Une approche pragmatique basée sur des conseils

L’une des caractéristiques du Web 2.0 est un niveau d’implication élevé des usagers dans la création de contenus, l’apport de commentaires ou de médias. L’usage des réseaux sociaux / médias sociaux implique la création de profil, la diffusion d’informations personnelles et la mise en relation avec d’autres personnes ; le contenu généré par les utilisateurs devient la valeur marchande de ces plates-formes… Le guide Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0 apporte des éclairages sur ces pratiques dans une perspective juridique. S’il y est question des lois applicables au Québec, il est abordé des préoccupations relatives à la conduite des personnes dans les environnements du Web 2.0 qui dépassent largement le cadre du Canada.

L’approche méthodologique présentée propose de cerner les enjeux et gérer les risques en identifiant les caractéristiques des services de même que les activités qui peuvent nécessiter des mesures et précautions spécifiques. Le guide procure des aides afin d’identifier les risques et de mettre en place les précautions nécessaires outil par outil dans des environnements précis.

Sommaire du guide Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0 :

Avant-propos et Introduction

I. Les risques et enjeux découlant des fonctions associées au Web 2.0

Le changement de l’échelle des risques
Les principales catégories de risques et enjeux

II. Les responsabilités découlant des activités de déroulant sur le Web 2.0

La responsabilité des individus
L’entreprise ou l’organisme public comme employeur
Les employés comme utilisateurs du Web 2.0
La responsabilité découlant de l’activité des tiers – clients, bénévoles, fans de produits de l’entreprise, partenaires d’affaires

III. Les enjeux et risques des principales applications du Web 2.0

Les sites de réseaux sociaux
Les sites de partage de contenu
Les blogues
Le micro-blogue (Twitter)
Les sites de notation de personnes, services ou de produits
Les sites Wikis
Les flux RSS
La baladodiffusion

IV. Les modèles de politiques, de mises en garde et de conseils

Politiques générales relatives à l’utilisation d’Internet
Politiques et précautions spécifiques selon le type de site Web 2.0 utilisé

YouTube consacre une grande partie du Playbook Guide: YouTube for good à s’intéresser à la mobilisation à des causes via YouTube en particulier sur l’aspect dons à des organisations. Le dossier s’appuie aussi sur l’action par le fait de mettre en forme des histoires à propos de l’organisation (« storytelling ») et de recueillir des témoignages sur les bénéfices de l’activité de l’association pour améliorer l’impact des vidéos réalisées.

La dernière partie du guide délivre des conseils pour produire des vidéos avec peu de moyens et améliorer leur visibilité sur le Web (notamment via les réseaux sociaux / médias sociaux, les blogs ou lettres d’information). De nombreux exemples de campagnes de communication/marketing avec YouTube dans un contexte associatif sont mentionnés en fin de guide.

Comme pour toute journée d’échange du réseau Sati 21, il a été mis en ligne un dossier de ressources (en Creative Commons) sur la thématique des logiciels libres Gimp, Inkscape et Scribus (pdf, 4 pages) avec des tutoriels sur chaque application ainsi que les liens de téléchargement de chaque logiciel.

L’ABC des médias sociaux pour les organismes sans but lucratif est un nouveau guide mis en ligne gracieusement en janvier 2012 par la fondation Bombardier (au Canada). Ce guide présente les principaux outils Web 2.0 et les possibilités d’utilisation par les associations à but non lucratif. Il vise à donner des informations et des éclairages pratiques à des organisations qui désirent incorporer les médias sociaux/réseaux sociaux à leurs pratiques de communication, marketing et de recherche de financement. Il peut notamment intéresser les espaces publics numériques (EPN) associatifs.

Sommaire du guide l’ABC des médias sociaux pour les organismes sans but lucratif (39 pages, en pdf) :

1. Introduction

Définition
Pourquoi les médias sociaux ?

2. Les outils

Facebook
Twitter
LinkedIn
YouTube
Blogues et flux RSS
Partage de signets

3. Gérer votre communauté en ligne : qui fait tout ça ?

Les 5 qualités

4. Stratégies

Objectifs
Option

5. Créer les 3 « C »

Contenu
Connexion (rapport)
Communauté

6. Les résultats

7. Rejoindre les plus jeunes

8. Exemples

9. Conclusion

La taille des mots-clés indique la redondance des termes : qualités qui sont axées avant tout sur le relationnel, la capacité d’analyse, des compétences éditoriales et un recul sur les pratiques en ligne. Plus largement, ce nuage de mots-clés de qualités d’un bon community manager ou animateur de réseau regroupe des termes utiles pour une personne qui a géré tout projet de communication/marketing en ligne que celui-ci soit public ou privé.

Les 2 guides gracieux 1000 choses à faire pour réussir sa stratégie musicale 2.0 :

Tome 1 (39 pages, en pdf) – lien de téléchargement : Introduction, avant d’aller plus loin, la liste d’envoi, rentabilisez vos spectacles, entourez-vous de ces personnes, soyez présents sur le Web, les outils Web de A à Z.

