deux offres labellisées) propose, pour moins de 10 euros par mois, un forfait bloqué de 30, 40 ou 50 minutes d’appel et 30, 40 ou 50 SMS, sans engagement de durée, sans frais d’activation ou de résiliation. Les allocataires du RSA sont éligibles.

L’abonnement tarif social mobile permet d’être averti dès qu’un appel ou l’envoi d’un SMS conduit à une facturation supérieure à 10 euros pour le mois en cours. L’accès au service peut également être bloqué automatiquement dès que la facturation atteint 15 euros. Enfin, si l’abonné cesse d’être éligible à l’offre « tarif social mobile », l’opérateur s’engage à l’informer des offres les plus adaptées à sa situation. Tout nouvel abonnement est subordonné à l’accord préalable du client.

Bientôt un tarif social de l’internet. Concernant la mise en œuvre d’un tarif social de l’internet, le ministère de l’Economie a présenté aux opérateurs, en septembre dernier, le cahier des charges que devra respecter une offre sociale de l’internet. Pour être labellisée, l’offre devra :

• être disponible pour les allocataires du RSA socle ;
• inclure un accès illimité à internet et à la téléphonie fixe pour moins de 23 euros TTC ;
• être sans engagement de durée, sans caution ni frais d’activation (hors frais éventuels dus à la construction d’une nouvelle ligne téléphonique).

Les premières offres labellisées devraient voir le jour d’ici à six mois.

Ce site connait une déclinaison pour les lignes SNCF Transilien, qui elles aussi, vont voir les horaires de trains changer, à partir du 11 décembre 2011 en saisissant la gare de départ du trajet à effectuer sur horaires-2012.transilien.com. Enfin, la SNCF propose aux usagers de poser des questions sur les nouveaux horaires 2012 via un espace réservé sur le site SNCF Opinions & débats. Une réponse collective régulièrement mise à jour avec liens et ressources figure en ligne à cette adresse.

Ces sites peuvent être utiles aux usagers des EPN et à tous les internautes en France.

Jeunes.gouv.fr

Le portail Jeunes.gouv.fr a été réalisé en concertation avec l’ensemble des ministères concernés par la jeunesse. Ceux-ci contribuent à la mise en ligne d’informations exhaustives et objectives désormais à disposition des jeunes via 7 thématiques : études & formations, emploi, logement & transports, santé & bien-être, citoyenneté, activités et mobilité internationale. La ligne éditoriale a été revue pour être adaptée à la cible jeune avec une nouvelle charte graphique et une navigation plus intuitive.

Pour l’internaute, la recherche au sein du portail Jeunes.gouv.fr peut s’effectuer via une entrée vers les 7 thématiques interministérielles transversales, une foire aux questions « que faire si ? » qui renvoie vers les articles de fond, une carte géo-localisée des « Antennes Jeunesse » les plus proches de son domicile.

Le site Jeunes.gouv.fr cible ainsi tous les publics jeunes : lycéens, étudiants, apprentis, stagiaires, actifs, entrepreneurs, chômeurs, handicapés, bénévoles, volontaires ainsi que leurs parents et les professionnels de la jeunesse, animateurs multimédia en EPN…

Enfin, les e-services proposés par le site sont valorisés dès la page d’accueil : inscriptions en ligne au BAFA-BAFD, contact vers le correspondant de la communauté d’appels à projets « Envie d’agir », possibilité de dépôt des dossiers au Fonds d’Expérimentation pour la Jeunesse et un lien vers le site du Service Civique.

Pacitel

Le lancement de la liste Pacitel est une volonté partagée de 5 fédérations professionnelles, de leurs entreprises adhérentes et du Secrétariat d’Etat chargé de la consommation de renforcer la protection des consommateurs en favorisant l’émergence d’un démarchage téléphonique plus responsable vis-à-vis des particuliers et plus efficace pour les entreprises.

Par leur inscription sur la liste Pacitel, les consommateurs auront désormais la garantie de ne pas être contactés téléphoniquement à des fins de prospection commerciale par des entreprises dont ils ne sont pas clients. Par leur inscription sur la liste Pacitel, les entreprises s’engagent à suivre des recommandations déontologiques, telles que le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h), la courtoisie et clarté de présentation, la garantie d’un environnement socialement responsable (liste des recommandations en annexe).

