La taille des mots-clés indique la redondance des termes : qualités qui sont axées avant tout sur le relationnel, la capacité d’analyse, des compétences éditoriales et un recul sur les pratiques en ligne. Plus largement, ce nuage de mots-clés de qualités d’un bon community manager ou animateur de réseau regroupe des termes utiles pour une personne qui a géré tout projet de communication/marketing en ligne que celui-ci soit public ou privé.

Le document construit avec méthodologie peut servir de base pour d’autres EPN qui souhaitent publier, organiser ou refondre leur rapport annuel d’activités. Ce bilan s’articule autour de textes, images, graphiques, tableaux et photos avec des titres de chapitres informatifs. Il analyse tout aussi bien les ressources humaines affectées à la structure et aux projets, les actions-clés, un récapitulatif de tous les ateliers et des perspectives pour les prochains mois.

Sommaire du rapport annuel de l’EPN de Folelli :

• 1 an d’activités
• Une période de transition
• Les actions en partenariat
• Les journées thématiques et actions ponctuelles
• Le partenariat avec la maison de l’emploi en milieu rural de Haute-Corse
• 296 ateliers dédiés à l’initiation, les révisions et l’approfondissement
• Paroles d’animateurs!
• Lancement du label PAM
• Mes chiffres de cette année
• Plus de 1000 articles
• Nos stagiaires
• Objectifs et perspectives

Cette carte heuristique (mindmap) est organisée autour de 7 thématiques intéressantes pour les espaces publics numériques :

• EPN et réseaux : présentation de réseaux territoriaux, associations du secteur, projets de réseaux,
• Quelques outils : pour faciliter l’accompagnement des publics apprenants, créer des séquences pédagogiques, concevoir des tutoriels,
• Exemples de réalisations (par des EPN) pour/par les publics, les animateurs multimédia, fiches d’ateliers,
• Tutoriels et didacticiels : vidéos, modules d’autoformation, QCM, exercices, quiz,
• Pédagogie et TIC : méthode active, modèle behavioriste, style d’apprenants…
• Travailler les objectifs et évaluer,
• Divers (« à méditer ») : rôle des EPN, la question de la fracture numérique, le métier d’animateur multimédia, évolution des EPN…

Ce second document diffusé par la Mairie de Toulouse propose une analyse de ce qui constitue l’offre numérique des bibliothèques de la Ville aussi bien sous les aspects budgétaires, ressources Web, autres ressources numériques (bases de données, abonnements numériques, utilisation de logiciels spécifiques…) avec des productions d’analyses (fiches projets, tableaux, camemberts). Il est ainsi dressé une évaluation qualitative et quantitative des activités proposées et menées. Aussi, la consultation des OPAC, sites Web et réseaux sociaux (MySpace, Facebook, Twitter, DailyMotion, Flickr) de la bibliothèque fait l’objet d’un traitement statistique.

À noter un point de ce bilan qui concerne l’utilisation de la borne de musique libre Automazic ainsi que des données statistiques issues des réponses au questionnaire sur la musique numérique en bibliothèque.

Pour les EPN (notamment ceux en bibliothèque), ces bilans peuvent servir de trames d’analyses pour produire des évaluations annuelles des services mis à disposition des publics.

Les 4 objectifs du guide d’animation du travail collaboratif sont les suivants : faciliter l’appropriation des fonctions de l’outil ; valider la pertinence de l’outil pour le projet ; communiquer les grandes lignes de l’utilisation de l’outil ; orienter l’animateur sur les choses à faire et à éviter.

Le guide est construit dans une démarche projet avec une méthodologie pas-à-pas présentée sous la forme de phrases synthétiques. Un panorama d’outils pour collaborer, échanger et partager est proposé en fin de dossier. Outre un glossaire de la collaboration en ligne, les annexes s’avèrent intéressantes : il s’agit de documents pratiques à compléter sous la forme de 4 fiches projets : entente de collaboration, évaluation de l’animation, évaluation de la contribution des participants, grille d’évaluation sur la participation.

Sommaire du guide d’animation du travail collaboratif :

• Introduction
• L’ABC de l’animateur d’une plateforme collaborative
• Entente de collaboration
• Outils
• Outils d’évaluation
• Glossaire
• Annexes
• Références

OpenEPN

Comment télécharger OpenEPN

Le logiciel libre de gestion et d’administration d’EPN OpenEPN se compose de 2 parties : le « serveur » et le « client ».

La partie « serveur » centralise la gestion des utilisateurs ; elle doit être installée sur l’ordinateur du responsable de l’espace public numérique.