Tome 2 : Pour l’inspiration (49 pages, en pdf) – lien de téléchargement : Interactions : 100 exemples de stratégie musicale 2.0 en terme de promotion et de communication.

Ces dossiers se veulent une introduction aux concepts importants et aux outils Web que le musicien autonome, amateur ou professionnel doit connaître pour réussir sa promotion dans un univers foisonnant, qu’est la musique d’aujourd’hui.

Les 4 objectifs du guide d’animation du travail collaboratif sont les suivants : faciliter l’appropriation des fonctions de l’outil ; valider la pertinence de l’outil pour le projet ; communiquer les grandes lignes de l’utilisation de l’outil ; orienter l’animateur sur les choses à faire et à éviter.

Le guide est construit dans une démarche projet avec une méthodologie pas-à-pas présentée sous la forme de phrases synthétiques. Un panorama d’outils pour collaborer, échanger et partager est proposé en fin de dossier. Outre un glossaire de la collaboration en ligne, les annexes s’avèrent intéressantes : il s’agit de documents pratiques à compléter sous la forme de 4 fiches projets : entente de collaboration, évaluation de l’animation, évaluation de la contribution des participants, grille d’évaluation sur la participation.

Sommaire du guide d’animation du travail collaboratif :

• Introduction
• L’ABC de l’animateur d’une plateforme collaborative
• Entente de collaboration
• Outils
• Outils d’évaluation
• Glossaire
• Annexes
• Références

L’arrivée dans les organisations publiques et privées de nouvelles générations ayant des pratiques technologiques marquées ainsi que les pressions du marché (pour les entreprises), les relations renouvelées entre les clients, les usagers et l’entreprise ou le secteur public font que ces transformations impactent l’interne et l’externe des sociétés et des institutions.

Le livre blanc les usages du Web 2.0 dans les organisations propose un processus méthodologique innovant pour faire émerger de nouveaux usages collaboratifs à intégrer dans les processus de l’organisation pour en tirer des potentialités. Ces réflexions sont posées avec des scénarios de mise en oeuvre pour saisir des nouvelles sources de valeur. Au-delà de la réflexion technologique (outils) ou limitée au retour sur investissement (ROI ou « return on investment » en anglais), le livre blanc considère l’organisation dans sa globalité pour en comprendre les subtilités aux différents niveaux de son écosystème. Ce guide se veut donc un outil d’aide pour y parvenir.

Il s’agit de définir les concepts dits 2.0, ses objectifs, le rapport à l’innovation avant de poser des processus fonctionnels et des pratiques derrière l’expression médias sociaux / réseaux sociaux qui pourront être développés au sein de l’organisation tout en n’oubliant pas l’analyse de ces nouvelles pratiques.

La réussite de cet ouvrage gratuit en libre accès est de s’appuyer au cours des différents chapitres sur des outils concrets de diagnostic, d’implémentation méthodologique, d’indicateurs et d’analyse des processus : cartographie des usages, typologies, diagrammes de gestion de la connaissance et de l’information, tableaux d’outils et d’initiatives, réseaux de facteurs, indicateur par typologies, modèle de maturité 2.0, scénarios bilans, cadres méthodologiques… Un guide qui se veut tour à tour réflexif, outillé s’inscrivant dans une démarche de gestion de projet de l’amont à l’aval pouvant être adoptée aussi bien dans le public que dans le privé.

Sommaire du livre blanc : les usages du Web 2.0 dans les organisations

Introduction
Contexte et objectifs du projet
Objectifs du livre blanc

L’entreprise de demain
Du Web 2.0 à l’entreprise 2.0
L’entreprise 2.0 comme réponse à un écosystème mouvant
L’émergence d’outils et d’usages technologiques

Usages des médias sociaux
Les grandes familles d’usages
La cartographie des usages
La gestion des connaissances et ses usages internes
L’ouverture sur le client/usager et les usages externes

Incidences du Web 2.0 sur les organisations publiques
Défis possibles à l’adoption 2.0

Bénéfices et ROI (retour sur investissement)
Les bénéfices tangibles et intangibles
Les méthodes d’analyse de la valeur

Exemple de grille méthodologique

Scénarios de mise en oeuvre

Stratégies et gouvernance

Conclusion et recommandations

Présent sur Twitter depuis décembre 2009, Netpublic ( http://twitter.com/netpublic ) fournit au quotidien une veille sur l’actualité du secteur des EPN et de l’accompagnement à l’accès de tous à l’Internet, indique des ressources pédagogiques, pointe vers des initiatives des espaces publics numériques dans la diversité, rediffuse des informations des EPN français ou à l’étranger et mentionne des sites ressources utiles dans le cadre de l’activité de terrain des animateurs multimédia et de la recherche d’emploi sur Internet.

Cette présence sur Twitter est enrichie par la page Facebook NetPublic (à laquelle sont abonnés plus de 1300 comptes d’utilisateurs) : http://www.facebook.com/netpublic et que vous êtes invités à suivre (nous y publions du contenu exclusif). Nouvellement, une Google Plus Page NetPublic a été créée : https://plus.google.com/b/101400531434532387710 .