La liste Pacitel sera pleinement opérationelle avant la fin de l’année 2011. Cependant, dès aujourd’hui, les consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés peuvent s’inscrire sur la liste PACITEL en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur www.pacitel.fr. L’inscription est simple, gratuite, et reste valable 3 ans. Les consommateurs peuvent inscrire jusqu’à 6 numéros (fixes ou mobiles) personnels sur lesquels ils ne souhaitent plus être démarchés. Le site Internet leur permet également de signaler un appel non désiré s’ils considèrent que leur demande n’a pas encore été prise en compte. Les effets de leur inscription seront tangibles de un à trois mois après celle-ci.

Pour en savoir plus

Deux documents téléchargeables du Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation sont mis à disposition : le communiqué de Presse Pacitel et le dossier de Presse Pacitel (pdf).

Les assurés peuvent désormais consulter des données sur plus de 1800 actes médicaux (radiographies, accouchement…) au lieu de 100 dans la précédente version du site. Les infos relatives aux hôpitaux publics et cliniques privées sont renforcées. Un patient peut rechercher un établissement médical via un moteur de recherche multi-critères : nom, spécialité médicale, acte chirurgical. Il est également indiqué établissement par établissement des données relatives au « volume et niveau » permettant de savoir si tel acte est pratiqué couramment dans l’établissement (« ce qui constitue un gage de sécurité » souligne l’Assurance Maladie). Des données tarifaires sont aussi indiquées. L’ensemble de ces infos « qualité » sont intégrées au fur et à mesure au sein du portail Ameli-direct à partir de données de la Haute Autorité de Santé (HAS).

Une fiche pratique en pdf permet aux internautes et aux espaces publics numériques de se familiariser avec les services en lignes proposés par Ameli-direct.

Afin d’améliorer encore son dispositif de réponse aux situations de crise, le Centre de crise enrichit également l’offre de services du site Conseils aux voyageurs. Ariane est un nouveau service gratuit qui permet aux voyageurs français qui le souhaitent de s’enregistrer à l’occasion de leurs séjours à l’étranger. Les informations déposées sur cette plate-forme seront utilisées en cas de crise pour contacter des voyageurs dans l’hypothèse où des opérations de secours seraient organisées ou encore pour joindre rapidement les familles ou les proches en France si une situation le nécessitait. « Il s’agit de faire passer des messages d’alerte sur ce qu’il faut faire et sur les lieux à éviter. »

Concrètement, les données enregistrées pourront être exploitées, en cas de crise uniquement, par le Centre de crise et par les ambassades, afin de contacter les voyageurs français dans l’hypothèse où des opérations de secours seraient mises en place. Ariane permet de :

• recenser, en situation de crise, les Français déclarés présents dans la zone touchée,

• informer les ressortissants en les appelant directement ou par voie de message court (SMS),

• contacter la personne désignée par l’utilisateur comme référente en France à prévenir en cas d’urgence, afin de donner, d’obtenir ou de recouper les informations relatives au voyageur.

Cet outil a fait l’objet d’un travail en amont en concertation avec la CNIL pour offrir aux utilisateurs toutes les garanties en termes de sécurité et de confidentialité des données personnelles.

Ce guide actualisé en juin 2011n se décline sous 7 thèmes via des fichiers (pdf) à télécharger individuellement ou sous la forme du guide Mes Vacances 2011 complet (également en pdf).

Ce dossier délivre des informations sur les nouveautés de la déclaration de revenus 2011, fait un point complet sur la déclaration en ligne, explique les nouvelles mesures fiscales, mentionne les démarches facilitées pour les usagers et indique les documents d’information officiels disponibles pour le public.

Ce dossier peut être utile aux EPN (espaces public numériques) coordonnant des activités de sensibilisation ou d’accompagnement à la déclaration en ligne.

(Via Marylin Richard, animatrice de l’EPN PAM de Folelli en Corse)

78% des 50 ans et plus ont une image positive du Web mais 27% des seniors n’utilisent pas Internet car ils se sentent « dépassés » par l’outil.

Les aînés ont conscience du rôle prégnant d’Internet dans notre société : 25% d’entre eux pensent que cette « invention » est comparable à la télévision tandis que 21% estiment qu’il constitue « un meilleur moyen de communiquer » et 19% « un progrès de civilisation ». Seuls 8% des 50 ans et plus estiment qu’Internet constitue « un gadget dont on peut très bien se passer ».