La partie « client », quant à elle, permet l’identification des usagers sur les postes de travail de l’EPN, ainsi que le décompte du temps et le blocage de la session si nécessaire ; cette partie s’installe logiquement sur chacun des postes de travail accessibles au public.

Les liens de téléchargement ci-dessous permettent de télécharger directement les setups d’installation de l’application OpenEPN :
Application client
Application serveur

Régulièrement, de nouvelles mises à jour d’OpenEPN seront opérées dans l’application et mises à disposition via cette page. L’accès au forum de discussion des utilisateurs d’OpenEPN est annoncé pour novembre 2011.

Tutoriel d’installation

Pour installer chacune des deux parties du programme, on doit utiliser un compte disposant des droits d’administrateur sur son système. Les procédures d’installation sous Windows sont décrites dans ce tutoriel en pdf (16 paages) rédigé par Alain Rollmann (responsable informatique de la Ville de Dinant). L’installation sous Linux fait l’objet d’un autre tutoriel.

Fonctionnalités du logiciel

Fonctionnalités attendues dans le logiciel OpenEPN en version finale :

• Gestion des utilisateurs (inscriptions, droits attribués aux utilisateurs, …)
• Gestion des réservations accès libre
• Gestion des prix + comptabilité de base de l’EPN
• Identification d’utilisateur via la carte d’identité électronique
• Gestion du matériel de l’EPN
• Gestion des salles (dans le cas d’EPN ayant plusieurs locaux différents)
• Sécurité Hardware
• Création de dossier personnel sur réseau
• Remontée des Bugs éventuels vers les développeurs
• Mailing list utilisateurs (possibilité de créer des groupes différents)
• Backup
• Prise de contrôle à distance
• Gestion des réservations formations
• Gestion des réservations accès libre
• Mailing list utilisateurs (possibilité de créer des groupes différents)
• Agenda
• Blog
• Forum
• Foire aux questions

Le site plaisirdecole.com proposé par la firme Stabilo permet de mieux comprendre ce qu’est le mindmapping avec des fiches pratiques qui invitent à mettre en place des activités avec des cartes heuristiques dans un contexte pédagogique. Les fiches pratiques proposées par cet espace en ligne sont présentées comme des mini-guides méthodologiques utiles pour les « 6 à 99 ans ». Elles sont disponibles sous la forme de fichiers pdf avec des exercices :

RECETTES pour REALISER un mind map (4 pages) : un Mind Map est un diagramme qui par sa forme, stimule le cerveau, améliore la pensée créative (Mind Map OUT) et la mémorisation (Mind Map IN). Il a été développé par Tony Buzan (psychologue anglais) au début des années 70 sur base des ses recherches dans le domaine de la gestion de l’information et le fonctionnement du cerveau,

Comment faire un mindmap MEMORISATION (6 pages) : méthodologie avec 4 exercices,

Comment faire un mindmap IMAGINATION (3 pages) : un Mind Map « imagination » aide à rédiger des dissertations, des rédactions, à élaborer un projet, à analyser un problème ou une situation. Méthodologie en 7 étapes avec exercices,

Comment faire un mindmap ORGANISATION (2 pages) : bien s’organiser est crucial aussi bien pour les jeunes que pour les adultes. Le cerveau étant de nature associative, on n’est pas toujours très efficace quand il s’agit de bien gérer son temps. Une activité fait penser à une autre. On la commence puis tout à coup on passe à autre chose… Résultat ? On finit par être très « occupé » tout en faisant très peu… Une Mind Map « organisation » aide à mieux organiser ses activités, à planifier, à préparer sa valise avant de partir en voyage, planifier un projet ou simplement à faire des courses. Méthodologie avec exercice.

Si ce guide de la conduite de projet a été avant tout conçu et pensé pour les professionnels de cette direction, il apporte des éléments méthodologiques clairs et aidants pour tous les porteurs de projets (collectivités territoriales, associations, TPE/PME) grâce à un outillage très complet : points essentiels, schémas de mise en action et d’analyses, questions essentielles, tableaux de processus et glossaire. Les exemples illustrent une démarche construite aussi bien dans les réussites que les difficultés rencontrées.

En complément, on peut consulter le guide du travail collaboratif édité lui aussi par la Ville de Brest.