Dans un souci de partage entre les acteurs du secteur de l’accès public à l’internet, nous avons dévoilé en septembre 2010, 4 listes d’utilisateurs Twitter liés aux EPN et nous vous invitons à vous abonner à ces listes (et également au compte Twitter NetPublic) – cette liste est complétée en mode dynamique et est donc actualisée régulièrement :

- 303 espaces publics numériques en France (lieux d’accès publics dans leur diversité) : http://twitter.com/netpublic/epn-france (en novembre 2010 : 204 comptes recensés),

- 290 acteurs du secteur de l’accès public accompagné à Internet en France (comptes individuels, animateurs multimédia, chargés de mission TIC, responsables de structures) : http://twitter.com/netpublic/epn-acteurs-du-secteur (en novembre 2010 : 137 comptes recensés),

- 32 réseaux d’espaces publics numériques en France (labels, territoires, associations) : http://twitter.com/netpublic/epn-reseaux (en novembre 2010 : 27 comptes recensés),

- 90 EPN hors du territoire français (Europe, Afrique, Amérique du Nord) : http://twitter.com/netpublic/epn-hors-france (en novembre 2010 : 62 comptes recensés).

En novembre 2010, nous avons ajouté 5 listes publiques concernant les EPN (espaces publics numériques) et des acteurs-activités connexes :

- 13 réseaux d’espaces publics numériques hors du territoire français (Europe, Afrique, Amérique du Nord, Asie) : http://twitter.com/netpublic/epn-reseaux-hors-france (en novembre 2010 : 9 comptes recensés),

- 3 acteurs publics spécialisés dans la formation aux métiers des espaces publics numériques en France (établissements d’enseignement supérieur, organismes de formation) : http://twitter.com/netpublic/epn-formations (en novembre 2010 : 2 comptes recensés),

- 500 acteurs des TICe (Technologies de l’information et de la communication pour l’éducation) en France et à l’étranger (Etat, organismes publics, établissements, enseignants, documentalistes, associations) : http://twitter.com/netpublic/education-tice (en novembre 2010 : 55 comptes recensés),

- doublée d’une liste complémentaire nouvellement créée : 176 acteurs des TICe (Technologies de l’information et de la communication pour l’éducation) en France et à l’étranger (Etat, organismes publics, établissements, enseignants, documentalistes, associations) : http://twitter.com/netpublic/education-tice-bis ,

- 49 comptes Twitter de l’Etat français (ministères et comptes gérés par l’Etat) : http://twitter.com/netpublic/etat (en novembre 2010 : 33 comptes recensés),

- 82 comptes relatifs à la recherche d’emploi (sites spécialisés) : http://twitter.com/netpublic/emploi (en novembre 2010 : 55 comptes recensés),

En novembre 2011, nous ajoutons 3 listes publiques liées au monde des EPN :

- 82 comptes relatifs au secteur des bibliothèques (établissements, bibliothécaires…) : http://twitter.com/netpublic/bibliotheque ,

- 60 comptes relatifs au secteur de la documentation (CDI, documentalistes…) : http://twitter.com/netpublic/documentation ,

- 12 comptes spécialisés dans le handicap et l’accessibilité (associations, spécialistes…) : http://twitter.com/netpublic/handicaps .

Ce sont donc 731 comptes Twitter liés directement aux espaces publics numériques (425 en novembre 2010) qui sont indiqués aujourd’hui dans les listes NetPublic. Bonne découverte!

Si votre activité correspond à l’une de ces listes et que votre nom / structure / association / collectivité territoriale n’y figure pas, merci de nous faire parvenir l’adresse URL de votre compte Twitter par courrier électronique à : netpublic@recherche.gouv.fr ou via Twitter par un simple message  » @netpublic « .

Dans les semaines à venir, nous publierons de nouvelles listes thématiques de comptes Twitter pouvant intéresser le secteur des EPN.

Choisissant délibérément une logique « orientée public », le guide pratique pour un portail Web en bibliothèque s’intéresse à des outils, projets de services et fonctionnalités autour de 3 axes principaux : l’accessibilité, l’ergonomie et l’attractivité du catalogue et du compte lecteur. Ce dossier approfondit la notion de la relation d’échange entre bibliothécaires et publics entre eux, mais aussi des publics entre eux : un relationnel qui dépasse le lieu in situ bibliothèque. Autre question posée avec des réponses apportées : quid des nouveaux services en ligne ? Les réservations en ligne, le portage à domicile, l’inscription via le site Web de la bibliothèque, les services mobiles… Aussi, le portail Web d’un tel lieu culturel ne peut pas être exploité à plein sans les conseils et l’apprentissage des publics à utiliser un tel outil : ce peut être le rôle des animateurs multimédia en EPN.

