A l’occasion de la première journée sans e-mails en France organisée le 17 janvier 2013, l’entreprise Sodexo a invité ses employés à relever le challenge collectif de réduire de 20% le nombre d’e-mails envoyés ce jour-là.

Les 10 000 collaborateurs du groupe se sont vus remettre le guide : charte de l’e-mail attitude (1 page, en pdf) qui comprend 9 principes accompagnés de conseils pratiques ainsi qu’une campagne d’affichage reprenant une série de dessins humoristiques (11 pages, en pdf) ; ceci afin de les sensibiliser sur l’inflation du nombre d’emails envoyés chaque jour au sein de l’entreprise et avec ses partenaires et clients.

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L’utilisation des réseaux sociaux / médias sociaux dans un contexte professionnel interroge les entreprises, institutions et associations dans le cadre de la responsabilité des employés, usagers, citoyens et internautes publiant, commentant et portant des appréciations au sein de ces services. Des bonnes pratiques existent : celles d’organisations qui ont réfléchi et formalisé des guides et chartes d’utilisation pour aider les collaborateurs et les usagers, consommateurs, citoyens à s’exprimer de façon responsable sur les réseaux sociaux. Netpublic.fr liste ici quelques-unes de ces bonnes pratiques qui peuvent aider à créer à prendre en compte cette nouvelle dimension de la communication en contexte professionnel.

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Le centre FRI-TIC, haute école pédagogique de Fribourg en Suisse, a conçu un module pour l’élaboration de règles d’utilisation d’Internet dans les classes des écoles. Si ce dispositif pédagogique a été construit pour le monde scolaire, certains points recouvrent également des aspects essentiels pour élaborer une charte d’utilisation dans un cadre collectif professionnel ou de formation.

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L’Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises (ORSE)  publie le guide gratuit  Pour un meilleur usage de la messagerie électronique dans les entreprises (32 pages, en pdf). Plus de la moitié des salariés passent 2 heures par jour à gérer du courrier électronique. Il s’agit donc d’une activité essentielle dans le cadre professionnel. Dans ce cadre, l’ORSE propose un document analysant les potentialités techniques et organisationnelles de la communication via la messagerie électronique tout en formulant des recommandations d’utilisation.

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L’INSA Toulouse (Institut National des Sciences Appliquées de Toulouse) école publique d’ingénieurs rattachée au PRES Université de Toulouse affiche une démarche intéressante de communication en ligne via son service du même nom. Pages Facebook et compte Twitter sont utilisés communément par cet établissement d’enseignement supérieur.

Plus rare, l’affichage et la possibilité de télécharger (en pdf) la Charte d’utilisation des réseaux sociaux Facebook et Twitter de l’INSA de Toulouse (6 pages). Ce type de document devient aujourd’hui indispensable dans une stratégie de communication afin de fixer un cadre à sa présence en ligne : objectifs, publics, contenu éditorial, possibilités d’interaction, ce qui est hors-sujet, proscrit… Bref, une compréhension globale du projet de communication en ligne sur les réseaux sociaux. Ce dossier récapitulatif offre une base de réflexion et de rédaction de charte, notamment pour les EPN (espaces publics numériques) utilisant les médias/réseaux sociaux dans leur dispositif de communication. (Lire la suite…)

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