Guides : Sensibilisation à la e-réputation, bonnes pratiques des réseaux sociaux

Après la parution du guide des bonnes pratiques des médias sociaux en décembre 2011, la Chambre de Commerce et d’Industrie de La Rochelle vient de mettre à disposition en libre accès : le livret de sensibilisation à la (e)-réputation (33 pages, en pdf) à destination des entreprises, mais qui peut également aider les institutions, associations, commerçants-artisans et TPE-PME dans leurs projets en ligne.

Guide méthodologique e-réputation

Ce guide a la particularité d’offrir une démarche méthodologique complète pour gérer la e-réputation d’un projet au sens large : « gérer sa e-réputation, c’est mettre en adéquation l’image perçue par les internautes avec la stratégie de l’entreprise. C’est aussi un levier pour déployer des actions marketing ou de communication. »

Via 3 chapitres (réfléchir, écouter, anticiper), il est question de découvrir une démarche pas à pas autour de questions et réponses à formaliser, d’éléments d’information chiffrés et qualifiés, de stratégie avec outils adaptés et simples à utiliser, de liens ressources et schémas / tableaux explicatifs. Des conseils pratiques sont fournis pour chacun des 3 points.

Sommaire du livret de sensibilisation à la (e)-réputation

Je réfléchis
- Me connaître

J’écoute
- Ma veille
- Mes outils de veille e-réputation
- Les sites d’avis et de géolocalisation

J’anticipe
- Ma stratégie
- Mes réponses

Les fiches +
- Mes trucs et astuces, image perçue, image construite et image voulue

Nouvelle version du guide des bonnes pratiques des médias sociaux

À noter également que le guide des bonnes pratiques des médias sociaux a bénéficié en février 2013 d’une actualisation avec une version augmentée en libre téléchargement : Guide des bonnes pratiques des médias sociaux (46 pages, en pdf) qui comprend notamment la mise à jour des statistiques et le recrutement de collaborateurs sur les réseaux sociaux.

Sommaire du guide des bonnes pratiques des médias sociaux

Je découvre
- Les médias sociaux
- La veille
- Les cibles

Je réfléchis
- Ma stratégie : mon schéma
- Ma stratégie : mes questions

J’agis
- Mes médias sociaux
- Mon contenu
- Ma façon de communiquer
- Mes moyens humains et financiers
- Mon recrutement sur les médias sociaux
- Mes indicateurs de performances

Lexique

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Mots-clés : commerce, entreprise, ereputation, gestion de projet, guide, méthodologie, reseau social, tourisme