Comme le soulignent les étudiants, « Finalement, le portail devient aujourd’hui une extension de la bibliothèque sur Internet et le premier moyen de communication de la bibliothèque sur la bibliothèque ». Publié sous licence Creative Commons BY-NC-ND, ce guide mentionne bien des exemples, met en avant des propos de professionnels et propose en annexe un cahier des charges réalisé par la médiathèque départementale de Seine-et-Marne

Sommaire du guide pratique pour un portail Web en bibliothèque :

Introduction et mode d’emploi du guide

Partie 1 : le portail
A. Prérequis pour un portail Web
B. Recommandations techniques : référencement, accessibilité, archivage
C. Guide des services
D. Tableau récapitulatif des budgets
E. Évaluation

Partie 2 : Pour aller plus loin
A. Réseaux sociaux et blogs
B. Portails spécifiques pour des publics cibles
C. « Zéro papier » à la bibliothèque

Tableaux transversaux
Conclusion
Glossaire
Bibliographie et webographie
Annexes

L’enquête

L’enquête a consisté en l’étude des modes de fonctionnement et l’environnement des associations et à interroger le sens que prend la communication par rapport : au degré d’institutionnalisation, au projet initial, aux objectifs-missions-activités, aux modes d’organisation, aux moyens d’action et aux formes d’engagement. 70 acteurs associatifs ont été observés puis 30 acteurs différenciés pour saisir les modalités des organisations, leur présence sur Internet et sur le Web 2.0 ainsi qu’une sélection de 10 sites d’associations pour une analyse détaillée : Sports sans frontières , des Étoiles dans les yeux, Noé Conservation, Habitat & Tourisme, Espoir Sans Frontières, les Enfants de Don Quichotte, Blog de Action sans frontières, Oxfam France, Surfrider, Fondation Nicolas Hulot pour l’Homme et la Nature.

L’utilisation de services dits Web 2.0 revient pour les associations à penser en terme de plusieurs couches de stratégies : évolutives et pérennes, pragmatiques et créatives, à construire avec des moyens limités, à agir en tenant compte de traits récurrents spécifiques à l’association (moyens, modes de fonctionnement, outils de communication…), à acter des points communs qui n’effacent pas la variété et la spécificité des stratégies… en tenant compte de contraintes comme la poursuite de finalités multiples souvent liées (notoriété, réputation, collecte de fonds, témoignage), un environnement Web 2.0 concurrentiel et des transformations des modes de fonctionnement des associations.

Communication des associations et Web 2.0 : 7 actions types

L’enquête de l’Université de Paris 8 sur le Web 2.0 et les associations délivre une fine analyse de l’utilisation du Web 2.0 par le secteur associatif, mais également des conseils méthodologiques. Ceux-ci sont regroupés dans la restitution de l’enquête (document en pdf de 48 pages : étude) avec des exemples significatifs dans le point 2 (les stratégies de communication Web 2.0) qui décline les actions possibles par types :

• action de communication fondatrice,
• action de conquête de légitimité,
• communication d’accompagnement de programmes sur le terrain,
• participation aux débats publics,
• actions participatives d’intégration du grand public,
• actions de communication relayée,
• actions de consécration.

Dans ce même document, il est évoqué le relationnel avec les blogueurs et contributeurs en ligne : quel espace d’expression offrir en ligne (plateforme propre, présence sur des réseaux sociaux grand public, forum de discussion, services de recommandation) ? Là encore, ces différents types d’apports en ligne par les internautes sont mentionnés via des exemples.

La synthèse de l’étude (en pdf, 11 pages) revient sur les points précédemment évoqués notamment en explicitant les caractérisé les 7 actions types des associations avec des outils et services Web 2.0 à partir de leurs enjeux et de leurs principales modalités.

Associations sur les réseaux sociaux : pour quoi faire et comment faire ?

Enfin, une présentation annexe  au forum national des associations et fondations (octobre 2011) : Facebook, Twitter, Google+ et autres réseaux sociaux : être partout à la fois pour les associations ? Tendances, constats et conseils pratiques, pose des jalons sur l’usage des réseaux sociaux et du Web 2.0 pour les associations. Disponible à cette adresse (58 pages, en pdf), elle apporte une méthodologie de projet pour les associations qui souhaitent être présentes sur les réseaux sociaux (communication et marketing) : stratégie générale de l’association, objectifs, publics visés, ligne éditoriale, règles, contenu publié/partagé, notion de communauté en ligne. Cette présentation met aussi en avant des cas pratiques.

Boite à outils Web 2.0 des associations

A noter que le site GenerationEnAction.com édité par Générali à destination des associations propose une boite à outils très documentée en tutoriels spécialisés dans le Web 2.0 et les réseaux sociaux : créer un groupe sur Facebook ; aller sur Twitter pour une association : pour quoi faire ? Rechercher plus efficacement sur Google et les autres moteurs de recherche ; transformez votre compte Twitter en journal ; comment gérer tous vos médias sociaux avec un seul outil ? Facebook : comment créer une fanpage ? Plates-formes de partage de vidéos : comment les utiliser ? Les 10 règles d’or de l’écriture Web ; réussir le positionnement de son site sur Google.