Sommaire du guide de la conduite de projets :

1. Pourquoi ce guide méthodologique ? Eléments de contexte
Conduite de projet – Travail en mode projet – Groupe de travail – Limite et perspectives

2. Typologie des projets de la direction
Publics – Durée – Nature des projets – Partenaires – Financement – Validation de projets – En résumé

3. Petit guide méthodologique à l’usage des agents de la direction
Conduite de projets, groupe de travail et culture partagée – Le sens des mots – La participation au coeur de la conduite de projet – Les phases du projets en fiches pratiques – Imaginer le projet (de l’idée à la formalisation, le contexte, conception et formalisation) – Mise en oeuvre du projet (choisir une organisation, gestion du temps,  moyens humains, financiers et techniques) – Les temps du projet (validation et évaluation) – Les acteurs du projet et le système d’action local (acteurs et jeux d’acteurs, coordination du projet)

4. Perspectives

5. Glossaire

6. Bibliographie

7. Annexe

Le référentiel a été élaboré par des experts européens en informatique et en ressources humaines via un travail spécifique coordonné par le CEN (Centre Européen de Normalisation). La version 1.0 du référentiel européen des e-compétences a été publiée en 2008. La version 2.0 du référentiel européen des compétences informatiques comprend 4 compétences supplémentaires et la dimension 4 a été précisée par par des exemples de connaissances et de savoir-faire se rapportant à chaque e-compétence de la dimension 2.

Les deux dossiers sont disponibles en ligne en libre téléchargement :

Référentiel européen des compétences informatiques version 2.0 (2010) 43 pages, document au format pdf
Table des matières :

• Introduction
• Structure et présentation du référentiel européen des compétences informatiques (e-CF)
• Guide d’utilisation en complément du référentiel, documentation sur les méthodologies et outil de création de profils e-CF en ligne
• Présentation générale du référentiel européen des compétences informatiques version 2.0
• Version complète 2.0 du référentiel européen des compétences informatiques
• Remerciements

Guide d’utilisation pour l’application du référentiel européen des compétences informatiques 2.0 (2010) 44 pages, document au format pdf
Ce guide est destiné à faciliter la compréhension, l’adoption et l’utilisation du référentiel européen des compétences informatiques (e-CF).
Table des matières :

• Résumé
• Quelques définitions
• Référentiel européen des compétences informatiques – présentation et principes fondamentaux
• Référentiel utilisé par les acteurs du secteur informatique comme référence européenne partagée : comment l’adapter à des besoins spécifiques
• Outil de création de profils e-CF
• Remerciements
• Annexe : Tableau de niveaux EQF et e-CF

André Giordan

L’objectif de ce guide mémo est de proposer une méthode claire facilitant le fait d’apprendre dans ses différentes composantes. Le livre est donc d’un grand intérêt pour un animateur multimédia en EPN souvent confronté à des difficultés d’apprentissage, d’assimilation de savoirs et savoir faire par les publics, de concepts et techniques liés à l’informatique et à l’Internet. « Apprendre à apprendre » est plus largement destiné à tout pédagogue, formateur ou enseignant souhaitant donner l’envie d’apprendre mais aussi aux publics apprenants (enfants, adolescents, étudiants…). L’ouvrage alterne des exemples, conseils et exercices.

« Apprendre à apprendre » s’intéresse aussi à la maîtrise de l’information (quelles étapes pour traiter l’information ? comment rechercher une information ?) et consacre un chapitre à l’organisation de son emploi du temps pour un travail, un projet et pour anticiper. Un point prend en compte l’aspect bonne santé pour faciliter l’apprendre. Là encore, des conseils pratiques s’avérant essentiels pour le personnel de l’EPN.

Sommaire du livre :

1. Introduction
2. Comprendre pour apprendre
3. Se donner le désir d’apprendre
4. Travailler sa mémoire
5. Savoir poser et résoudre un problème
6. Savoir maîtriser l’information
7. Savoir « vendre » ses idées
8. Savoir s’organiser
9. Comment mettre son corps en ordre pour apprendre ?
10. La confiance en soi et l’estime de soi

« Apprendre à apprendre » par André Giordan et Jérôme Saltet (chez Librio, Collection Mémo Inédit). Edition augmentée. Juillet 2011. Prix : 3 EUR.

• Introduction
• Historique et origine du PAM
• Contexte
• Configuration de l’espace public numérique

Description de la demande

• Les objectifs
• Produit du projet et fonctions

Critères d’acceptabilité de la demande

A noter que cet espace public numérique est l’auteur d’autres documents sur la thématique bonne gestion/communicaton d’un lieu d’accès public. Ces dossiers sont librement consultables en ligne :

• Rapport d’activités du PAM en 2010 (39 pages),
• Rapport d’enquête : Enquête de satisfaction 2010 effectuée auprès des usagers des clubs informatique (8 pages),
• Brochure PAM Vescovato (2 pages).

