Acheter en ligne ou vendre sur Internet est une pratique qui devient de plus en plus courante. Il faut toutefois être un consommateur averti afin de ne pas subir des désagréments et faire attention en amont ou durant l’acte d’achat à des points spécifiques.

Le magazine de consommation Dossier Familial vient de consacrer un dossier pratique en ligne de 27 pages sur la consommation sur Internet, avec plusieurs articles thématiques ; de quoi éviter quelques écueils et découvrir des conseils avisés :

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Le service public fédéral Economie et PME (Belgique) a édité plusieurs guides didactiques qui délivrent aux internautes et mobinautes des conseils sur les questions numériques d’aujourd’hui. Il y est abordé des points de définition, des recommandations formelles pour préserver sa vie privée, ses données personnelles et aussi se prémunir contre des arnaques de consommation et la divulgation de renseignements individuels. Ces dossiers sont aussi conçus pour des professionnels qui mettent en place des sites Internet et des activités de e-commerce.

Bien que ces guides concernent des lois en dehors du territoire français (droits et devoirs), les précautions mentionnées et informations explicitées concernent l’ensemble des citoyens et des entreprises qui peuvent être amenées à se poser légitimement des questions sur les sujets évoqués.

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La Poste Suisse a développé des contenus didactiques à destination des entreprises, organisations et institutions sur le marketing direct, l’emailing et la présence en ligne (sites internet et réseaux sociaux) afin d’optimiser communication et le web marketing.

Ces contenus sont disponibles en libre accès sur le site institutionnel LaPoste. ch Clientèle Commerciale.

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La direction départementale de la protection des populations (Préfecture de l’Essonne) a délivré fin novembre 2012 un communiqué relatif à Internet et aux pièges relatifs à l’achat en ligne (3 pages, en pdf). Ce dossier rappelle des conseils pratiques sur le droit du consommateur sur Internet vis-à-vis du commerce électronique.

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Le jeudi 29 novembre 2012 à 20h35, l’émission Envoyé Spécial de France 2 propose un reportage intitulé « Toute ma vie sur Internet » visionnable en replay (rediffusion en ligne) sur le site d’Envoyé Spécial à cette adresse.

Le reportage de Nicolas Combalbert s’intéresse aux traces laissées sur Internet. Des millions de Français se connectent au quotidien sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook…), effectuent des achats en ligne et apposent des commentaires sur des sites d’information, des blogs, s’abonnent à des lettres d’information…

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La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) renforce son offre pédagogique en ligne avec l’ajout de vidéos récentes sur sa chaîne YouTube dédiée, notamment de tutoriels afin d’agir non seulement en internaute responsable, mais aussi de sauvegarder en tant que citoyens ses droits au respect de la vie privée et aux données personnelles : sécurisation des smartphones, achat en ligne, choix de mot de passe…

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La Municipalité Régionale de Comté de Rivière-du-Loup (Québec) a lancé fin septembre 2012, les rendez-vous du Web, un évènement régulier qui vise à mieux faire connaître le domaine du Web et son potentiel de développement économique (communication, marketing, diffusion, distribution…). Des ateliers pratiques et conviviaux permettent aux participants d’investir l’Internet d’une façon pensée et raisonnée en fonctions d’objectifs et de projets muris. A cette occasion, une documentation en ligne (présentations utiles pour le monde des entreprises, des associations et des institutions) est mise à disposition des internautes sur les thématiques de l’identité numérique, des réseaux sociaux, du référencement de site, de la vente sur Internet ou encore de l’image de marque en ligne.

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Les escroqueries bancaires se multiplient sur Internet avec un demi-million de foyers touchés en France en 2011. La moitié des victimes affirment que le dernier débit frauduleux est la conséquence d’un achat effectué sur Internet à l’aide de leur information bancaire. La proportion élevée de victimes qui ignorent comment l’auteur a procédé pour obtenir ces informations, ainsi que l’hétérogénéité des réponses de celles qui disent le savoir, montrent que le phénomène des escroqueries bancaires, particulièrement celles commises par le biais d’Internet, évolue constamment et que les procédés utilisés par l’auteur demeurent difficiles à cerner et à mesurer.

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Depuis 2004, le réseau acadien des sites PAC de la Nouvelle-Écosse (Canada), dont le maître mot est « les nouvelles technologies à votre portée » propose un portail d’informations, de ressources et de projets. « Les sites Pac offrent des services aux citoyens qui n’ont pas accès à la technologie de l’information. » Il sont actuellement au nombre de 14 dans la Province.

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Le cabinet d’avocats Haas (Paris) évoque dans une présentation datée de janvier, les règles juridiques à connaître en 2012 avant le lancement d’un site Internet avec une spécificité pour des campagnes de marketing et de communication en ligne. Le fichier de 53 pages (en pdf)  propose des conseils formels en matière de Droit des TIC sur 4 grands points : le cybermarchand et les conditions générales de vente ; le cybermarchand face à l’e-réputation ; le cybermarchand dans la directive E-commerce ; le cybermarchand et les cookies.

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