Les séquences d’initiation touchent aux demandes des publics : apprentissage de l’Internet, connaissance de Windows et de Mac OS, apprendre à nettoyer son ordinateur, voir et publier des vidéos sur Internet, utiliser les réseaux sociaux Facebook et Twitter, réaliser un livre photo, maîtriser le logiciel en ligne Google Picasa, créer une sonnerie de téléphone avec le logiciel libre Audacity… Le programme est tout à la fois imposant et diversifié.

Le site du Micro Informatique Club Anglet est particulièrement fourni. Il expose les réalisations des jeunes adhérents dont des vidéos de l’atelier robotique. Un lexique est consacré aux termes informatique et Internet récurrents.

La différenciation se fait sur le blog de l’association qui met en avant des tutoriels réalisés par les animateurs et les usagers (réalisation d’un pps, montage d’un réseau WiFi entre 2 Mac, création d’une clef USB sécurisée pour vos documents…), la vie du club et des comptes-rendus d’activités (atelier Photoshop, soirée jeux…) et des liens ressources mentionnés à l’occasion d’événements thématiques. La parole en ligne est tout autant aux animateurs qu’aux apprenants et participants actifs.

Anim EPN

Un des administrateurs contactés indique que le portail/forum est actuellement en phase de test et s’étoffera dans les semaines à venir. Il s’agit d’une initiative libre « à vocation de collaboration entre animateurs de tous réseaux, pour des EPN qui existent sans forcément se connaître ni collaborer ». Il est par ailleurs indiqué sur Twitter que ce forum vise à parler de l’avenir des EPN.

Quelques forums et listes de discussion du secteur existants

Rappelons en outre que le forum NetPublic propose un espace de discussion ouvert à tout internaute sur la thématique de l’accompagnement au numérique (et donc des EPN). Plusieurs dispositifs territoriaux d’espaces publics numériques (régionaux, départementaux, d’intercommunalités ou de communes) proposent des forums et extranets avec partage de connaissances, compétences et conseils. Le programme Cyber-base bénéficie d’un forum interne (réservé aux abonnés du portail).

Au-delà de groupes métiers EPN (sur Viadeo et LinkedIn), de pages ou groupes (Facebook et Affinitiz), de listes établies sur Twitter, les listes de discussions historiques, pionnières et bénévoles RAM (échange d’expériences et d’infos sur le métier d’animateur multimédia) et Espaces Publics Multimédia (EPM) constituent des espaces en ligne d’information, de questions/réponses et d’aide sur l’animation multimédia et les EPN (espaces publics numériques).

Si ce guide de la conduite de projet a été avant tout conçu et pensé pour les professionnels de cette direction, il apporte des éléments méthodologiques clairs et aidants pour tous les porteurs de projets (collectivités territoriales, associations, TPE/PME) grâce à un outillage très complet : points essentiels, schémas de mise en action et d’analyses, questions essentielles, tableaux de processus et glossaire. Les exemples illustrent une démarche construite aussi bien dans les réussites que les difficultés rencontrées.

En complément, on peut consulter le guide du travail collaboratif édité lui aussi par la Ville de Brest.

Sommaire du guide de la conduite de projets :

1. Pourquoi ce guide méthodologique ? Eléments de contexte
Conduite de projet – Travail en mode projet – Groupe de travail – Limite et perspectives

2. Typologie des projets de la direction
Publics – Durée – Nature des projets – Partenaires – Financement – Validation de projets – En résumé

3. Petit guide méthodologique à l’usage des agents de la direction
Conduite de projets, groupe de travail et culture partagée – Le sens des mots – La participation au coeur de la conduite de projet – Les phases du projets en fiches pratiques – Imaginer le projet (de l’idée à la formalisation, le contexte, conception et formalisation) – Mise en oeuvre du projet (choisir une organisation, gestion du temps,  moyens humains, financiers et techniques) – Les temps du projet (validation et évaluation) – Les acteurs du projet et le système d’action local (acteurs et jeux d’acteurs, coordination du projet)

4. Perspectives

5. Glossaire

6. Bibliographie

7. Annexe

En amont, ce document collaboratif a été élaboré lors d’une formation-action (séminaire participatif de 4 rendez-vous) au sein du territoire du Pays de la Haute-Gironde (pôle de ressources numériques, élus locaux, société civile, EPN, maison des services publics…) entre mars et juin 2011. Cela a été l’occasion de réfléchir à la problématique du territoire numérique et de ses outils d’animation.

Au sommaire du guide Espaces, usages et territoires numériques : Quel média audiovisuel pour un territoire numérique en Gironde :

• Du territoire physique aux territoires numériques en réseau
• Quels outils pour la visibilité en ligne du territoire ?
• Penser, concevoir et animer la présence en ligne du territoire
• Application concrète : développer un média numérique territorial

Ce contenu peut servir aux EPN (espaces publics numériques) dans le cadre de la communication avec leurs publics et aux associations, TPE/PME qui souhaitent se familiariser avec une approche marketing-communication sur le réseau social grand public le plus utilisé en France.