Ces « migrants du numérique » tels que les nomment Notre Temps sont sensibles à la qualité de l’accompagnement pour apprendre à utiliser à Internet et sont particulièrement adeptes du courrier électronique et de la messagerie vidéo (dont Skype).

Pour les seniors utilisant Internet, la communication constitue la première motivation d’équipement et de connexion : 62% des aînés utilisent ainsi Internet pour communiquer avec leurs amis et leurs proches (61% chez les plus de 18 ans) et 12% sont aujourd’hui inscrits sur Facebook en France (35% pour les plus de 18 ans).

Le côté pratique d’Internet est souligné : 27% des seniors utilisent Internet dans le cadre de l’organisation de leur vie quotidienne, 42% pour des activités liées à la culture et 15% pour l’aspect ludique.

Les freins à l’utilisation d’Internet perdurent chez les seniors : 48% n’en voient pas un intérêt immédiat, 27% déclarent « être dépassés par l’outil » et 26% trouvent l’ordinateur « trop compliqué à utiliser ». Le sondage Internet et les seniors montre que la fracture numérique s’accentue notablement après 70 ans.

(On peut noter que ces réponses sur les freins à l’utilisation d’Internet par des seniors qui se sentent « dépassés par l’outil » ou pas intéressés confirment que les EPN (espaces publics numériques) ont un rôle essentiel à jouer dans la sensibilisation, l’initiation et l’accompagnement des seniors aux technologies.)

Remarque : les 50-70 ans en France représentent plus d’un tiers des acheteurs en ligne avec un total de 48% des dépenses sur internet (parmi la population des acheteurs e-commerce).

Pionnier de l’Internet français, Louis Pouzin commente ainsi ce sondage : « Nos générations sont plutôt débrouillardes parce que les Français se sont exercés avec le Minitel dès les années 80″.

Les résultats du sondage Les Français et Internet réalisé par TNS-Sofres pour Notre Temps sont disponibles en ligne.

Portail de l’Etat, Prix-carburants.gouv.fr permet également d’accéder à l’ensemble des stations services présentes en France en indiquant un itinéraire routier de son choix (et avec sélection du type de route emprunté ou une fourchette de prix souhaitée).

Sur Prix-carburants.gouv.fr, il est également possible de s’abonner afin de recevoir par courrier électronique les prix par station selon une périodicité déterminée.

En complément, le site propose des conseils d’éco-conduite et d’entretien de son véhicule afin de limiter sa consommation de carburant et ainsi d’effectuer une économie conséquente. Un portail utile à faire connaître auprès des usagers des EPN (espaces publics numériques).

En outre, la proportion de ménages disposant de connexions à haut débit a doublé depuis 2006. Dans l’UE27, 70% des ménages avaient accès à internet au premier trimestre 2010, contre 49% au premier trimestre 2006. Le pourcentage des ménages disposant d’une connexion internet à large bande a doublé, passant de 30% en 2006 à 61% en 2010.

Ces données publiées par Eurostat, ne représentent qu’une petite partie des résultats d’une enquête menée sur l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC) par les ménages et les particuliers dans les États membres de l’UE27, ainsi qu’en Norvège, en Croatie et en Turquie. Outre l’utilisation d’internet et les connexions à haut débit, l’enquête couvre également d’autres indicateurs comme les achats en ligne, les services publics en ligne, la sécurité internet et les services avancés de communication et d’information.

Les derniers résultats de l’enquête annuelle sont téléchargeables à l’adresse suivante (en anglais et en pdf) : Internet usage in 2010 – Households and Individuals – Issue number 50/2010 (Utilisation d’internet en 2010 – ménages et particuliers). Cette publication donne un bref aperçu des résultats 2010 de l’enquête communautaire sur l’utilisation des TIC (technologies de l’information et de la communication) par les ménages et les particuliers dans l’UE-27.

La proportion d’accès à internet est supérieure d’environ 20 points de pourcentage chez les ménages avec enfant

Le niveau d’accès à internet a été en hausse dans tous les États membres entre 2006 et 2010, plus particulièrement en Roumanie où il a triplé, ainsi qu’en Bulgarie, en République tchèque, en Grèce, en Hongrie et en Slovaquie où il a doublé ou presque doublé. En 2010, les plus fortes proportions d’accès à internet ont été enregistrées aux Pays-Bas (91%), au Luxembourg (90%), en Suède (88%) et au Danemark (86%), et les plus faibles en Bulgarie (33%), en Roumanie (42%) et en Grèce (46%).