Cette enquête aborde le contenu, la durée et la qualité des animations proposées en s’intéressant à l’accueil, au matériel et à l’accompagnement proposé par l’EPN. Les usagers sont également invités à formuler des suggestions et des améliorations possibles.

Le questionnaire a été élaboré sur un document en ligne SpreadSheet (module Google Documents).

Guide méthodologique de la conduite de projet en 10 étapes (32 pages, pdf)

Sommaire : Clarifier l’idée ; Faire l’état des lieux ; Élaborer le budget prévisionnel ; Formaliser le projet ; Trouver des partenaires ; Bâtir le plan d’action ; Communiquer ; Réaliser le projet ; Évaluer et rendre compte ; Prolonger l’action

Guide : Comment gérer le budget de son projet (42 pages, pdf)

Sommaire : Evaluer les besoins du projet ; Monter son budget ; Gérer son budget au quotidien ; Annexes.

Guide : Trouver des partenaires pour réaliser son projet (74 pages, pdf)

Sommaire : Vos besoins et les attentes de vos partenaires ; De l’idée au dossier ; A la recherche de vos partenaires ; Annexes.

Guide : Bien communiquer sur son projet (52 pages, pdf)

Sommaire : Préparer le projet de communication ; Lancement du projet ; Evaluer la réussite de sa communication ; Annexes.

Ces dossiers sont notamment utiles aux EPN (espaces publics numériques) souhaitant mettre en place des actions en partenariat avec des acteurs locaux, régionaux ou en prise avec le monde de l’entreprise.

Taking It Global

Sur son site Internet en Français, Taking It Global met à disposition un guide pratique favorisant la concrétisation d’idées en projet structuré pour agir : « Guide à l’action. Etapes simples vers le changement » (en pdf, 16 pages, à télécharger à cette adresse) en 6 étapes :

• réfléchissez ;
• identifiez ;
• informez et inspirez-vous ;
• planifiez ;
• exécutez ;
• évaluez.

Pour une gestion de projet numérique ou en EPN (espace public numérique), ce guide aide à mener des actions avec des partenaires qui ont simplement une idée en tête. En structurant cette idée, on peut à l’aide de ce guide, la transformer en un projet concret qui associe les technologies et les compétences des personnes impliquées.

Le consultant américain Jay Cross développe depuis plusieurs années des conférences et une expertise en matière d’informal learning, en français : « apprentissage informel » : il s’agit « de la façon non officielle, non programmée, et spontanée dont les gens se forment en faisant leur travail. Apprendre, c’est s’adapter. Apprendre, c’est optimiser la qualité de ses réseaux. Nous apprenons les uns les autres » dixit Jay Cross.

A l’occasion du Learning Day organisé par la Commission Européenne, une très intéressante infographie du concept d’Apprentissage informel vient d’être modélisée à partir de l’intervention orale de ce consultant : « The Impact and Inevitability of Informal Learning » et d’un ouvrage publié en 2006. Cette affiche est diffusée sous licence Creative Commons.

Il y est question d’apprentissage émergent, de l’importance des communautés, des apprenants vétérans (seniors), des non conférences comme dispositifs d’apprentissage mutuel, des conversations, de la mise en image des savoirs, de méta-apprentissage ou encore d’analyses organisationnelles… et du Web comme élément de changement.

Cette infographie peut constituer un des repères pédagogiques possible pour les EPN (espaces publics numériques).

Ce dossier présente une liste élargie d’indicateurs comparables à l’échelle internationale et leurs implications méthodologiques. L’objectif est d’assurer l’utilisation uniforme et l’interprétation cohérente des statistiques sur l’intégration des TIC dans l’éducation.

Le Guide de mesure pour l’intégration des technologies de l’information et de la communication (TIC) en éducation est un document évolutif qui fera l’objet d’améliorations futures, précise l’UNESCO.

Ce document peut servir de référence pour établir des indicateurs d’évaluation pour des pratiques en EPN (Espaces publics numériques).

22 pages de méthodologie pour mettre en place, animer et gérer un groupe de personnes chargées de veiller au bon fonctionnement d’un EPN : évaluer les actions menées, définir des orientations et être force de propositions.

• Introduction / les missions du COPIL (comité de pilotage),
• La composition du COPIL,
• Les principes fondateurs,
• Le fonctionnement,
• La préparation des réunions,
• Le déroulement de la réunion,
• Les écueils à éviter,
• Conclusion et Webographie.