Outre l’aspect publicitaire/publirédactionnel développé par la firme, cette nouvelle section d’informations regoupe conseils et mini-guides sur les outils Facebook ; à savoir comment créer une page, lui ajouter des modules et applications, développer une offre de contenus et d’engagement autour de cette page, cibler des publics internautes et gérer le relationnel avec des lecteurs. Ces didacticiels mettent en avant les aspects stratégique et pratique pour une efficacité des actions de communications/marketing.

Sommaire du guide Facebook pour les professionnels et les entreprises :

Principe de fonctionnement :

• Créer une présence,
• Engager votre communauté,
• Faire parler de vous.

Guide en anglais (pdf, 14 pages) : Best Practice Guide: Marketing on Facebook

Créer une présence grâce aux pages Facebook :

• Étape 1 : créer votre Page,
• Étape 2 : créer une stratégie pour votre page,
• Étape 3 : développer votre communauté,
• Étape 4 : apprendre et tirer des leçons,
• Informations complémentaires : pourquoi créer un calendrier de conversations ?

Guide en anglais (pdf, 20 pages) : Building Your Business with Facebook Pages

Guide des statistiques Facebook en anglais (pdf, 12 pages) : Facebook Insights: Product Guide for Facebook Page owners

Mettre votre entreprise en avant grâce à la plate-forme :

• Développer des applications attrayantes sur Facebook,
• Ajouter un aspect social à votre site,
• Créer une expérience mobile personnalisée.

Le concours est ouvert jusqu’au 3 octobre 2011. Il concerne également les EPN en bibliothèque. « Les lauréats auront l’occasion de présenter leur projet à l’occasion de la Biennale du Numérique qui se tiendra les 17 et 18 octobre à l’ENSSIB (Villeurbanne) à laquelle ils seront invités. Les projets primés seront valorisés par mission innovation et numérique de l’enssib et feront l’objet de communications sur le site internet de l’enssib et dans la revue du BBF. »

Pour  en savoir plus – liens :

• Présentation générale du Prix de l’innovation numérique
• Règlement du concours
• Formulaire d’inscription (en pdf)

Pour télécharger l’affiche Logiciels libres, faites passer :

• Fichier au format jpeg haute résolution pour impression (avec les traits de coupe),
• Fichier au format PDF pour impression (avec les traits de coupe),
• Sources au format Scribus.

A noter que l’APRIL met gratuitement à disposition un ensemble de documents de sensibilisation librement téléchargeables : affiches, brochures, autocollants, cartes, expositions, livrets, jeu… pour faire connaître les logiciels libres.

(Via le blog Sciunto)

Pour cette édition, l’équipe de qualité de recherche a revu et mis à jour le contenu. Une nouvelle section sur les meilleures pratiques pour les sites Web mobiles a notamment été rajoutée. Les auteurs du guide ont créé un site Web fictif qui sert d’exemple tout au long de ce document et pour illustrer chaque point traité.

La version .pdf (32 pages) de ce nouveau guide est disponible à cette adresse.

Sommaire du Guide de démarrage Google : Optimisation pour les moteurs de recherche :

• Les bases de l’optimisation : créer des titres de pages uniques et pertinents, utiliser la balise meta « description »
• Améliorer la structure d’un site : améliorer la structure de vos URL, faciliter la navigation sur votre site
• Optimiser le contenu : proposer du contenu et des services de qualité, améliorer la qualité des textes d’ancre, optimiser l’utilisation des images, utiliser de façon appropriée les balises d’en-tête
• Travailler avec les robots : utiliser efficacement le fichier robots.txt, comprendre les liens en rel= »nofollow »
• Optimiser pour les mobiles : signaler les sites mobiles à Google, guider les mobinautes avec précision
• Promouvoir un site et analyser les données : faire une promotion appropriée de votre site, utiliser les outils gratuits pour les webmestres

Pour les EPN, leurs partenaires et leurs publics (associations, entreprises…), ce guide apporte des informations primordiales pour améliorer la présence en ligne de sites.

Ces guides peuvent être utiles aux EPN associatifs et aux associations partenaires ou accueillies au sein des espaces publics numériques.

Les guides pratiques d’activité font état d’informations pratiques pour organiser les activités d’une association en tenant compte des impératifs du projet et de sécurité ainsi que de la législation en vigueur (en France). De nouveaux guides sont ajoutés régulièrement. Liste des guides pratiques d’activité disponibles :

• Créer son journal
• Respecter les droits d’auteur
• Organiser une kermesse
• Organiser une loterie
• Organiser une épreuve sportive en intérieur
• La vente de produits alimentaires sur la voie publique
• La SACEM : gérer les droits d’auteur musicaux
• Installer une buvette fixe
• Organiser une buvette temporaire
• Organiser un vide grenier
• Organiser une manifestation non lucrative sur l’espace public
• Organiser le transport des enfants
• Organiser un spectacle
• Organiser une sortie associative entre membres
• Organiser une épreuve sportive en extérieur
• Organiser une quête publique
• La dissolution de l’association
• Le plan de financement
• Intérêt général et utilité publique
• Organiser un concert occasionnel