Le pourcentage de ménages disposant d’une connexion à haut débit a également augmenté dans tous les États membres entre 2006 et 2010. La Suède (83%) a enregistré la plus forte proportion de connexions à haut débit en 2010, suivie du Danemark (80%), de la Finlande (76%) et de l’Allemagne (75%), tandis que la Roumanie (23%), la Bulgarie (26%) et la Grèce (41%) avaient la plus faible.

En 2010, le niveau d’accès à internet des ménages avec enfant dans l’UE27 était nettement plus élevé que celui des ménages sans enfant (84% contre 65%). Ceci était le cas dans tous les États membres. Les pourcentages d’accès à internet chez les ménages avec enfant variaient de 50% en Roumanie à 99% aux Pays-Bas et en Finlande. Dans douze États membres, la proportion s’élevait à 90% ou plus chez les ménages avec enfant.

Parmi les internautes plus âgés, un sur cinq effectue des appels téléphoniques via internet

Dans l’UE27, près de 90% des utilisateurs d’internet ont envoyé des courriers électroniques au cours du premier trimestre 2010, sans aucune différence significative selon les groupes d’âge.

Par contre, l’utilisation d’internet pour envoyer des messages à des forums de discussion, des blogs et des réseaux sociaux, variait grandement selon l’âge. Quatre cinquièmes des internautes âgés de 16 à 24 ans dans l’UE27 ont utilisé internet à cette fin en 2010, comparé à deux cinquièmes pour les personnes âgées de 25 à 54 ans et moins d’un cinquième pour celles âgées de 55 à 74 ans. L’utilisation de ce moyen de communication était particulièrement élevée chez tous les groupes d’âge en Pologne, au Portugal et en Lituanie.

La différence entre les groupes d’âges effectuant des appels téléphoniques ou vidéo via internet était moins prononcée, un tiers des personnes âgées de 16 à 24 ans ayant utilisé cette forme de communication dans l’UE27 en 2010, contre un quart pour celles âgées de 25 à 54 ans et un cinquième pour celles âgées de 55 à 74 ans. L’utilisation d’internet pour les appels téléphoniques ou vidéo était particulièrement élevée pour tous les groupes d’âges en Bulgarie, en Lettonie, en Lituanie et en Slovaquie.

Tableau Eurostat – Ménages disposant d’un accès à internet, d’une connexion à large bande et niveau d’accès à internet par type de ménages (%)

:     Données non disponibles

u    Données non fiables

L’espace multimédia de l’association Sémaphore organise régulièrement des forums d’information et d’échange sur des thématiques d’actualité ou des sujets relatifs à l’informatique ou à l’Internet. Ces rendez-vous ouverts aux publics donnent lieu à la publication de très intéressantes fiches de synthèse (présentations) mises à disposition des internautes à l’issue des rencontres (voir ci-dessous une sélection non exhaustive de ces documents-ressources, librement téléchargeables au format pdf)

Sémaphore est une association qui vise à répondre aux besoins d’information, de documentation et d’insertion du public « jeunes » de l’agglomération mulhousienne. Différents espaces leur sont dévolus où ils peuvent s’informer, rechercher de la documentation adéquate, trouver des offres d’emploi, rencontrer des personnes ressources, s’initier au numérique, souscrire à une mutuelle jeunes, naviguer sur Internet…Elle dispose d’un Espace Multimédia labellisé Cyber-base emploi, localisé en centre-ville (09 rue du Moulin, Mulhouse) doté de 16 postes informatiques et d’un accompagnement avec 4 animateurs multimédia qui propose une initiation à Internet, aux techniques et services de recherche d’emploi sur Internet.

Sélection de fiches de synthèses  :

Année 2010

• Les risques d’internet et le contrôle parental (56 pages),
• Organiser ses vacances avec Internet (34 pages),
• Facebook et Twitter : comment protéger ses enfants (12 pages).

Année 2008

• Assembler et entretenir son PC (69 pages),
• Les services publics et Internet (29 pages),
• Le Web 2 et ses nouveaux services (59 pages),
• Devenir l’architecte de sa maison (avec des logiciels) (38 pages),
• Comment numériser ses vinyles (46 pages).

Année 2007

• Graver un CD ou un DVD (35 pages),
  Savoir bien utiliser une imprimante (35 pages),
  Le montage vidéo (38 pages),
  La recherche d’emploi sur Internet (36 pages),
  L’appareil photo numérique (60 pages),
  Windows Vista (64 pages).

D’autres fiches de synthèse des forums organisés par l’espace multimédia de l’association Sémaphore sont disponibles à cette adresse.

Le site officiel de l’administration française Service-public.fr, édité par la Direction de l’information légale et administrative (DILA), va fêter son 10e anniversaire le 23 octobre prochain avec près de 5 millions de visites mensuelles.

Plébiscité par les usagers et citoyens de tous les âges en recherche d’une information administrative ou d’un service en ligne, Service-public.fr est aujourd’hui un de leurs outils préférés. Créé en octobre 2000, service-public.fr remplit au quotidien sa mission de simplification de la vie quotidienne des usagers dans leurs relations avec l’administration en la rendant plus simple, plus conviviale et plus transparente.

Nombre d’Espaces Publics Numériques font découvrir Service-Public.fr à leurs publics, certains organisant des sessions spécifiques d’initiation à la navigation et aux possibilités offertes par le Portail de l’Administration Française.Service-Public.fr au quotidien

Service-public.fr a beaucoup évolué en essayant de de répondre aux préoccupations et aux besoins des utilisateurs. De nombreuses améliorations techniques ont été apportées afin de :

Mieux servir l’usager. La nouvelle version de service-public.fr, lancée en novembre 2009, présente une ergonomie, un graphisme, un accès aux informations et téléservices, optimisés et organisés notamment autour de nouvelles rubriques (Comment faire si…, Poser une question…). Des accès directs aux contacts de l’administration, tous les formulaires et démarches en ligne, de nouveaux outils interactifs et de partage, facilitent davantage les démarches administratives des usagers.

Simplifier et personnaliser les relations avec l’administration. Développé par la Direction générale de la modernisation de l’État, Mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne, est accessible à partir de service-public.fr depuis décembre 2008. Mon.service-public.fr propose à l’usager de créer son compte personnel pour gérer ses démarches administratives en ligne et accéder à des informations personnalisées en fonction de son profil. Remodelé en juillet 2010, mon.service-public.fr enregistre déjà 750 000 inscrits.

Faciliter la recherche d’informations. Grâce à un nouveau moteur de recherche, les usagers accèdent dorénavant plus efficacement à l’ensemble des ressources disponibles sur Service-public.fr.

S’adapter aux besoins des professionnels. Depuis 2007, la déclinaison Pme.service-public.fr permet aux professionnels (entreprises et travailleurs indépendants) d’accéder aux infos sur la réglementation qui les concerne et d’y effectuer aisément toutes leurs démarches administratives en ligne.

Fournir les coordonnées des services administratifs locaux. Depuis 2007, l’annuaire de l’administration référencie les coordonnées et organigramme des ministères et des grandes institutions ainsi que 60 000 guichets de proximité (mairies, CAF, CPAM, préfectures…) avec leurs plans d’accès et horaires d’ouverture.

Offrir des informations pratiques de proximité. La personnalisation géographique du guide Vos droits et démarches permet d’obtenir les coordonnées et horaires des organismes les plus proches de chez soi.

Grâce au co-marquage avec service-public.fr, l’internaute dispose du guide Vos droits et démarches adapté sur le site de sa mairie, conseil général, préfecture… Aujourd’hui, ce sont plus de 1 700 services locaux qui diffusent les informations de service-public.fr sur leur site internet.

Service-public.fr, un site incontournable

Avec 58,4 millions de visites en 2009, soit près de 4,9 millions de visites par mois, plus de 193 millions de pages vues dans l’année, service-public.fr est le site plébiscité par les usagers de l’administration. Depuis sa création, le nombre de visites annuelles a été multiplié par 10.

Service-public.fr bénéficie d’une très bonne image auprès de ses utilisateurs et d’un taux de satisfaction important s’élevant à 96% (source : 6e enquête de satisfaction). Les derniers tests qualitatifs, réalisés au printemps 2010 et destinés à évaluer la nouvelle version du site, révèlent que service-public.fr est perçu comme un site moderne et riche de contenus utiles, il obtient une note moyenne de 8/10.