Les guides pratiques de fonctionnement apportent un éclairage de projet et pédagogique sur les questions juridiques et sociales liées au fonctionnement statutaire de l’association. De nouveaux guides sont ajoutés régulièrement. Liste des guides pratiques de fonctionnement disponibles :

• Mobiliser ses bénévoles
• Où trouver la bonne information
• L’association et l’emprunt
• Le fonds de dotation
• La délégation de signature
• Financer son association : les dons manuels
• Apprendre à bien communiquer
• Le document unique d’évaluation des risques
• Établir le bulletin de paie
• Blogs et sites, les ressources de l’Internet
• La rupture du contrat de travail
• L’association et sa banque : les placements
• L’association et sa banque au quotidien
• Autofinancer son association : les cotisations
• Remboursement des frais des bénévoles
• Gérer son association : tenir sa comptabilité
• Les outils d’analyse financière
• Financer son association par les activités économiques
• Financements externes publics
• Financer son association : financement externe privé
• Qu’est-ce qu’une association ?
• Créer une association
• La vie associative en France
• Chèque emploi associatif : du pour et du contre
• Les salariés
• Le projet associatif
• Organiser une réunion de conseil d’administration
• Organiser une assemblée générale ordinaire
• Ressources humaines : les bénévoles de l’association
• Ressources humaines : les volontaires
• Accident du travail : réactivité
• Fonctionnement juridique de l’association : les fonctions des dirigeants
• Fonctionnement juridique de l’association : instances
• Embaucher sous CUI
• Louer un local
• L’association sportive
• Le président associatif

En complément, il est proposé des modèles et formulaires utiles pour l’association :

• Le règlement intérieur
• Réussir votre Assemblée Générale
• Convocation avec pouvoir
• Feuille d’émargement
• Compte rendu d’assemblée générale
• Déclaration en préfecture
• Les mises à disposition de personnels ou de matériels
• Reçu au titre de dons

L’espace multimédia de la médiathèque intercommunale de la communauté de communes du pays de Du Guesclin (22) répond à cette interrogation par un portail Netvibes saisonnier Les Découvertes de l’été. Ce portail invite les usagers et internautes à utiliser de multiples ressources Web pour s’informer, comprendre, apprendre et se divertir via de multiples activités en ligne sélectionnées, présentées avec captures d’écran et un cours descriptif.

L’initiative a du sens : elle fédère les usagers de la bibliothèque, permet de regrouper toute une palette de sites ludo-éducatifs et valorise la compétence des bibliothécaires et de l’EPN via cette page de portail amenée à évoluer.

A noter une ergonomie soignée et pensée pour tous les publics avec une sélection de sites Internet répartis par couleurs :

• Bleu = Art et culture
• Jaune = Histoire et histoires
• Vert = écologie, développement durable, animaux
• Gris = civisme
• Orange = sciences

En outre, le Tumblr Les Découvertes de l’été permet de donner son avis sur les sites mentionnés sur le portail Netvibes et, pourquoi pas, de suggérer de nouveaux espaces en ligne à ajouter à cette sélection estivale.

Le guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration

A l’heure où les projets collaboratifs à distance (gestion de projets territoriaux, animation de réseau, community management…) sont de plus en plus d’actualité , ce guide offre un cadrage méthodologique et des repères en terme de pratiques et d’outils pour mettre en place une démarche de coopération (à distance et en présentiel) entre plusieurs personnes.

Le guide pratique du travail collaboratif s’appuie sur des écrits scientifiques et en management avec des analyses diversifiées sur la mise en place d’un projet collaboratif et le choix des outils. Plus que tout, il démontre qu’une initiative de collaboration doit s’appuyer sur des grilles de lecture et une gestion de projet avec la proposition d’une démarche méthodologique raisonnée et correspondant à un contexte.

Le contexte de réalisation de ce guide : quand le social et les TIC se rencontrent

Les technologies d’information et de communication, supports d’animation pour les publics éloignés et outils de mise en réseau des acteurs sociaux. Quand le social et les TIC se rencontrent….

Début 2007, la ville de Brest initie la mise en réseau des professionnels et bénévoles travaillant sur l’isolement social des personnes en situation de précarité (Médiation multimédia, Isolement social et précarité).

Dans l’optique d’améliorer la communication entre acteurs du réseau et vers les usagers, l’idée de créer un site d’information émerge mais très vite d’autres usages sont imaginés en réponse à un objectif social : utiliser le son, la vidéo, l’image….et leur mise en ligne comme outil de reconquête de l’estime de soi, de développement du lien entre les personnes…

Le multimédia est alors pensé comme un nouveau support de médiation pour rompre l’isolement des publics mais aussi comme un outil de mise en réseau des professionnels et des bénévoles œuvrant avec ces publics isolés.

Le projet comprend la mise en place d’outils de travail et de co-publication mais aussi l’indispensable accompagnement du groupe Isolement Social dans la conception, la création et l’animation des outils en ligne. Le site Repères Brest est l’une des réalisations majeures du projet.

Le guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration est destiné au groupe Communication du Réseau Isolement Social. Il a été spécifiquement conçu pour apporter à chacun de ses membres des éléments théoriques mais également un regard sur le fonctionnement du groupe et des perspectives en terme d’usage et d’outils.

Ce travail a été mené par Alexandre Piquet, étudiant en Master 2 TEF à l’université de Rennes 2. Ce guide est diffusé en pdf avec son autorisation et celle des membres du groupe Communication.

Sommaire du guide pratique du travail collaboratif : Théories, méthodes et outils au service de la collaboration

Chapitre 1 : Concepts et enjeux du travail collaboratif

• Définition des notions relatives au travail collaboratif
• De l’activité collaborative aux outils de travail collaboratif : modélisation et panorama des solutions existantes
• Enjeux et bénéfices attendus d’une mise en place du travail collaboratif dans le cadre d’un groupe de travail en mode projet

Chapitre 2 : Le groupe Communication en situation de travail collectif

• Objectifs et enjeux face à la notion de collaboration
• Mode d’organisation
• De la configuration organisationnelle du groupe au travail collaboratif
• Perspectives visées dans la mobilisation de méthodes et d’outils de travail collaboratif

Chapitre 3 : Construction de la collaboration à partir des méthodes et outils de travail collaboratif

• Critères de choix d’outils de travail collaboratif
• Solutions proposées par les outils de travail collaboratif
• Proposition d’une démarche méthodologique menant au travail collaboratif

Conclusion

Bibliographie et webographie

Glossaire : outils de travail collaboratif, technique

Notions liées au travail collaboratif

En quelques articles, il est ici question de présenter un dossier de référence pour les personnes ayant pour mission de travailler sur le contenu éditorial du portail en définissant un ensemble de règles dans le but de produire et garantir un contenu de qualité.

La charte éditoriale s’intéresse à la publication du contenu éditorial en fonction de différents critères :  les thèmes abordés, les objectifs éditoriaux, le public visé, les acteurs (contributeurs).

Elle propose aussi une description de l’organisation éditoriale du site (qui fait quoi) et les modalités de fonctionnement du site comprenant notamment la mise en forme des rubriques du site et le calendrier des mises à jour ; l’actualisation régulière des informations constituant l’un des critères de qualité d’un site. Il est ici visé non seulement la qualité des contenus mais la génération d’audience et la fidélisation des lecteurs, ce qui est important voire primordial pour un site régional sur l’information jeunesse.

Cette charte éditoriale exhaustive est mise à jour au fur et à mesure du développement du site et de ses évolutions.

Pour les EPN (espaces publics numériques), cet exemple de charte éditoriale peut servir de base pour un projet d’espace en ligne (site, wiki, blog…) associant usagers, partenaires du lieu d’accès et contributeurs en tenant compte de la responsabilité de l’éditeur du site.

Au sommaire :

• Une présentation de la charte éditoriale du portail Information Jeunesse : pourquoi une charte éditoriale ; la ligne éditoriale ; l’approche éditoriale ; les utilisateurs de la charte éditoriale ; les engagements des contributeurs ; statuts et droits des contributeurs ; politique éditoriale de la page d’accueil,
• Des informations et conseils pour rédiger des contenus d’information : les règles rédactionnelles : titres ; textes ; mise en forme des textes ; contenus non écrits (images, vidéos, fichiers audio, graphiques…),
• Des modes d’emploi : création de compte ; obtention des droits ; se connecter pour rédiger et publier ; gérer les informations d’un compte,
• Des informations sur le droit de l’information : propriété intellectuelle ; Droit de l’information et des documents,
• Des informations sur le droit spécifique de l’Internet : écrire pour le web ; Droit de l’information, droit de l’Internet,
• Un répertoire de sites internet utiles,
• Des actualités.

« Quels sont les horaires de la bibliothèque ? Comment fonctionne ce poste ? Où sont les imprimantes ? Ce livre est-il disponible ?… »Sauriez-vous comprendre toutes ces questions en langue étrangère et y répondre ? »

Ce guide multilingue a pour but d’aider à découvrir ou redécouvrir des phrases simples pour dialoguer avec les lecteurs de la bibliothèque. Proposées en 6 langues différentes (français, anglais, espagnol, catalan, portugais, tchèque), ces questions et réponses ont été regroupées sous diverses rubriques thématiques – les salutations, les horaires d’ouverture, l’aide au choix, Internet, les interdictions, la réorientation… – et sont interrogeables par mots-clés.

Au sommaire : salutations et expressions ; horaires d’ouverture et périodes d’affluence ; informations générales sur la bibliothèque ; aide au choix ; orientation et réorientation ; Internet ; au téléphone ; photocopies et imprimantes ; interdictions, autorisations, plaintes, conflits ; espace autoformation ; réservation ; divers.

Cet ouvrage peut s’avérer en pertinent pour les EPN (espace public numérique) car il aborde le vocabulaire informatique et internet.