Service-public.fr en quelques chiffres

58,4  millions de visites et 193,5 millions de pages vues en 2009 et 274 millions de visites depuis 2001.

517 formulaires et téléservices pour les particuliers diffusés sur service-public.fr et 866  formulaires et téléservices pour les professionnels diffusés sur pme.service-public.fr (45 avec double rattachement professionnel+particulier)

Faciliter les démarches quotidiennes avec tous les formulaires et toutes les démarches en ligne et un service de messagerie qui a traité plus de 68 000 courriels en 2009, soit une croissance de plus de + 67,9 % par rapport à 2008

200 dossiers, 3 000 fiches pratiques et 1 000 articles d’actualité mis en ligne en 2009.

Vos droits et démarches (84 078 317 pages vues) et l’annuaire de l’administration (22 860 224 pages vues) sont les rubriques les plus consultées en 2009.

Relais d’information et de médiation, le PIMMS facilite l’utilisation des services publics

• tous les services en ligne et formulaires (impôts, changement d’adresse, …)
• mon-service-public.fr : le compte peronnel des démarches en ligne
• fiches pratiques : comment faire si… (je déménage, je cherche un emploi, je me marie, …)
• informations administratives classées par thèmes
• annuaire de l’administration (mairies, services locaux, centres d’appel, ministères, …)

Qui est à l’initiative de cette action ?

Avec 176 000 habitants, le département du Lot est un département rural. Plus de 50 % des communes comptent moins de 500 habitants.

A l’issue d’une première expérimentation en 2004, d’entretiens à distance avec l’ANPE au sein d’une cyber-base qui s’est révélée très riche, le Conseil général du Lot a souhaité ouvrir ce dispositif plus largement à de nouveaux organismes et de nouveaux territoires. Sept collectivités et six services partenaires se sont donc réunis sous l’égide du Conseil général pour monter un projet commun afin de faciliter la vie quotidienne de leurs habitants, de créer de la proximité en rendant accessibles les services publics à distance.

Une phase pilote s’est déroulée de l’automne 2008 au mois de décembre 2009.

Qui a financé cette opération ? Quels en sont les objectifs ?

Ce projet collectif a été soutenu par la Région Midi Pyrénées et l’Europe dans le cadre du Programme Régional d’Actions Innovatrices pour la partie étude de faisabilité et soutien à l’investissement. Une aide à l’investissement et au fonctionnement annuel a été prise en charge par l’Etat dans le cadre de la labellisation Relais services publics. Le Conseil général du Lot a coordonné et animé le projet.

L’accès aux services publics est primordial en secteur rural. De nombreuses communes sont enclavées et éloignées des pôles de services. Soucieux d’offrir une offre de qualité, ont été créés sur ces territoires, les espaces services publics de proximité (esp@p). Ces services sont principalement proposés au sein des cyber-base, et ce sont des animateurs multimédia qui font l’accueil et organisent des ateliers sur la e-administration.

Comment s’est déroulée l’expérimentation ?

Huit  esp@p ont vu le jour. Les Lotois qui viennent dans ces espaces, peuvent communiquer sur rendez-vous avec un conseiller et traiter leur dossier en direct via le visio-accueil. Ils peuvent également échanger des documents, les scanner et les imprimer. Aucune notion informatique n’est nécessaire, un accompagnement personnalisé est fait sur place par des animateurs qualifiés et formés par les services publics.

Quel bilan peut-on tirer de cette expérience ?

Sur un an, on compte près de 200 entretiens en visio : la CRAM est l’organisme qui arrive en tête dans le nombre d’entretiens, puis viennent la CAF, la CPAM, la Mission Locale et le point Info Famille. Le taux de satisfaction est très élevé 94 % et 90% des personnes sont prêtes à le recommander à leur entourage.

Début 2010, une phase pilote se met en place dans l’Aveyron, le Gers, le Lot et les Hautes-Pyrénées avec un site financé par département. La Région Midi-Pyrénées prendra ensuite le relais en implantant 75 bornes visio sur l’ensemble de la Région. Cette généralisation est prévue pour le deuxième semestre 2010. Une réflexion avec 21 services partenaires est en cours.

Ressources

• http://epm.lot.fr/
• http://epm.lot.fr/spip.php?article569

Contact

• Anne-Claire Dubreuil 05 65 53 42 54
• Mail : anne-claire.dubreuil@cg46.fr